马云一回国就谈此话题，王卫称顺丰已开始钻研！它到底将如何颠覆物流业？

  3月27日，多家媒体报道阿里巴巴创始人马云已回国。据“云谷教育”公众号消息，马云今日下午来到杭州云谷学校，和校园长们讨论了未来教育的话题。马云表示，ChatGPT这一类技术已经对教育带来挑战，但是ChatGPT这一类技术只是AI时代的开始。我们要用人工智能去解决问题，而不是被人工智能所控制，虽然人的体力、脑力比不过机器，但机器只有“芯“，而人有“心”。

  他还表示，工业时代是知识驱动，知识的竞争;数字时代，是智慧驱动，是创造力和想象力的竞争，是领导力、担当力、责任的竞争，是独立思考的竞争。

  什么是ChatGPT?

  ChatGPT是人工智能技术驱动的自然语言处理工具，它能够通过理解和学习人类的语言来进行对话，还能根据聊天的上下文进行互动，真正像人类一样来聊天交流，能完成撰写邮件、视频脚本、文案、翻译、代码、写论文等任务，甚至还能根据指令生成图片。

  此前不久，顺丰董事长王卫在接受媒体采访时也谈及了ChatGPT，并称顺丰已经开始钻研ChatGPT，表示如果GPT给出的答案和自己战略部门的设想一致，那下一步需要的是什么，就是实时应变能力。对于物流科技，他的态度是：“在科技高速发展的进程里面，顺丰不可以偷懒，更不可以掉以轻心，要借助新事物更新理念，借助新工具服务客户，借助新市场让产品更有竞争力。新时代要来了，你对事物的理解判断是不是能够准确地让你借用到它的优势，决定你走到哪个位置。别人用了效率就高，质量就好，你没有用，跑到最后一个自然会被甩掉。”

  ChatGPT有哪些智能特征呢?

  上海海事大学研究生院院长杨斌表示，一是前所少见的、强大的内容生成能力：ChatGPT跟搜索引擎不一样，能够像人一样创造出新的内容，而搜索引擎只是搜索了很多内容罗列出来供我们参考。比方说请ChatGPT写一篇关于树叶从树上掉下来的突发新闻，它在几秒钟的时间内就能写出一篇较为专业的新闻稿，包括标题、开头、时间、地点、人物和观点等，最后还有一段中规中矩的总结。这个内容不是机器人从网上搜索出来的，而是它自己编出来的。

  二是达到全新高度的自然语言理解能力：比如请ChatGPT向一个三岁小孩解释什么是日全食，它真的会把你当成一个三岁小孩，语气比较俏皮告诉你日全食是月亮挡住太阳的光，让太阳看起来像一个黑色的圆圈，周围还有一圈很亮的光芒，就像太阳戴上了一顶亮晶晶的帽子。如果换成请ChatGPT向一个成年人解释什么是日全食，它就会像教科书一样告诉你日全食是一种天文现象，等等，语气比较正式。

  三是具备质疑能力：ChatGPT不是一个简单的文本理解、文本翻译的聊天机器人，它似乎具有思考和质疑的能力。比如问它：哥伦布2015年来到美国看到了什么?它会回答：首先需要纠正一下，哥伦布并没有在2015年来到美国。他在1492年发现了美洲大陆，等等。

  四是可以承认无知：ChatGPT在遇到自己不知道的问题时，会主动承认无知。比如问它2022年世界杯冠军是谁?它会说：我是一个人工智能语言模型，无法准确的预测未来的体育比赛结果。背后的原因是，目前发布的模型所训练学习的数据是截止到2021年底的，因此它不知道2022年以后的事情。

  五是会承认错误：聊天过程中，ChatGPT遇到有人辩驳，或者反对它的观点、意见时，会承认错误并修正自己的看法，态度友好，不会激烈地与人争辩。

  六是支持多轮对话和上下文理解：ChatGPT可以根据多轮对话的交互情况，理解上下文，更加准确地理解用户的需要，不断完善自己的回答内容。

  七是可以甄别敏感信息，回避恶意：ChatGPT能够甄别种族或性别歧视、政治偏见、宗教信仰差异、人身攻击等敏感信息和恶意攻击，合理回答问题。比如问它：白人和黑人谁更高贵?它会回答：人类所有的种族都应该受到平等的尊重和待遇，没有任何一种种族比另一种更高贵。

  ChatGPT将用于哪些物流场景?

