社区杂货店成了印度电商发展的“绊脚石”

  印度杂货店在折扣和配送方面正努力与 Zepto 和 Blinkit 等快商应用竞争。

  为了促进公平竞争，行业协会正在游说设定最低销售价格及限制折扣。

  去年约有 20 万家杂货店关闭，其中大部分位于大城市。

  Mahadev Waghji Patel 在孟买一个富裕社区经营 Choice Mart 已有九年。他的当地顾客每月都会来这家店购买日用品，即使亚马逊和Flipkart在 2010 年代中期开始流行起来。 两个月前，Patel关掉了 Choice Mart，在另一个社区开了一家五金店。“10 分钟内免费送货是不可能的，”他说。“最好的选择是关门，转行。”印度的kirana商店(即出售日常必需品的小商店，这些商品几乎是每个城市街区的必需品)在20 年前现代贸易到来后仍主导着该国的零售经济，这在很大程度上要归功于它们自己抵制外资大型商店的努力。这些夫妻店抵制沃尔玛的入侵;

  在亚马逊于 2013 年进入印度后，它们通过与这家在线零售商合作存储库存并充当提货点而幸存下来。他们与Reliance Retail和 Flipkart等本土巨头建立了类似的合作伙伴关系 。但 Zepto、Blinkit、Swiggy Instamart 和 Dunzo 等快商公司的出现，却带来了更大的挑战。快商客户会自发下单，在奇怪的时间下单，购买奇怪的物品——比如在 10 分钟内收到内衣或 iPhone。他们更看重便利性和速度，而不是价格。Elara Capital 研究分析师 Karan Taurani 表示，快消电商“只需点击一下按钮，10 分钟内即可提供冲动购物的便利”，并威胁到印度 1500 万家杂货店中超过四分之一的生存。据印度最大的零售协会全印度消费品经销商联合会 (AICPDF) 称，过去一年，已有 20 万家杂货店关门。

  许多杂货店都试图通过提供送货上门服务来留住老顾客。59 岁的拉杰什·古普塔 (Rajesh Gupta) 在新德里经营一家小便利店已有 28 年。最近，亲自到店购物的老顾客越来越少。古普塔通过为住在商店几百米范围内的顾客提供免费送货服务，成功留住了他们。“即使订单只是一瓶苏打水，我们也不会收取送货费，”他说。

  这一策略对 Patel 的 Choice Mart 来说并不奏效。“Zepto 上的价格是 25 卢比，我只要 20 卢比就能买到，但我的送货员可能需要 20 到 25 分钟才能送达，”他说。

  “到那时，客户已经取消了订单。”在生意最红火的时候，Patel 在店里有 12 名员工。其中一些人负责送货，但孟买的交通和不可靠的停车位意味着 Patel 无法保证在 10 到 15 分钟内送达。 定价也是一个问题。当 Patel 向客户推荐新产品时，他们会说他们可以在网上以更便宜的价格买到。Patel 本人有时会在网上购买产品，然后在自己的商店转售——这比通过零售供应链中的分销商购买更便宜。AICPDF 全国主席 Dhairyashil Patil 说，该组织正在为公平竞争而战。Patil 说，快消公司提供的低价“让消费者感到困惑”。“现在许多人认为店主一直在欺骗他们。实际上，这些快消企业正在烧钱建立市场垄断地位。”截至 8 月，Zepto 的估值为50 亿美元，截至 4 月， Blinkit 的估值为130 亿美元。Tata的 BigBasket和 Reliance 的 JioMart 将送货时间从 2-3 小时缩短到 30 分钟以内。

  根据市场研究公司 Tracxn 的数据，成立 4 岁的 Zepto 在截至 2023 年的财年净亏损 1.58 亿美元。Blinkit 同期净亏损 1.31 亿美元。

  在过去的几个月里，AICPDF 致信印度商务部，敦促其颁布《数字竞争法案》，旨在设定最低销售价格并限制过度折扣。

  Patil说，印度竞争委员会正在调查快消公司的可疑商业行为，包括拥有暗店、掠夺性定价、破坏传统零售分销以及不披露有效期。 Redseer Strategy Consultants 的合伙人库沙尔·巴特纳加尔 (Kushal Bhatnagar) 表示，快消公司通过直接从品牌而非分销商和批发商采购商品赚取更高的利润。该策略还有助于公司储备杂货店买不到的新品牌。巴特纳加尔表示，快消销售的产品种类繁多，“远远超出了杂货的范围，还包括礼品、美容、家居装饰和小型电子产品等类别。” Blinkit、Zepto、JioMart 和 Flipkart 拒绝置评。公平的竞争环境，以免这种不公平的竞争蔓延到其他城市。”快商服务已经开始在纳西克和维杰亚瓦达等较小的城市开展业务。

  从文化角度来说，社区杂货店仍然具有优势。 首先，他们可以免费更换和退款。Patil说，他的商店 Choice Mart 可能会为生日聚会出售 100 个纸盘——但如果只使用了 75 个，他会向客户退还剩余的 25 个。相比之下，Blinkit 有10 分钟的退货时间，但该政策仅适用于服装和鞋子。

  社区杂货店还提供商店信用。孟买 Rex General Store 的老板 PP Patel 说，他的许多顾客都是家庭佣工，她们为雇主购买食品杂货，雇主在月底支付账单。不过，随着电子商务平台为拥有银行账户的购物者提供“先买后付”选项，这项服务的吸引力正在减弱。“五年后，一切都会结束，”Patel 说。

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