刘强东太拼了！只为做好物流这门生意

  物流，这门生意似乎已经越来难做了，但既已下场角逐，还得一拼到底。京东物流最近就挺拼的，不是升级服务、挖掘产业客户，就是重金加码内容生态，还推出了AI数字人“采销东哥”直播，可谓多措并举，火力全开。

  升级服务，京东物流重点拼时效、末端

  从3月下旬开始，京东就没有歇过，一直忙着升级新使命与价值观，忙着迭代服务与产品。

  3月28日，京东快递的两大产品正式更名升级：“特快送”升级为“京东特快”，“特惠送”升级为“京东标快”。

  同日，京东旗下即时零售平台京东小时达与小米宣布进一步深化战略合作，围绕多元化供给、新品营销、用户数字化等方面展开深入合作，持续升级小米生态链产品即时零售服务。

  3月29日，京东洗衣宣布推出售后服务“丢失赔”升级方案。承诺从即日起下单的消费者使用京东洗衣，如遇衣物丢失，将享受不折旧原价赔。

  4月9日，京东面向商家发布《京东开放平台送货上门服务产品上线公告》，鼓励第三方商家自主开通“送货上门”服务，且明确表示这一服务的商家需要支付一定的“上门费”。

  4月20日，京东七鲜超市将正式上线“全城送服务”。此次服务升级后，线上订单配送服务将覆盖北京六环内所有区域。

  4月22日，京东发布公告，为了明确京东开放平台商家报名便宜包邮的条件及规范，维护便宜包邮活动的正常运营秩序，保障参与京东便宜包邮活动消费者的合法权益，特新增《京东开放平台便宜包邮管理规则》，本规则于2024年4月22日发布，于2024年4月29日生效。

  不难发现，京东在物流优化服务、提高时效、扩大服务范畴等方面可谓不遗余力，尤其是在3月1日快递新规正式实施后，其不断加码服务，以巩固核心优势。

  在时效方面，今年以来，京东物流积极投入全货机，结合高密度多频次的地面集散货能力，将航空次晨达的范围不断扩大，从北上广蓉向全国核心城市铺开。同时，京东航空也积极开通各种航线，将航空物流网络织密：如3月底，京东航空首次开通郑州至深圳全货运航线;4月初，京东航空与赣州国际陆港合作的“深圳⇌胡志明”国际货运包机定期航班首航成功;4月中旬，京东与南航再次达成合作，双方将整合优势，在现代物流业务、物流技术、产业数字化等多个方面进行深度合作。此外，京东物流还通过强化陆运能力提供更快的寄递体验。据悉，自去年12月宣布时效提速以来，京东标快省内次晨达的覆盖范围已从北京、上海、广东等9省市扩大至13个省市。此外，京东快递小哥上门取件的时间也延长至最晚23点，最早次日早8点即可送到收件人手中，极大地提升了用户体验。

  在打造服务方案方面，京东物流可谓重金投入。日前，京东洗衣合作一家工厂着火后，京东洗衣宣布对所受影响的用户全额赔付，无购买凭证的也在行业最高赔付20洗涤费倍的基础上翻倍40倍赔偿，总涉及金额数千万元。这一举措将原本处在舆论风口的京东，转危为安，获得消费者一致好评。随后，京东物流更是推出洗衣丢失赔付不折旧售后方案，承诺从即日起下单的消费者使用京东洗衣，如遇衣物丢失，将享受不折旧原价赔。京东洗衣作为京东物流旗下一站式服务平台“京东服务+”的核心业务之一，依托京东物流优势，能为用户提供一键下单、京东小哥最快1小时上门、全流程时效可视化、全国免费取送支持异地、最快7天洗净返还的极致洗衣体验。

  在末端服务方面，京东打响了“上门收费”第一枪。在今年3月，快递新规实施后，按需配送、送货上门逐渐成为快递服务的“新常态”。这对于京东自营商城而言，从自建物流的第一天开始，京东物流就将上门服务作为品质服务的标签。而对于第三方商家而言，京东鼓励其自主开通“送货上门”服务，且明确表示这一服务的商家需要支付一定的“上门费”。此外，京东还升级了“免费上门退换”服务，凡带有此项服务标签的商品，无论大小、轻重和数量多少，上门退换均可包邮。据悉，这项服务目前已普及99%的京东自营商品，到今年底有望覆盖超九成的第三方商品。

  在时效、末端、解决方案等方面做足文章，京东物流2024年以来真的忙得不亦乐乎。因为其深知，物流这门生意在进入存量竞争后，就变得越来难做了。而在群狼环伺的市场中，想要守住份额，只能不断在服务方面加码，而这背后则需要以资本、技术、人力等为支撑。当然，有了这些还不够，还需要“商流”予以保障。

