企业逆向供应链管理的策略与机会

  正向物流大家都耳熟能详，但逆向物流乃至逆向供应链的管理，论体量占比较低，异常种类多，营收贡献相对低，可能大部分企业还没有真正重视起来，逆向供应链作为整个供应商环节不可或缺的一部分，管理的好坏程度对持续改进整个供应链流程的成本、体验、效率起着举足轻重的作用，今天重点就逆向供应链的管理做些总结分享。

  逆向供应链的种类主要有哪些?逆向供应链主要解决了什么问题?

  逆向供应链按物权来看，主要有两类：

  一类是货权归零售商的备货形式逆向供应链，另一种是货权归厂家或经销商的逆向供应链;经营过程中to B/to C都会存在，但流程设计及解决的痛点却不尽相同，第一种，零售商买断货权进行备货至平台或独立站进行销售，to B/to C都需解决上游异常时拦截返厂的需求及下游异常时，补货赔偿或处理客诉的需求，以及解决自身作为零售主体尊重消费者权益的相关合理诉求的同时，逆向供应链还需要帮助零售商处理好选品、合理化批次补货/定期补货/随机补货的问题，缓解零售商库存压力和物流成本，进一步盘活现金流的意义。

  另一种以销定采模式的逆向供应链，这种需要解决商家或厂家的送货批次及送货量的问题，以及如何选品，差异化包装，差异化交付时效标准的优化，如何挽损及报废等，控制不好容易造成供应商商品损耗、增加合作成本及影响作业效率，甚至错失销售机会的情况。

  逆向供应链管理过程中需要注意哪些内容?

  1、熟悉业务结构，根据经营品类的不同，梳理不同品类异常的处理流程及标准。

  2、判断不同阶段逆向供应链的定位，是运营型机构还是经营型机构。

  3、组建运营型或经营型逆向供应链能力，包括组织能力、系统流程、作业规范、考核标准、管理机制等。

  4、诊断现有逆向供应链业务的逆向工单审核、逆向取件、货损、货差、客退、拒收、履约时效、处置策略、挽损占比、无损处置率达成等方面的管理。

  5、建立流程制度标准外，在售后端：建立售后分类、审核、逆向回货率、虚假售后等规则; 在物流端：逆向履约时效、逆向单均成本、逆向单均挽损;在结算端：逆向帐单管理范围梳理、二手平台销售管理、退转赠帐务处置(报废/销售)等制度梳理。

  如何建设逆向供应链管理机制和系统作业流程?

  1、谈到逆向供应链的管理就离不开组织联动，逆向供应链上下游业务相关方都需要参与其中，并就环环相扣的作业环节建立操作标准并达成管理共识; 有别于正向供应链，需要从终端客户或终端经销商逆向需求的发起、需求审核、逆向订单下发、逆向运输取件、逆向回仓、逆向质检、逆向处理、逆向判责、逆向考核应用、逆向需求持续优化进行闭环。

  2、组织建设方向上，制定从运营转经营的梯队能力，一方面从收益看：这里的经营有内部挽损的收益，有推动内部正向供应链优化的收益，有逆向供应链能力输出的外部业务收益等; 另外运营能力输出上，打造平台化逆向供应链服务体系，从擅长的细分领域着手建设逆向物流产品(逆向周边服务如客服或售后，上门取件及维修换新等。)、逆向供应链信息交互平台、逆向金融服务、逆向二手处置交易平台等 。

  3、管理机制和抓手实施上，从逆向原因归集、审核处理标准、取件交接标准、入仓流程、质检标准、二次上架销售标准、逆向履约时效、报损规范、挽损规范、退供标准、二手处置规范等建设标准和流程，不断强化组织目标、健全组织体系、完善管理机制、优化系统功能、建立考核机制、优化逆向履约看板、预判风险管控等能力。

  4、信息系统管理：逆向供应链基本上涉及正向供应链全环节，各部门，信息交互的及时性对逆向订单的处置效率至关重要，这里面涉及供应商、采销、结算、客服、物流、品质管理等组织职能和系统功能，以及业务目标分级管理 的策略和资源投入的节奏要求。

  5、全链路持续优化落实上：伴随业务模式优化、进行制度流程优化、系统优化迭代、再到工位器具改良以及管理考核机制等持续革新，不断围绕服务产品多元化、最小经营单元成本，效率，体验最优进行迭代。

  逆向供应链行业的现状与发展趋势?

  1、行业机会：国内逆向供应链从消费者---产成品---半成品--生产商--原材料产业基地全链条供应链管理，但成熟度相对较低，基本也是分段式管理，分段逆向订单处置细分领域暂未形成较有规模和成熟的处置平台及行业规范，在正向供应链能力话语权较强的企业有整合的机会点;国外逆向供应链基本考虑到往返成本及销售时机匹配度、汇率、保质期、税费、航运资源等因素来平衡是发起逆向操作的需求，所以海外跨境电商衍生了海外仓模式、保税仓模式、直邮转运模式; 一直存在退货流程复杂，退货时间长，非七天无理由退货等问题，行业整合的机会较大。

  2、人才发展：逆向作业环节链路长，相对复杂，涉及新旧品换包装，批次管理，保质期，线上线下串货，商品分类管理，处置合规等问题，对综合类商品逆向管理人员的流程设计及正向供应链的理解要求会相对较高。

  3、系统功能：相对正向供应链系统对正向营收贡献程度，逆向供应链履约系统的建设需求优先级相对被弱化，需要较长周期进行建设迭代。

  4、运营管理：不于企业的不同发展阶段，需要稳定加强逆向物流的组织能力和管理能力，初期主要以服务正向供应链能力建设为主建设制度、流程、指标、判责、考核机制等。

  5、经营管理：从审核规则、逆向回货率、无损处置率、挽损收入、错发漏发、逆向原因分析、逆向履约达成等维度找到降本增效的机会点。

  6、风险管理：处置的风险预判，商品交付标准与回款规则建立，逆向处置经营成本的控制。

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