为什么仓库员工被罚依然不按照流程工作？

  管理者：“很奇怪，明明不按照流程工作会被扣钱，怎么老是有人犯同样的错误?”

  基层员工：“为什么制定出来的流程如此反人性且不好执行?管理人员都是沙雕?”

  上述内心独白时常在各自阵营的代表人物当中“印心”传递，犹如禅宗大师般代代相传，经久不衰...... 从管理者角度，一句话可以概括：员工执行力差。 从员工角度看：管理不食人间烟火，拍脑袋做决定。

  问题出在哪? 反思的开始：为什么要设立流程? 别人家有，我也要有!(X) 说出这类话的一般都是脱离实际工作环境很久的股东级人物想出的，他们早先创业，公司发展到一定阶段后进入高阶层，基本处于养尊处优，脱离实际业务的层面了。他们已经没有了早年创业的激情，却不时的需要刷存在感，但却又懒的下功夫去研究。 于是，抄作业成了最好的选择。别人家有，我也要有的背后，既有不甘于落于人后的心态，更有省事的心理，毕竟其他人采用流程后，管理效率真的提升了不少，我们照抄肯定也有不错的结果。 “汝之蜜糖，吾之砒霜”，这样的道理再清晰不过了。如果你没有搞清楚对方流程里设立这一步的逻辑，轻易照搬，其负面效应则是显而易见的。

  回到开头的话题，为什么要设立流程? 我个人理解这是一个从无序到有序的，逐步建立规则的过程，既为了确保工作质量，又可以强化管理。同时，流程的确立也确保了信息传递统一性的基础，因为每个人都清楚业务的逻辑，也就保障了及时了解信息的能力。 员工理解流程的最好方式 - 作业指导书 请仔细思考，当你一天干完疲惫的体力活后，有没有经历读你长篇累牍的作业指导书?你自己写的指导书自己读不读的下去?你的指导书能不能经历实际操作的考验? 我个人很难想象，一群坐在办公室里每天臆想具体工作，不去仓库实际调研操作的人能写出符合实际情况便于执行的作业指导书! 再有，管理者的心态也非常影响作业指导书的质量。 如果你用一种高高在上，骨子里充满了阶层意志，用赏罚来引导员工行为，缺乏一定的人文精神的话，最后的结果一定是一地鸡毛。

  员工不是傻瓜，你讲真实的道理，大家一定会懂的。如果你在指导书中说明某个错误行为会造成整个业务环节的影响的话，大家也一定能够接受被罚的处理结果，且认真执行。 要建立好经验归纳的机制。我们知道流程代表了一定的经验积累，因此我们要在日常的工作中做好经验积累的有效机制，比如将常见问题进行归纳，分析其主要原因，建立应对机制，最终形成流程指导，如此才会更好的提升作业指导书的质量。 总结经验，不断进化。

  社会在进步，供应链整体也在不断变化，那我们作为仓库方是不是要与时俱进的调节自身的业务形态和方式?如此，作业流程方面也要做相应的调整，不断优化作业指导书，持续改进，跟上业务流程的变化。 流程落地难，原因何在? 有的时候不要怪员工不执行，事实上只有极少数人是故意抵触的。主要原因还是因为在执行环节上出了一定的问题。 比如，流程实施的前提需要给员工做相应的培训，如果仅仅用填鸭式的方式进行灌输，结果一定是收效甚微。 我见过有的培训甚至以签到来看做培训效果，最后把签到表往上一交了事。

  这样的培训效果根本无法验证，更是无法验证员工是否真正理解了流程。 正确的做法是要有全面的培训资料，适当的考题，同时结合实际业务来进行讲解，并在初期引入现场讲解机制，这样才能让培训达到效果，真正实现流程的落地。

  本文来源于 SmartWMS智慧仓储管理系统，不代表九州物流网(http://www.wl890.com)观点，文章如有侵权可联系删除