揽签率位列第一梯队，韵达双11“稳快准”见效几成？

  刚刚结束的双11，韵达重新找回了业务量巅峰的感觉。在全网经历了近亿件级别处理能力的考验之后，追赶的信心更加坚定。

  弹药方面，韵达也再获补给。日前，韵达公告20亿超短期融资券注册获相关部门批准，在旺季补充粮草，助其抢回丢失的市场份额。

  韵达董事长聂腾云近日表示，依旧对快递行业的未来发展充满乐观预期，包括韵达在内，快递行业将会不断创新和变革，利用大数据、云计算、物联网、人工智能等先进技术，满足客户个性化、多元化、高品质需求。

  24小时揽收联动操作

  作者获悉，双11期间，来自多个电商平台的数据显示，无论是及时揽收率，还是签收率、发货份额等指标，韵达几乎均处于第一梯队，在个别平台甚至排名第一。这个双11，韵达主打“稳快准”三字服务秘诀，全网一体服务产业带发展。

  11月12日凌晨，在福建晋江一供应链客户仓库内，灯火通明，前端刚打包好的快件整齐码放到出货平台，韵达小哥便迅速打包装车。从日发2万单，猛增到日发30万单，韵达24小时揽收操作，助力商家从容度高峰。

  纸尿裤作为一种快消品，对及时揽收的要求很高。双11期间，韵达广东天河棠下网点为客户专门储备了5名工作人员，增加了两辆网络车，及时对客户发出的快件进行揽收，直发分拨中心。

  网点负责人汪飞来表示，旺季不但揽收及时，通过网点建设的网格仓，当天快件，即可全部清仓派送完毕。

  眼下正是新疆阿克苏苹果丰收的时节，每天，韵达阿克苏网点的揽收车不停穿梭在果园和网点之间，日均最高揽件达3000余单。他们再通过乌鲁木齐分拨中心发往全国，目前从阿克苏发出的苹果，到甘肃、陕西等周边省份均可实现三日内送达。

  旺季期间，每天通过阿克苏网点发货的苹果客户有80余家，阿克苏韵达也从最初的5名员工、日均百余票，在短短几年时间内，发展到如今员工60余人、日均到件发件2万余票的规模。这个成绩对于地处西北边陲的快递网点来说，难能可贵。

  第一时间发货的缘由，得益于韵达长期重视的能力建设。经历动荡之后，韵达更加意识到稳定发展的重要性。与竞争对手相比，韵达在核心资产构建、长期服务水平、网络均衡性等方面底盘扎实，仍然具有较强竞争力。

  成本与效率战决定命运

  过去一年，行业价格战进入温水煮青蛙阶段，对手之间的较量，不再是牺牲利润抢占市场，更好地解决成本与效率这两个基本问题，成为拉锯战的关键词，当然这是一个长期的过程。

  聂腾云认为，快递行业将会全面拥抱数字化，借助大数据、云计算、物联网、人工智能等先进技术，实现快递业务的智能化、网络化、平台化、生态化，提升快递服务的效率与质量，以及安全性和便捷性。

  亿豹网发现，实际上，韵达历来重视在转运中心战略上的智能化投入，通过有效管控成本，提升全网履约能力与竞争力。双11前夕，韵达全面升级客户管家、快递员揽派系统、网点管家、韵商宝等数智化系统，降低小哥劳动强度，提升客户发货时效。

  韵达转型的成效，一线网点最具发言权。广东东莞沙田网点负责人汪阳介绍说，网点管家、客户管家等工具非常好用。通过查询系统数据，他可以清楚地了解到网点哪些服务质量数据需要改进，以及哪些一线快递员服务能力需要加强。

  他说，只要找到问题所在，立马推进整改落实，第二个月对标排名就能看到明显的提升。

  在韵达东莞沙田网点，每天一上班，管理人员都会把前一天收到的客户服务反馈发到专项工作对接群中，并重点标注上榜的快递员，一对一帮助他们改进服务质量。在省区公司末端服务质量对标中，该网点连续两个月位居榜首，成为韵达全网唯一一家在多平台对标中都拿到第一名的网点。

  韵达的改变在默默中前行，尽管韵达内部很少提及排名问题，但经过双11的洗礼，韵达全网对于重回高光时刻充满战斗力与信心，这给2023年最后一个月的行业收官大战，也带来了更多看点。

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