  那么，对于京东而言，这个流量从哪里?最近其给出了答案——从直播中来，AI数字人“采销东哥”来了。

  抢占流量，“东哥”自亲下场做直播

  4月中旬，京东宣布，将投入10 亿元现金和10 亿流量作为激励，吸引更多原创作者和优质内容机构入驻，消息一经发布便吸引市场关注。在京东宣布加码内容生态后，外界期待京东集团创始人刘强东能下场直播。对于外界的期待，京东相关人士回应称：正在准备，会以新的形式出现，敬请关注。

  经过快速筹备，4月16日下午6点18分，刘强东以“采销东哥AI数字人”的形式空降京东超市、京东家电家居采销直播间，开启直播首秀。本次“采销东哥AI数字人”的直播，运用了京东云言犀自研的AI数字人，引来众多网友围观。数据显示，不到1小时，直播间观看量超2000万，整场直播累计成交额超5000万。其中，在京东超市采销直播间，40分钟内，直播间整体订单量破10万，并创造京东超市采销直播间开播以来观看人数的最高峰。直播期间，“采销东哥AI数字人”讲解13款商品，整体订单量环比上周日均增长8倍。随后，4月19日与22日，“采销东哥AI数字人”都出现在了直播间。

  对标李佳琦、喊话董宇辉、培养采销主播……过去一年来，京东直播使出了浑身解数，但一直效果欠佳。因为相比其他电商平台，京东缺少头部知名主播及其所带来的“泼天”流量。京东平台主播与淘系有李佳琦等、抖音有董宇辉与小杨哥等、快手有辛巴等平台头部主播产生的巨大价值相比，还存在较大的差距。对此，京东让自带流量的创始人下场“打样”，为京东直播争取人气。换而言之，加码内容生态和短视频业务将成为京东2024年的重要战略，而“采销东哥AI数字人”的落地仅仅只是一个开始。

  而就目前直播状况来看，效果比较显著。但不少也提出质疑，京东守得住这“泼天”的流量吗?暂且不论京东是否能守住，就目前来看以物流著称的京东平台，就能很好地支撑起这波流量。有用户表示，首播当场连下三单，主要是优惠力度大、价格便宜，更重要的是发货快，第二天一早就能收到货。显然，京东物流对于京东直播业务的开展大有裨益。

  除了自己下场做直播，京东物流也在积极对接头部主播的业务。4月初，京东物流已与东方甄选达成合作，为东方甄选的小时达服务提供保障。据了解，东方甄选的商品入仓京东物流在北京的前置仓，由达达快送全量承接配送，范围覆盖北京五环内80%区域。未来双方还计划将“前置仓+小时达”模式复制至全国更多城市。

  切入产业，京东物流积极链接上游

  近段时间，京东物流在各板块十分活跃，与城市签约、与头部合作、开启新计划助力制造业发展等，深入切入产业。

  4月19日，京东物流与黑龙江省牡丹江市人民政府签订战略合作协议。双方将充分发挥各自优势，围绕物流仓运配服务、园区数智化升级、物流生态体系服务等领域展开合作，推动牡丹江物流产业的持续发展。4月15日，京东集团与南航集团战略合作，将进一步共同推动航空产业的创新发展和供应链数智化转型升级。4月2日，京东物流与八马茶业联手打造的华北中心仓正式运营，面向茶行业的物流供应链迎来了一个新的发展里程碑。4月7日，京东与联想达成全新战略合作。双方明确了未来三年联想在京东全渠道销售1200亿元的目标，同时将互为首个AI PC先锋伙伴，共建AI终端产业生态，加速AI PC等AI设备落地。4月中旬，京东“春晓计划”持续释放能量，提供全链路赋能 助力东莞制造型企业数字化转型……

  其实京东物流在切入上游产业上已经沉淀了一定的能力。京东物流拥有包括仓储网络、综合运输网络、“最后一公里”配送网络、大件网络、冷链网络和跨境网络的高度协同的六大网络。这些网络的协同对京东物流切入产业，并提供优质供应链解决方案和物流服务打下了坚实的基础。其中据最新财报显示，截至2023年12月31日，京东物流仓储网络已几乎覆盖全国所有县区，包括自身运营的1,600多个仓库和由云仓生态平台上第三方业主经营的2,000多个云仓。据悉，京东物流仓储网络管理面积合计超过3,200万平方米。同时，京东物流还依托技术力量来提升仓储网络的运营效率。截至2023年12月31日，京东物流在全国30个城市运营了41个亚洲一号智能产业园。

  其实，近段时间除了京东比较拼，阿里也不例外。退休五年的马云也首次长篇幅分享对公司改革创新及未来前景的思考，蔡崇信更是反思阿里落后的原因……

  显然，为了推动电商平台及相关物流板块转型，各大佬都在积极筹谋，或反思、或改革、或亲自操刀。因为电商与物流这些生意真的是越来也难做了，不拼则有掉队的风险。

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