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快递员们:收散件,你们愿意吗?

  “内卷”一度成为快递行业中提及率比较高的词汇,在我们的认知当中,卷更多存在于电商件领域,毕竟快递行业中绝大部分业务量都来自于电商件,但除此之外,还有一种快递类型——散件,近年来也成了 “兵家必争之地”,引起了各快递企业和网点的激烈争夺。

  在加盟制快递企业中,散件主要有两方面来源,其一属于个人寄件,主要来自于一些小电商和普通居民;其二来自于平台退货,这部分业务对网点来说是难以主动争取的,因为这主要取决于总部或省区与平台之间的协商情况。

  在和网点沟通的过程中我们了解到,在过去,很多城区网点和承包区的主要收入都来自散件,虽然散件件量不及电商件,但散件的高利润却是它受网点和业务员欢迎的主要原因,一个电商件的价格一般在2元钱左右,而散件却能达到6元、8元甚至10元,是电商件价格的3-5倍。

  01

  在内卷形势下,散件利润还高吗?

  当前,散件的利润也在逐渐被压缩。随着人们获取信息渠道的增多,快递的价格越来越透明化,很多小电商也开始了解到大客户能从网点端拿到的价格;除此之外,一部分三方仓和黄牛客户专门以吸纳小电商为生,把几十、上百家小电商的货品集中起来去和网点谈价格,通过规模效应让小电商也能享受到大客户的优惠。由此可知,电商件的低价竞争势必会影响散件市场。

  除了利润下滑之外,部分网点的散件量也大不如前。一方面是由于个人寄件正在不断被第三方平台所吸纳,这些平台和上文的黄牛类似,他们会通过线上平台以及线下推广等方式吸收到一大批散客,再拿着这批客源和网点去谈价格。

  那么问题来了,散客为什么不去找业务员或驿站发货呢?

  答案很简单,就是价格,这些平台能给到其远低于驿站或业务员的价格,以笔者为例,前两天笔者在逛街的时候就被人塞了一张名片,上面就提到了5元可以发全国。可想而知,之后第三方平台会以更低的价格(4.5元甚至4元)去和网点谈合作,而网点只要赔钱,就只能接受这个价格,因为散件如果给了竞争对手将对其更为不利。

  另一方面,随着直播电商的兴起,大家的退货需求明显增多,在未来,逆向件业务将存在着巨大的发展潜力,但随着电商平台服务水平的提升,绝大部分消费者都选择平台推荐方式退货,也就是说,退货件资源绝大部分都掌握在平台手中,网点退货件量的多少主要由总部或省区和平台的协商结果决定,网点自身几乎无法控制这部分业务量,也失去了这部分业务的议价权。

  02

  为何在利润下降的情况下,各家对散件的争夺反而更激烈了?

  在收散件方面,中通早在几年前就推出了“到边到角”政策,把政策下放至末端的驿站和业务员,可见中通对散件的重视程度;除此之外,韵达去年自有散单业务量同比增长超40%;极兔在今年上半年的业绩会上也透露,其在中国市场的日均逆向物流和散单物流订单量已达到约250万单,同比翻倍。由此可见,各快递企业对于散件业务的重视程度都上了一个台阶。

  为了赢得更多散件,企业们纷纷开始“自降身价”,主动压缩散件利润、降低散件价格。一方面,把政策更多的下放给驿站和业务员,给驿站和业务员制定散件业务指标;另一方面积极和电商平台谈合作,保住这块极具潜力的市场。

  为何各快递企业都如此重视散件市场呢?第一,直播电商是未来电商行业发展的新趋势,在电商行业整体增速不佳的大背景下,直播电商仍能保持两位数的增速,这让各快递企业们看到了退货市场未来的增长潜力;第二,即使散单利润被压缩,但相比已经卷无可卷的电商件来说,散件仍然还算是有利可图的。

  03

  部分小哥不愿上门收退货件,为什么?

  平台推货订单增加了,快递小哥却不高兴,这是很多业务员向我们反映的问题,这究竟是为什么呢?

  首先,就是上文提到的散件已经很难再赚钱了,平台定价,网点和业务员失去议价权,散件价格降低后,其对业务员的吸引力也就降低了。

  其次,罚的比赚的多。随着快递企业对退货件业务重视程度的提升,对业务员的考核要求也相应增加,业务员上门取件的时间、客户是否取消订单等都影响着业务员的考核能否达标,如果考核不达标,产生的罚款要比业务员的收入还多,所以很多业务员都对这项业务产生了抗拒。

  最后,散件还未产生规模效应,业务员收入不抵花费的时间成本。加盟制业务员的工作主要以派件为主,业务员每天要负责上百个派件,本来时间就不充裕,每天还要应对几单至十几单的上门退货,完成一单可能就要耽误10分钟的时间,按照时间成本来计算的话,即使退货件有收入也是划不来的。

  目前很多网点都面临这一困境,面对每天数量不多的退货件,分摊到老业务员身上会大大增加其工作压力,但以当前业务量增加专收散件的人员又要面临亏损。

  其实,电商平台、黄牛对散件的压价属于一种市场行为,本身无可厚非,可对于快递企业来讲,尤其是对末端的网点和业务员来说,散件的利润却和其生存息息相关,所以我们应如何在做好散件服务的同时保护末端的权益呢?大家对此如何看?

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关键词: 快递,行业,发展