顺丰为“一哥”计深远

  “一哥”，一个尊称，以表达对企业、群体亦或个人地位的认可。众所周知，顺丰有着“快递一哥”的称号，而在顺丰内部，“一哥”则用于称呼一线员工。

  顺丰尊重重视员工，也不仅体现在一个称呼上。无论是2016年的“总裁一怒为小哥”，还是2017年顺丰年会上，王卫90度鞠躬致谢员工，都为业内，甚至业外所熟知。这样的文化也一直在延续，并体现在点滴之中。比如，在春节等节点发红包，亦或者新夏晖成立时，请全网员工吃麦当劳……

  顺丰这样做的理由也不难理解——顺丰的竞争力固然离不开庞大的航空机队，也离不开愈发完善的版图、领先的科技，但更离不开全网员工的努力，甚至可以说，员工比之于飞机等资源更为重要，因为具体执行的是人，和客户直接接触的是人，顺丰优质的服务能得以保持，也是依靠人。

  而顺丰，对此也有深刻认知，并将这一认知转化为了一以贯之的理念——2018年，南方日报提问王卫：顺丰最大的核心竞争力是什么?出乎意料的是，王卫没有提服务质量等大家公认的答案，而是说“理念的不一样”。他解释道：“我们一路在打造一个真正务实的企业。我们企业的发展，是按照客户、员工、股东、王卫这样的顺序来排布。企业的文化是充分尊重底层，追求人跟人之间的平等，我们要打造这个平等环境。你如果不愿意去吃亏，或者分享利益给人家，你永远都不会做大。”

  基于这样的企业文化，也为响应相关政策的号召，近来，顺丰在激励“一哥”方面动作颇多，而且颇具代表性。

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  一次“特殊”的激励

  9月6日，顺丰宣布推出“员工可持续发展保障计划” ，持续提升小哥获得感、幸福感、安全感。根据介绍，该计划将在今后一段时间持续投入5亿元以上，兼顾当下福利和长远职业生涯保障，聚焦快递小哥职业可持续发展和家庭生活质量提升。

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  视频号值得注意的是，就在7月，顺丰刚刚宣布要为收派员增收：从2021年8月1日起至12月31日，在现有收派计提不变的基础上，新增投入2亿元以上，用于员工收入提升。

  同样是响应七部门联合印发的《关于做好快递员群体合法权益保障工作的意见》，同样是为了保障快递员群体合法权益、促进快递业持续健康发展，顺丰刚刚推出的“员工可持续发展保障计划” 可以说更具开创性，物流指闻梳理为以下三个方面：

  其一，覆盖范围更广：之前的增收仅聚焦于员工，而新近推出的“员工可持续发展保障计划” ，在关心快递员个体成长发展之外，还将福利关爱拓展覆盖至快递员家属。

  根据顺丰方面介绍，该计划预计覆盖超过20万名一二线快递小哥及其家人，为他们技能学历提升、转岗转型培训和家属福利等提供支持帮助。如根据意愿，为快递员子女优先提供就业机会和岗位;推广家属福利险，增设家属重疾险、意外险和医疗险，夯实企业及职工抗风险能力及家庭保障。目前已为近7万名优秀小哥家属购买福利险，夯实了快递员家庭抗风险力。

  其二，目标更为长远：之前的增收更多的聚集于当下一个阶段的收入，而新近推出的“员工可持续发展保障计划” ，则放眼于员工未来成长。

  根据介绍，针对快递员多为年轻人，着眼他们未来职业生涯多样化发展及成长需要，顺丰制定了专业型人才、管理型人才可持续发展计划。鼓励一二线员工参加学历教育与技能认证，为高中学历快递员进修专科、专科进修本科提供学费补贴;组织各地区快递员进行快递员、快件处理员技能等级认定，参评快递领域职称评审，提升专业能力与水平;引导快递员参加水电工、店铺运营、农产品种植等相关技能提升，拓展未来岗位选择空间和职业发展通道。

  此外，顺丰还将利用集团公司网络生态的优势，不断创造就业岗位。根据个人意愿，支持资深快递员转为营业员、小件派送员、做件员、投柜员、仓管员等岗位;满足部分快递员自主创业愿望与需求，并依托现有资源，整合业务体系，积极支持快递员完成从员工到合作伙伴的身份转变。

  其三，更具开创性：如果说为快递员增收，是当下快递行业都在努力做的事，那么顺丰推出的“员工可持续发展保障计划”则是目前行业独一份。

  事实上，据了解，顺丰推出“员工可持续发展保障计划” ，也是国内快递企业首次发布快递员群体可持续发展保障计划。此举闪现出浓浓的“人情味”，既展现了企业对基层优秀人才的珍视，也展现了顺丰所树立的企业与员工共同成长的人才愿景与胸怀。

  从意义上看，顺丰此举的价值，也不局限于顺丰“一哥”，亦或顺丰本身，对于行业而言同样具有示范意义。当然，由于体制机制等原因，顺丰的此番做法不一定可为其他企业套用，但其中的心法却可以借鉴。

  02

  处理“三个关系”