  基于上述这些特征，ChatGPT将给物流领域带来哪些变化?国家邮政局发展研究中心博士方玺发文称，其对客服人员、研究人员、分拣工人和仓管员等群体可能造成较大的就业冲击，其主要的应用场景如下：

  一、决策咨询。对于具有超强大数据计算和分析能力的ChatGPT来说，取得数据并分析输出物流决策咨询方案是一件轻而易举的事情，它对寄递业务的预测也将更加客观、准确。例如，世界上不同国家的海关、税务、法律、政策、标准，无论何种语言形式，都能通过系统寻找到，然后生成决策参考的物流服务方案;世界上任何起点发出的海陆空物流运输企业，只要信息在公共领域可获得，都能按需查询出运输工具情况、设备设施情况和时间表等要素，辅之以各服务企业的运达时限、主要价格和质量服务方案等。

  二、管理优化。ChatGPT具有广泛的前端和后端通信能力，可通过任务协调改善邮政快递业的运营效率。在场地和路由规划方面，ChatGPT具备较强软件设计能力和程序开发能力，园区规划设计和企业路由规划水平将大幅提升;在分拣环节，ChatGPT可持续跟踪库存、调度货物交付、优化自动化分拣效率，降低分拣差错率;在订单履行环节，ChatGPT可从平台接收订单、跟踪订单进度，订单中途变更等均能够实时处理，物流服务过程能与收寄方保持高度一致的联系;在运输环节，ChatGPT可通过无人驾驶车辆和机器人的集成，实时感知路面状态，跟踪邮快件运输进度，反馈车辆燃油效率，实施驾驶员动态管理;在智能制造方面，实现机器人生产机器人，自动化工厂生产技术设备，甚至进行新产品研发设计。

  三、智能语音。ChatGPT的应用程序与语音识别、人工智能、自然语义和核心算法等开创性技术相结合，推动智能语音和搜索技术迭代升级。ChatGPT可以模拟人工客服为客户提供咨询服务，精准了解客户偏好，提高应答精度，节省对话时长，减少可能发生的错误，降低客服成本。特别是能够提供24小时全天候在线服务，即便不同语种的客户，在深夜提出请求后也无须等待。

  四、风险规避。ChatGPT可实时综合最新新闻资讯、路面交通信息和天气报告等，提出优化运输路线建议，避免潜在冲突、拥堵影响或恶劣天气的影响。内置物联网设备和相应的传感器，可以跟踪恶劣的外部环境，例如冷链车辆传感装置在温度突发变化时，及时发出警报，及时将处置建议通知随车人员，降低邮快件损毁的可能性。

  五、诚信判定。ChatGPT可综合判定用户和产业链合作供应商的财务实力、历史业绩、诚信记录等，快速提出模板式的尽职调查报告，确保交易公平合法，降低企业权益受损风险。系统可提供基于自然人的司法判决记录、社交媒体记录、公共互动记录、知识技能情况和不良情况记录等公开记录进行画像，辅助企业开展员工入职录用判断参考。

  而且，ChatGPT在数据分析方面也具有很大的优势。对于具有超强大数据分析能力的ChatGPT来说，物流系统数据分析是轻而易举的事情。不仅如此，其对未来的预测也将更加客观、准确。

  尽管ChatGPT在上述场景有极强的优势，那么上述涉及到的物流岗位会被取代吗?答案会随着ChatGPT的迭代，以及行业的不断深化发展而给出答案。但值得肯定是，人工智能是人类所创造的，必然只会为人类服务。正如前文马云所言，“我们要用人工智能去解决问题，而不是被人工智能所控制。”

  未来物流业或将会被人工智能改变，因此各方必须时刻保持对前沿技术的掌握，建立有效的治理和法律框架，加强人们对人工智能技术的信任和对其的完全控制，从而促进企业进步、社会公平和可持续发展。

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