韵达在下一盘大棋

  物畅其流百业兴，一件件快递包裹翻山越岭、跨城越乡、穿越风雨抵达目的地，让生产更高效、生活更便利。韵达深知，每个产业带都有其独特的市场需求和物流挑战。因此，韵达采取了“稳快准”的布局策略，针对不同地区的特色产业提供个性化的快递服务，品牌认可度不断提升，终端获客能力、网络综合竞争力显著增强。

  茶香四溢 “韵”达全国

  春风轻拂，茶树吐绿。福建安溪是我国茶叶之都，地方茶产业迄今已有一千多年历史。北宋词人黄裳在《演山集》中有云：“江淮、荆襄、岭南、两川、二浙，茶之所出，而出于闽中者尤天下之所嗜。”在经年累月的制茶过程中，安溪茶农发明创造了特殊的工艺，形成独特的茶类——乌龙茶。

  安溪铁观音是乌龙茶中的极品，其品质特征是：茶条卷曲，肥壮圆结，沉重匀整，色泽砂绿，形似蜻蜓头，置于手心，沉重似铁，如同观音手掌，故名“铁观音”，素有“青蒂绿腹蜻蜓头”“美如观音重如铁”的美誉。国家茶叶产业体系经济研究室的报告显示，在全国各大茶类中，安溪铁观音以近20%的市场占有率位列前茅。

  “每一泡安溪铁观音都要历经晒青、凉青、摇青、杀青、揉捻、初烘、包揉、复烘、复包揉和烘干10道传统工序，36小时连续制作。”4月1日下午，安溪CZW茶叶公司负责人谢少青一边展示一款茶叶产品，一边向客户介绍。“我们主要做国内电商，也兼顾生产端。茶叶制作完成后，下午四点半，安溪韵达就会来收货。”

  韵达安溪网点与CZW茶叶公司的合作始于2011年。那年，韵达安溪网点负责人姚水法刚刚接手网点，一心想将当地特产铁观音运至全国。经过多次走访调研之后，他基本摸清了当地茶商、茶农的情况。为了取得茶商的信任，他三次登门拜访CZW茶叶公司负责人谢少青，并承诺可以免费给CZW茶叶公司试寄六票快递。客户被他的诚心感动，遂答应试寄。

  六票快递发出后，物流状态每更新一次，姚水法都主动给谢少青“汇报”。两三天之后，收件人都收到了韵达送过来的茶叶，没有出现异常情况，时效也蛮快。从此，谢少青将自己公司大部分的茶叶寄递都交给了韵达。有了CZW的案例，其他茶叶电商公司、茶农都开始找韵达发货。如今，CZW茶叶公司的日均寄递量可达数千票。

  安溪西南方向650多公里，在广东省英德市起伏的茶山上，采茶姑娘欢快地舞动灵巧的双手采摘新芽，手指翻飞间，一片片鲜嫩的茶芽被收入竹篓中。与此同时，韵达快递车在当地各乡镇茶厂间来回穿梭，日发各类春茶包裹三千余件，将这一季的鲜嫩“稳快准”送往全国各地消费者手中。

  英德市产茶历史悠久、茶文化底蕴深厚、茶品质久负盛名，连续多年获评“中国茶业百强县”，被国际茶叶委员会授予“世界红茶之乡”称号。近年来，英德市政府大力扶持，让茶产业焕发出新的生机。茶园面积不断扩大，茶叶产量和品质逐年提升，英德红茶的名声也远扬海外，成为英德市的一张金字招牌。

  2009年，在广东省佛山市顺德区从事快递行业三年的邓金理接手了韵达广东英德网点，开始了他的自主创业之旅。面对新环境的诸多挑战，邓金理凭借对韵达品牌的坚定信念和不懈努力，逐步稳固了市场地位。

  作为当地特色支柱产业，英德红茶一直是韵达英德网点关注和服务的重点。“我们针对红茶产区提供专门的客户服务，优化揽收流程，吸引了大量茶叶客户。”邓金理说，“网点还积极协助客户提升快件时效性，指导客户在特定时间段内打单发货，缩短快件全链路时长，提升客户店铺物流指数。”

  值得一提的是，韵达广东英德网点还是当地唯一一家具备集包能力的网点。“集包的好处在于前端快速揽收后，我们直接通过自动化设备集包可以直接发往分拨中心，然后装载到干线分拨网络车上，使包裹时效提升1小时以上。”

  “稳快准” 产业服务升级

  “为提升快件时效，提高茶农满意度，我们寄递铁观音全部使用韵达‘标快’产品，打造‘稳快准’服务。”姚水法介绍，网点在韵达福建省公司的支持下，为安溪铁观音打造专属物流寄递方案，提供定制化包装、高性价比、优先中转和派送的快递服务，助力茶叶销售。

  在寄递价格方面，韵达根据客户发货量，对价格进行适度优惠，降低茶叶的物流成本。在揽收处理前端，公司在凤城镇、蓬莱镇、湖头镇等20多个乡镇开设了韵达寄递服务点，方便茶农即时发货。在茶叶包装方面，为了确保这些高价值的货品在快递运输过程中万无一失，安溪网点特意针对不同茶叶包装(瓷罐装、茶饼、散茶、礼盒等)，定制不同包装方案，减少运输过程中的挤压，确保茶叶安全到达目的地。在售后保障方面，安溪网点成立专门的售后服务小组，跟踪每一票茶叶的物流信息，保障快件准时送达。