  在物流指闻看来，顺丰在相差不到两个月的时间里，给出两种不同的激励方式，较为妥当的处理了三个关系：当下收入与长远发展、员工成长与企业发展、关键创新与日常机制。

  1.当下收入与长远发展

  快递员流失，是行业一直以来面临的问题。对于如何留住人的心，王卫曾给出一套经验：

  第一，你有没有从人性出发，当他是你自己的人甚至是你自己来看事情，然后很贴心地做到。第二，你要对自己的品德、行为、思想要求很高，要对人真诚相待。当一个人跟随另外一个人，就会放弃很多东西，你要让对方知道，你是他值得跟随的人。第三，不是对几个人这样，而是要建立机制，让机制发挥放大对所有人的关心，让整个机制都散发着阳光，让大家喜欢在顺丰这样的软环境下工作、生活。

  换言之，人性需要什么，就要提供什么。快递员要的无外乎是当下的收入，以及未来的成长。顺丰近期两个举措，恰恰一一对应，前者为当下，后者谋未来。某种程度上说，后者更为重要——谁不想成长，谁不想有更大的舞台，顺丰推出的“员工可持续发展保障计划” ，无论是学历提升，亦或者技能培训，恰恰给了“一哥”更大的成长机会，成长之后的“一哥”，无论是留在顺丰，亦或者向外寻求发展，都有了更强的底气——这是顺丰的胸怀与勇气，也是顺丰为员工、为社会创造的价值。

  2.员工成长与企业发展

  当然，或许也有人在想为何不完全以提高提成的方式，尽可能增加“一哥”当下的收入，让“一哥”分到更大的“蛋糕”，这就牵涉到员工成长与企业发展的关系。事实上，在这一方面，同样可以从早前顺丰内部讲话中，找到答案：

  有的人不理解公司为什么要做那么多改变，给员工那么多压力。其实公司并不是喜欢折腾，而是现实很严酷。现在我们最大的压力是什么?成本和变革中的风险。

  当下快递业的竞争程度众所周知，为了长远目标，近来顺丰也在主动谋变。蛋糕大家一起分，压力自然也要大家一起扛。回顾以往，顺丰也确实让“一哥”们分享了变革之后的成果。

  赵立杰，原先是一名顺丰小哥，2007年，顺丰集团决定内招飞行学员，借助这样一个机会，赵立杰成为了一名机长。这不是孤例，据介绍，顺丰内部员工招收培养飞行、签派、飞机维修等航空专业技术人才的活动都属于“丰翼行动”。自2010年开始，顺丰航空“丰翼行动”面向全网员工开展了多期机务学员内招活动。另外，顺丰无人机试点也进展颇为迅速，后期的商业化，自然也需要培养一批无人机操作员，而这又给“一哥”们提供了新机会。

  除此之外，顺丰还为大批“一哥”提供了管理岗，根据介绍，截至2021年6月初，顺丰在职的21000余名管理者中，由收派岗(大类收派岗，不止收派员)培养和发展而来的达11679人。

  3.关键创新与日常机制

  无论是“丰收行动”，亦或者是“员工可持续发展保障计划”，都可以视为顺丰在一定阶段给出的关键性举措创新，在平时顺丰还有更多润物细无声的举措。

  举例来说，除为员工提供基本职业伤害保障之外，顺丰还引入商业保险模式，为员工及其家庭提供涉及意外事故、重大疾病等方面的保障，全面夯实企业及职工抗风险能力。另外，顺丰还多渠道、全方位聆听员工声音和诉求，并力求高效解决。通过设立暖丰热线电话，提供心理疏导服务，在高峰期、高温高寒时期给予专门工作关怀……可以说是从衣、食、住、教、行、医等多个方面，为快递员提供生活关怀，不断提升员工获得感。

  在这一过程中，顺丰工会同样发挥了组织保障的作用，基于优秀的成绩，近两年顺丰工会也荣获了劳动模范、五一劳动奖章、五四青年奖、工人先锋号等逾270余项荣誉。

  ……

  总结来看，顺丰的以上努力，也带来了多个方面的成效：

  于“一哥”而言，多维度、贴近式的保障和关爱机制，解决了他们的后顾之忧，让他们跑得更安心、跑得更开心。

  于顺丰当下而言，一线员工从内心感受到尊重，在工作中自然也散发出了不卑不亢的气质、用心服务的态度，进而带来了最后一公里“有温度”的体验。

  就长远来看，顺丰的举措，也减少了人员流失。而只有员工留下来，才可以通过文化、制度等方式，让其真正融入团队，找到归属感，获得荣誉感。中间的培训、激励，既让其提升了技能，找到了更大的舞台，也让顺丰有了源源不断的人才供给。

  同样，顺丰的这番作为，也带来了社会价值——不仅体现为向客户提供高品质的服务，带动行业高质量发展，为社会培养拥有更多技能的人才，同样也体现为顺丰文化熏陶下，一批有责任、敢担当的“英雄”的涌现，比如“最美快递员”汪勇、疫情期间组建“志愿服务队”的杨敬山……

  近来，我们再次唱响了“共同富裕”，而“共同富裕”的实现不仅体现为授之以渔，也体现为授之以渔。近来，我们也在讲ESG投资，而ESG不仅要关注环境(Environmental)与公司治理(Governance)，同样也要关注社会责任(Social)。从如此角度看，你会发现，顺丰近来的举措，同样在与大势相呼应。

  当然，在做大蛋糕、分好蛋糕，和员工共成长方面，顺丰仍需继续努力。但，回顾过往，顺丰的作为，可以说是为了“一哥”，既虑当下，也计长远。而这恰是当下行业所需要的。

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