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骑士的“悲欢”,谁能与共?

  “同感”总是一言难尽,“悲欢”各有各的不同。

  以往,双11是线上电商的“独乐乐”。这些天,双11提前而至,快递企业也跟着提前“抢跑”,似乎还是熟悉的味道,熟悉的配方,“史上最长”的周期,“死磕最低”的价格,“含情脉脉”的战报……少了些惊喜,多了些无奈。如今,双11也成了线下门店的“众乐乐”。随着即时零售、本地生活直播的兴起,越来越多的实体门店推出不亚于电商平台的促销活动,消费者也不再仅仅期待于等快递,而是通过外卖、即时配送等多种渠道,即想即买即得,成为双11的新亮点。

  然而,单一规模市场繁荣的背后,并不能掩盖个体的忧伤。

  环顾四周,很多快递小哥和骑手小哥的悲欢很相似,都在感慨:累了,倦了,厌了。

  这种累,有辛苦打拼后“薪贫气和”的心态,也有被催着赶时间“相看两厌”的委屈。犹记得,前段时间,一位倒在电动车上、人生之路戛然而止的骑手小哥,再次让这个群体成为社会关注的焦点,引发了诸多声讨、追问和反思,老鬼也在痛心者之列。由此,也引申出一个灵魂之问:配送平台在“拼服务”的时候,能否适当放慢脚步,等一等身后打拼的骑手小哥。

  01

  先说句不太正能量的话,骑手小哥真的不需要“俯视”的怜悯或者“廉价”同情。有个常识需要重申:没有哪一份工作,需要被同情,更需要的是被尊重。

  送快递也好,送外卖也罢,本质上都是一份工作,很辛苦也很不容易,这点毋庸置疑。但很多时候,有些人总喜欢基于“怜悯”的心态,将骑手小哥的工作贴上“苦”、“惨”、“弱势群体”的标签,甚至有一些所谓的网红和明星,简单体验骑手小哥生活,刻意卖惨,博取眼球,炒作流量。这就太过荒唐。一个不能回避的事实是,“同情”虽然是好心,也不能无限度。正所谓“过犹不及”,同情一旦“过度”,又何尝不是另一种歧视,不但适得其反,还会给小哥带来诸多不必要的心理压力和负担。正如一位骑手小哥所言:

  “送外卖不丢人!小孩没钱读书、父母没钱看病、债主上门讨债的时候,你才丢人!”

  既然是一份工作,就没有什么高低贵贱之分,互相尊重,互相理解就好。更为关键的是,整体来看,骑手小哥的收入并不低,也比较稳定。在收入方面,根据中国新就业形态研究中心发布的《2023中国蓝领群体就业研究报告》,2023年外卖员月均收入为6803元,位居蓝领群体收入排行榜的第三位,高于快递员(5834元),而工厂普工以5538元排在第8位。

  抛开其他情绪,骑手小哥的诉求是朴素的,就是想通过认真用力地去打拼,尽力把自己的生活过得更好。他们所期许的,是多些尊重、少受委屈,多挣点钱、少点同情,而不是主观贴标签,甚至被围观者拿来消费。

  02

  2020年,《外卖骑手,困在系统里》一文的刊发,将舆论的焦点引向彼时国内正迅速崛起的外卖行业。文中也提到了一个值得反思的问题:

  “一个在某个领域制造了巨大价值的行业,为什么同时也是一个社会问题的制造者?”

  多年过去,情况变了吗?有是有,但不多。打开搜索引擎,输入“骑手”两个字,在自动关联的新闻里,好像没什么大的变化,“猝死”和“下跪”是最让人触目惊心的两个词汇。除了那些引发舆论关注的新闻,在日常工作中,骑手小哥所经受的委屈更加普遍。根据顺丰同城发布的《骑手健康调研报告》显示:

  53%的受访骑手会因工作繁忙、客户差评导致罚款等而感到压力。65%骑手会因雨、雪、热浪等恶劣天气感到不适。而因为职业的特殊性,同城骑手会直面客户,这类人群在职场中面临的“情绪问题”更为严重。

  那么,面对骑手小哥的这些“情绪问题”,配送平台如何处理?可以暂时摁着,但不能总是压着。毕竟,委屈作为一种心理情绪,很难被量化,而难以被量化的问题,通常也很难解决。如何将委屈量化?三个字:得加钱。外国电影《寄生虫》里有这么一句话颇为典型:“钱是熨斗,能把生活的一切褶皱熨平。”国内也有一句耳熟能详的俗语:“世人慌慌张张,不过是为了碎银几两;可偏偏这碎银几两,能解万千惆怅。”加钱,你可以说很俗,但却是最简单、最真诚也是最直接的一个可以量化的指标。在这方面,有一个极具代表性的例子——

  今年7月份,胖东来的老板宣布,将员工的委屈奖提高到3万,胖东来的员工在工作期间被顾客无故的指责,公司给予最低五千元的补偿费;

  同样是服务行业,骑手小哥的委屈可比胖东来的员工更多,也更大,那么胖东来的“委屈奖”,配送行业能不能也设一个?还真有!同样是在今年7月份,顺丰同城成立骑士委屈关怀专项基金,该基金规模高达500万元,为在日常跑单过程中受到委屈的骑手小哥提供现金安慰关怀。实际上,该基金早在4月就已启动,骑手在APP上提交委屈申请,平台审核实际情况后,便可获得现金安慰关怀且骑士申请委屈奖的次数不设限制。截至目前,已有5800多位骑手小哥领到委屈慰问金,总额超过60万元。在老鬼看来,顺丰同城这个基金巧妙地用可以量化的物质补偿作为指标,实实在在地解决了难以被量化的情绪问题。

  60万慰问金虽然不多,但恰到好处,没有用力过猛,而且这个基金还是一个持之以恒、现在与未来都会一直做下去的事情。这可比很多画饼式口号更加实在多了,不啻为冲散小哥委屈情绪的鼓风机。以此推演,如果骑手小哥的委屈没有一个宣泄的途径,权益得不到保障,什么“服务至上”、什么“客户第一”,就变成了“站着说话不腰疼”。如果这个时候,不去想着怎么关怀骑手小哥,还傲慢的认为“你不干有的是人干”这类混蛋逻辑,无疑将激化矛盾。

  03

  说这么多,最后有必要再重申两个观点:

  一是,人们常说,即时配送能够如此给力,和骑手小哥的辛勤工作密不可分,需要多关心、多关爱,传播他们的正能量。

  可是,关爱、关心他们,不能只是说说而已,需要实实在在的举措,而不是忽视他们所创造的价值,强加在他们身上的“怜悯”。

  二是,有些事实不容回避,“喝水不忘挖井人”,配送平台的“鱼塘”能有今日之“水大鱼大”,是千千万万个骑手小哥一点一滴挖出来的,在他们受到委屈的时候,最需要的是作为“主心骨”的平台能去“护犊子”,而不是井挖好了,水喝过了,再把他们踹到井里去。

  在今年暑期热映的电影《逆行人生》中,主演徐峥饰演的骑手小哥高志垒在表彰大会没说什么高大上的话,只是说自己和同事们都很努力:

  “我只想今天比昨天过得更好。”

  唯有希望,骑手小哥的每一次负重前行,都有世界的温柔善意随行,今天比昨天过得更好。也呼吁所有的平台,能多出台一些务实举措和行动,拉一把一起奔跑的小哥。

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关键词: 快递,行业,发展