  得益于物流快递的便捷、韵达服务的优质高效，当地茶农的茶叶生意越来越好。茶农张大姐说，自己都是通过微信卖铁观音，以前寄快递要自己去网点寄，现在韵达进乡村收货，省时又省力，帮助茶农解决了发货的难题。

  “揽收点就在我家茶园旁边，一个电话几分钟就到了，我们都愿意找韵达寄茶叶。他们帮忙打包、装运，我们在家就能把茶叶寄出去。”茶农苏奶奶对韵达提供的服务非常满意。姚水法透露，目前每天通过安溪网点发货的茶叶客户有30余家，安溪韵达也从最初的员工15人、日均3000票，在短短几年时间内，发展到如今员工100余人、日均到件发件数万票的规模。

  “去年，我们响应韵达福建省公司倡议，上了自动分拣线，接下来，我还要加大投入，进一步提升操作能力和快件时效，为客户提供更优质、更高效的服务。”提起未来发展，姚水法信心百倍，激情满怀。

  近年来，随着网红经济的兴起，越来越多的知名网红开始带货英德红茶，为这一传统名茶打开了新的销售局面，并提升了知名度。然而，这也给韵达带来了新的挑战和机遇。邓金理坦言：“大量包裹订单集中发货，对网点整体操作能力提出了更高要求。”

  幸运的是，韵达广东英德网点长期以来一直坚持高投入，不断更新场地设备，提升操作产能和服务质量，成功应对了这些挑战，为当地茶农和客户提供了高效、稳定的快递服务体验。

  面对市场的不断变化和客户需求的多样化，邓金理表示，目前网点正计划拓展云仓服务，为客户提供仓储、打包、发货等一站式服务解决方案。

  “目前，我们正在场地中开辟区域，建设韵达云仓。未来，茶商入驻后，可以在仓内直接打包、上自动化分拣设备，这将使客户合作关系更加紧密，同时也能更好地满足广大客户对高时效服务的需求。”邓金理希望通过这些努力，能为英德红茶产业发展贡献更多力量，让这一传统名茶在更广阔的市场上绽放更加绚丽的光彩。

  培训赋能，打造品质服务

  安溪的铁观音、英德的红茶，在韵达的助力下抵达到消费者手中。一盏茶，一片心。在茶香中，人们品味着时光的流转，感受着生活的韵味。

  韵达深知，每个产业带都有其独特的市场需求和物流挑战。因此，公司采取了精准布局策略，针对不同地区的特色产业，提供个性化的快递服务。无论是江苏靖江肉脯、平度的美妆睫毛、晋江的运动鞋、高阳的毛巾，还是阿克苏的苹果，韵达都能提供“稳快准”的快递服务保障，确保产品能够及时、安全地送达消费者手中。

  为进一步打造高水平的优质服务，近日，以“品质服务、数智经营、共建共赢”为主题的韵达2024年“全网一体全网一心”全网覆盖培训在各地陆续举行。

  在义乌地区的培训会上，韵达总部及浙南公司各业务板块资深讲师围绕提升小商品快件时效和寄递服务质量、打造高品质快递服务、数智化赋能网点经营等内容展开，集知识性、哲理性、趣味性于一体，受到了参训学员的一致好评。

  “我们网点日发件量超过5万单的小商品客户有10家，这次的课程很有针对性，讲师们的分享干货十足，对提升网点旺季服务保障能力非常有帮助，感谢诸位老师的辛勤付出。”参训学员、韵达义乌香溪网点香山服务部负责人说。

  为更好地满足商家、客户和消费者的服务需求，韵达快递培训北京站邀请的讲师重点围绕如何加快快递“进村”“进厂”“出海”速度、如何提升快递服务质量、如何更好满足首都地区客户寄递需求等内容进行讲解。“这趟培训来得值!”参训学员、韵达北京东燕郊公司负责人表示，自己在培训中学到了很多服务客户、经营网点的方法和技巧，收获不小。

  在广东揭阳，韵达广东揭阳公司经营团队以及来自韵达揭阳、梅州、汕头、潮州等地区的网点负责人齐聚一堂，共同探讨服务与经营之道。据韵达广东揭阳公司负责人介绍，举办本次赋能培训，是提升网点服务能力和水平的需要，是推动韵达网点又好又快发展的需要。

  “本次培训不仅体现出了公司对提升服务质量的重视，也体现着对我们一线网点的关怀。”韵达广东揭阳开发区网点负责人表示，将全力贯彻会议精神，为客户提供高水平的优质服务，推动韵达揭阳公司业务规模、服务水平再上新台阶。

  近年来，韵达以其“稳快准”的服务理念，成为连接产业带与全国乃至全球消费者的重要桥梁。通过为不同产业带量身定制的物流解决方案，韵达不仅提升了地方特色产品的市场竞争力，也为当地经济发展注入了新活力。未来，韵达仍将以合理节奏布局产能建设，提高公司快递服务末端响应速度、处理能力，有效提升公司的保障服务能力、服务质量和服务水平。

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