揽签率位列第一梯队,韵达双11“稳快准”见效几成?

九州物流网2023-11-17

  刚刚结束的双11,韵达重新找回了业务量巅峰的感觉。在全网经历了近亿件级别处理能力的考验之后,追赶的信心更加坚定。

  弹药方面,韵达也再获补给。日前,韵达公告20亿超短期融资券注册获相关部门批准,在旺季补充粮草,助其抢回丢失的市场份额。

  韵达董事长聂腾云近日表示,依旧对快递行业的未来发展充满乐观预期,包括韵达在内,快递行业将会不断创新和变革,利用大数据、云计算、物联网、人工智能等先进技术,满足客户个性化、多元化、高品质需求。

  24小时揽收联动操作

  作者获悉,双11期间,来自多个电商平台的数据显示,无论是及时揽收率,还是签收率、发货份额等指标,韵达几乎均处于第一梯队,在个别平台甚至排名第一。这个双11,韵达主打“稳快准”三字服务秘诀,全网一体服务产业带发展。


  11月12日凌晨,在福建晋江一供应链客户仓库内,灯火通明,前端刚打包好的快件整齐码放到出货平台,韵达小哥便迅速打包装车。从日发2万单,猛增到日发30万单,韵达24小时揽收操作,助力商家从容度高峰。

  纸尿裤作为一种快消品,对及时揽收的要求很高。双11期间,韵达广东天河棠下网点为客户专门储备了5名工作人员,增加了两辆网络车,及时对客户发出的快件进行揽收,直发分拨中心。

  网点负责人汪飞来表示,旺季不但揽收及时,通过网点建设的网格仓,当天快件,即可全部清仓派送完毕。

  眼下正是新疆阿克苏苹果丰收的时节,每天,韵达阿克苏网点的揽收车不停穿梭在果园和网点之间,日均最高揽件达3000余单。他们再通过乌鲁木齐分拨中心发往全国,目前从阿克苏发出的苹果,到甘肃、陕西等周边省份均可实现三日内送达。


  旺季期间,每天通过阿克苏网点发货的苹果客户有80余家,阿克苏韵达也从最初的5名员工、日均百余票,在短短几年时间内,发展到如今员工60余人、日均到件发件2万余票的规模。这个成绩对于地处西北边陲的快递网点来说,难能可贵。

  第一时间发货的缘由,得益于韵达长期重视的能力建设。经历动荡之后,韵达更加意识到稳定发展的重要性。与竞争对手相比,韵达在核心资产构建、长期服务水平、网络均衡性等方面底盘扎实,仍然具有较强竞争力。

  成本与效率战决定命运

  过去一年,行业价格战进入温水煮青蛙阶段,对手之间的较量,不再是牺牲利润抢占市场,更好地解决成本与效率这两个基本问题,成为拉锯战的关键词,当然这是一个长期的过程。

  聂腾云认为,快递行业将会全面拥抱数字化,借助大数据、云计算、物联网、人工智能等先进技术,实现快递业务的智能化、网络化、平台化、生态化,提升快递服务的效率与质量,以及安全性和便捷性。

  亿豹网发现,实际上,韵达历来重视在转运中心战略上的智能化投入,通过有效管控成本,提升全网履约能力与竞争力。双11前夕,韵达全面升级客户管家、快递员揽派系统、网点管家、韵商宝等数智化系统,降低小哥劳动强度,提升客户发货时效。


  韵达转型的成效,一线网点最具发言权。广东东莞沙田网点负责人汪阳介绍说,网点管家、客户管家等工具非常好用。通过查询系统数据,他可以清楚地了解到网点哪些服务质量数据需要改进,以及哪些一线快递员服务能力需要加强。

  他说,只要找到问题所在,立马推进整改落实,第二个月对标排名就能看到明显的提升。

  在韵达东莞沙田网点,每天一上班,管理人员都会把前一天收到的客户服务反馈发到专项工作对接群中,并重点标注上榜的快递员,一对一帮助他们改进服务质量。在省区公司末端服务质量对标中,该网点连续两个月位居榜首,成为韵达全网唯一一家在多平台对标中都拿到第一名的网点。

  韵达的改变在默默中前行,尽管韵达内部很少提及排名问题,但经过双11的洗礼,韵达全网对于重回高光时刻充满战斗力与信心,这给2023年最后一个月的行业收官大战,也带来了更多看点。

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