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九州物流网2021-02-24
商品退货是企业经营过程中必然要经历的环节，那仓库作为承接和转换商品的中间部位，一定会触及到退货这项业务。
与其他仓库作业不同的是，退货是一种负向心理反馈过程。因为退货商品在心理上会给人造成一种不好的感觉，即便是质量上没有问题的商品。 据不完全统计，退货商品的处理效率远远低于正向仓库作业商品效率，总体上要低15%以上。 既然在退货商品本质上都会影响人们的心理，从而影响处理效率，那么我们就更应该从制度和机制上入手，去弥补退货管理天然上的劣势。
我们要做的就是让员工理解：不是说退货商品一定是质量有问题的处理品，而是有多种情况会导致退货问题的发生，同时这些退货商品在处理上应该注意哪些方面。 退货的种类与不同的处理方式 紧急退货：公司紧急要求退回的退货，各店铺必须按照公司的要求并且在要求日期内退回到仓库。
注意事项： 1.单独包装，在箱中的退货单以及货运交接单上均要注明“紧急(召回)退货”，并在退货箱体上标注“紧急(召回)退货”。
2.退货有时效要求的，必须在要求截止日期前退回。 过季退货：不应季货品退货(服装类特点) 注意事项： 1.过季货品退回要按季节分开，货品为春季，不能有夏季或其他季货品，必须同款同箱， 2.有配饰的货品，需要将配饰和衣服配好后再退回。确定没有配饰的衣服请最后统一作无配饰退货，对于退回没有饰品的货品，做少附件赔偿，如果饰品和衣服不在同一箱，也视为少附件处理!
3. 多件套的货品，如果店铺发现缺少其中一部分，两件套以上的货品必须将所有配件配齐再退回，如没有配齐的仓库将不接收此类货品作返店处理，不要在退回仓库。如果收到类似的衣服，仓库将视为少货处理! 残次品退货：主要包括普通残，少附件残，客退等 注意事项：残品退货时应该独立包装并在退货单上要标注“残次品退货” 正常调货：指有实物调货，即支持其他地区的货品。
注意事项：
1.保证正品
2. 单独包装，在退货单及货运交接单上均注明“调货”，且在包装箱四个侧面标注“调货” 消费品的退货多数情况下会是门店做第一步处理，再经由门店退货到仓库。仓库与门店的交接过程也一定要做相应的规范化要求，否则会极大的影响仓库方的质量跟效益。 与门店交接时的要求 退货时保证同款同类在同一箱中，一箱退货必须对应一张箱单。不要出现一箱中有多张单据。也不能出现合箱现象，所有退货要求用纸箱包装，除只有一两件的衣服可用袋装，其余只要满一箱的全部用纸箱。(如是第三方配送，纸箱包装是首选，方便结算、安全系数也比较高) 除残次原因外的退货，要保证吊牌完整。(如确实不完整那只能整理时重新补，但可要求店铺，以减少随意缺失吊牌，增加退货处理难度) 吊牌以及内标不要有字迹。衣服上也不要贴价签!(特卖时店铺不能把改价后的价格写在吊牌上，如已用笔写，则需要更换吊牌，影响处理效率) 退回有饰品的衣服，要将饰品和衣服配齐再退回。如果装箱之后发现饰品没有退回，不要再把饰品另装一箱退回!这样的饰品仓库不予接受。 退货商品来到仓库后，要有相应的管理制度和流程来保障退货商品存放的高效性。
我们总结了一些相应的内容，供大家参考!
退货商品仓库操作参考流程
1、单据处理：所有退货需要求统一使用系统打印的统一格式的退货单(格式要求可根据仓库操作需要在系统里设定)，以方便整理人员快速识别及扫描核对等操作。
2、与销售部门一起制定退货计划：特别是到过季退货阶段，基本每个公司都会遇到退货量猛增，退货处理不及时的情况，所以应该根据仓库的最大处理能力，在过季退货之前提前与销售部门制定相对合理的退货计划(如每月、每周、每天退多少量)，当然计划赶不上变化，但有计划总比没计划好，至少有心里准备。
3、退货收到后的交接：不管是自送或是第三方配送，货品交接方式一般都是分现场拆箱清点和只交接箱数两种，大批量过季退货时不建议使用现场拆箱清点方式交接(费时费力，劳民伤财)，一般在外箱完好无破损的情况下，直接交接箱数就可以了。
4、退货的整理：这一点应该是整个退货处理环节的重中之重，因为直接影响了退货处理的效率和质量，建议此环节安排专门的人员成立退货整理小组(人数根据业务需求)，小组成员必须对产品熟悉，熟练包装作业，有一定的质检基础等，整理时需对货品作简单的质量检验，区分正品、缺配件品、残次品等。
也有可能出现吊牌与实际款式不符情况，整理时可以进行检查更正，并且对所整理货品的吊牌条码不全的补全，并且重新进行包装，对正品、残次品同时作出区分，以方便后续操作人员操作。
5、退货的扫描：根据每一单据的退货进行逐一扫描，并且由系统对所扫描货品与所退单据一致性进行核对(系统需提供此功能，可大大提高退货处理效率)，如发现异常再由指定人员进行重新核查确认，以确保退货信息准确。
6、退货的上架：货品通过整理扫描环节后，就需要对货品进行上架操作，所以前面我们讲到的退货计划和整理分类在这里就可以发挥大作用了，比如说退货计划每次安排同一个大类或者统一安排几个款式，后续整理、分类就比较有统一性。
大批量的退货上架可以使用阶段性统一上架，即退货整理一个周期后统一进行分类整理上架，由系统统计出退货的汇总信息，然后采用播种集中法，将各家店铺的退货进行分款分色分码，再统一进行上架;当然也可以随机上架，即处理完的货品立马安排上架。
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