读懂绩效考核，让仓库管理更具针对性

  在以往传统的仓库管理过程中，针对员工的管理更多的是靠人员去监督和督促。在一定阶段后，管理者就需要引入绩效考核体系了。原因就是绩效考核更加科学以及合理化，能够让管理人员更加聚焦关键点数据，做出决策。 绩效考核既可以对员工起到督促激励的作用，也可以发现在仓库运转过程中的不足之处，进行有效调整。

  关于绩效考核，很多新人较为狭隘的认定为对人员的要求与管控，却忽视了它在激励员工和提升企业管理方面的价值与意义。 绩效考核是解决仓库无形资产如何有效的创造价值的问题，它针对的是知识，技能和人的管理。

  正确开展绩效考核

  对于绩效考核来说，拍脑袋出指标的方式显然欠妥，而是应当运用科学的方式开展绩效考核工作，包括但不限于以下流程：

  1、绩效诊断评估(管理诊断，绩效调研)

  2、绩效目标确定(经营计划，工作计划)

  3、绩效管理方案(设计与调整)

  4、绩效测评分析(培训，模拟实施)

  5、绩效辅导改善(低绩效问题改善)

  6、绩效考核实施(组织实施运行)

  除此以外，围绕目的性的绩效考核显然要比流水账性质的考核更具价值性。针对管理目标的绩效指标设计，有助于管理人员更好的聚焦目标，在运行过程中发现重要的问题，并及时的进行调整。

  案例分析 以目标为导向设定绩效指标，有以下几个方面供大家参考：

  1、客户服务 由于客户对服务、价值等方面的期望越来越高，物流管理和作业必须以客户为导向，重新定义和设计客户服务的内容。 企业需要通过改善物流管理，提高服务质量降低价格吸引新客户，提高企业市场竞争力和营销效果。 围绕服务客户为目标，仓库方面应当重点关注的是库存准确率、发货准确率、发货及时性、商品破损率几个方面的情况。 围绕上述指标制定考核细节，有助于提高数据，在提升客户满意度方面具有相应的针对性。

  2、仓库作业 针对仓库作业，指标的设计目的应当是围绕其规范性来进行。比如入库商品的核验环节，需要员工严格把关，从结果的指标上看，通过货品破损率可以看出入库环节上某员工的工作情况。

  但在作业环节上，一定要进行指标的设计，那样才是从源头上提升作业质量的关键性一步。比如在货品检验环节加入到视频上传，针对每一笔订单的检验，要求员工进行视频的上传，那么在入库环节上，将会有较为有效的提升。

  又比如说上架环节，系统可以提供的是对于员工作业的规范性要求。但在很多情况下，也未必能达到理想的状态值。 举个例子：当系统推荐某订单货物上架到某个库位上的时候，往往员工为了省事就会将货物放到自己舒服的位置上。

  一般而言，系统推荐库位不会要求员工必须将货物放置到指定库位上去，因为必然有些情况下员工临时将货物放到任意库位的情况是合理的。 但某些员工就会因此钻系统漏洞，无限的将货物放到自己舒服的库位上去，实质上降低了空间利用率并扰乱了仓库的空间规划，因此则需要针对此类情况进行指标的设计。

  考核的三个关键点

  关键点一：目标设定 结果导向：关注结果性指标，少用过程性指标 突出重点：通常关键绩效指标的数量不超过5个 量化管理：尽可能通过客观取值、计算的方式得出结果 举个例子：某仓库管理员考核目标设定——收、发、存方面 如何进行仓库的绩效考核?三个环节两个关键点让员工心服口服!

  关键点二：考核执行 关注一线仓管员的执行成本，即合理控制一线仓管员需要投注在员工绩效考核工作上的时间和精力。 避免一刀切的管理模式，尊重不同职能领域的工作特点，在考核周期、考核方式上更具针对性。

  关键点三：结果应用 有告知：无论考核结果的好与坏，都需要跟员工进行沟通反馈，这方面人力资源部需给一线经理提供必要的指导及帮助; 有兑现：绩效表现的优劣需要在员工收入层面有明显的体现; 有预期：除了直接的物质激励外，员工还能够预期到好的绩效表现会成为自己晋升发展的重要砝码。

  综上，不难看出绩效管理的核心工作离不开目标设定、考核执行和结果应用，从实际应用的角度考虑。以上只是综合阐述仓库绩效考核的流程。专业人士表示，在绩效考核中最为关键的是两点，一是考核的频率、二是考核内容。

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