提前交战的双11，各平台都在拼什么？

  一年一度的双十一，正在如火如荼地进行着。这也是近年来最特殊的一次双11大促，它不仅是疫情之后首个双11，而且也是有史以来长度最长的双11。

  10月18日，快手率先开启预售，打响双十一的第一炮;20日，抖音电商、拼多多等开售;京东也拉长战线，23日晚8点现货开卖;24日晚8点天猫开启预售......除此之外，B站、小红书等新兴电商玩家加入战场。截至目前，多家平台首日战报出炉。京东开售10分钟下单用户数、成交订单量同比增长均超4倍;天猫1小时内，成交额同比增长超200%的品牌达1300多个，成交同比超500%的品牌数近700个;大促期间，拼多多百亿补贴用户规模突破6.2亿......

  双十一作为电商行业的年度最重磅节点，无疑也是各电商、物流企业的兵家必争之地。今年双十一尤为如此，疫情过后的第一个双十一，随着经济的变化，消费的回归，今年大促，这些电商平台，有何新变化?作为最重要的保障力量，物流企业做了哪些准备?物流指闻一文盘点：

  01

  传统电商三巨头：拉长战线，血拼“低价”

  今年双十一最重要的一个关键词就是“低价”，所有平台都打出了“最低价”的旗号。

  1、京东

  京东今年主打低价、现货和快速。自从刘强东“回归”强调低价是唯一基本武器后，京东内部展开了低价风暴。京东将今年双11主题定为“真便宜”，并宣布今年京东11.11将以最具诚意的价格、最有吸引力的商品，以及最贴心的服务，用实打实的真低价，为消费者带来真便宜、闭眼买的消费体验。

  不同于往年的时间节点，今年京东于10月23日晚8点现货开卖，为超8亿款商品提供全程价保，价保时间从10月23日20点持续到11月13日24点，买贵一键退差价。

  活动力度方面，今年京东11.11将提供跨店每满299元减50元福利，还可叠加20元补贴。同时，参与百亿补贴的商品数量将达到618时的2倍。今年参与双11的商家数量同比增长超1.5倍。

  此外，京东的即时零售业务京东到家，将联合超40万实体门店，为全国2000多个县区市消费者提供“全品类免运费小时达”服务。

  京东零售CEO辛利军表示，一直以来，京东推崇的低价，不是靠以次充好、缺斤少两、偷奸耍滑，换来的“假低价”;而是靠诚信经营，持续在供应链里“挤水分”，把通过极致效率省下来的钱让利给用户和合作伙伴，能够真正促消费，激发消费市场活力的“真低价”。

  2、天猫、淘宝

  今年是第十五个天猫双11，也是新淘天集团成立后独立承办的首个双11。淘天首次将“全网最低价”设为核心KPI。淘天集团CEO戴珊也公布了今年天猫双11的三大目标：为品牌商家获取最大规模用户;沉淀品牌资产提升品牌力;回归初心给消费者一届快乐的双11。

  今年天猫双11预售于10月24日晚8点开启，相比往年，今年天猫在跨店满300减50的基础上，首次大规模推出官方直降、立减活动，单品价格直降15%以上，无需跨店凑单。并且新增“全网低价”标识，保证同时段所有电商平台最低价。今年天猫双11将有超过8000万商品降至全年底价。淘宝加码“百亿补贴”，所有参与淘宝百亿补贴的商品支持消费者全网比价，买贵必赔。

  同时，淘天在增加商家和品牌的曝光方面持续发力，在今年双11期间，淘天跨平台互通承接全网流量，联手B站、知乎、微博等平台，商家通过淘宝联盟在这些平台进行广告投放，满足条件便可获得10%~20%不等的额外流量。带货达人通过上述平台推广淘宝联盟商品，也可获得平台额外流量扶持。淘宝为新商家提供20亿流量推广补贴，预计在短视频上扩大投入的商家数量将有超400%的增长。

  3、拼多多

  10月20日0点，拼多多正式启动今年的11.11大促，为消费者提供每满300减50、每满200减30的双档消费优惠。百亿补贴首次上线“单件立减”玩法，在补贴的基础上叠加价格直降。据了解，拼多多百亿补贴对于参与此次“单件立减”活动的商品，将额外发放官方补贴。目前，首批参加单件立减活动的品牌商品已经超过20000款。

  在大促主会场，拼多多还将推出年度降价榜、品牌折扣、直降百元等活动专区，并在每天的整点时间，额外为消费者发放50元优惠券。

  02

  新兴电商玩家：“强势入场”

  除了上述电商三巨头，抖音、快手、B站、小红书等新兴电商玩家纷纷下场厮杀。

  1、抖音

  抖音商城双11好物节于10月20日正式现货开卖，狂欢时长达23天。活动玩法相比往年更加简单，大促期间，抖音电商推出官方立减、定金预售、抖音旗舰-商家会员、拉新玩法-混资券招商等玩法，全周期立减15%起。并由平台出资提供亿级消费券，可在单品立减的基础上叠加使用，最高可享满300减80元的优惠。

  值得一提的是，抖音电商近日推出了“偏远地区物流服务”方案，针对新疆和西藏等偏远地区推出中转仓模式。据测算，相较于商家直邮模式，中转模式可以降低40%以上的物流成本。这项服务于10月27日上线，商家在抖店后台订购后即可使用该服务。

  2、快手

  快手是拉开此次双十一帷幕的领头羊，于10月18日正式开始。面对此次大战，快手也是做足了准备。快手将在今年双11投入180亿的流量扶持和20亿的商品补贴。面向消费者层面，快手今年的玩法以“大牌大贴”为主。数据显示，2023年第三季度，快手电商已投入近亿元现金补贴“大牌大补”的商品，同时还配有专享购物券，购物满8.9元、99元、1699元、4699元均有不同额度的优惠减免。

  3、B站

  今年B站将在电商业务上采取“大开环”战略，也就是将B站流量导向电商平台。今年双11期间，B站与阿里、京东、拼多多等电商达成深度合作。阿里方面，在内部新增“天猫双11”版块，直接展示相关商品，并支持点击跳转天猫页面购买。同时B站将依托“星火计划”和“U选计划”联合阿里对品牌和商家进行平台级流量补贴;京东方面，双11期间B站将上线数据生态共建项目“京红计划”，提升品牌与商家在B站的获客与转化效率;拼多多方面，将与UP主加强合作，与拼多多合作的UP主数量预计年同比增长将超过100%。

  4、小红书

  小红书以内容社交为切入点，宣布双十一期间为商家与买手投入百亿流量扶持和亿级补贴，助力买手、商家在小红书的发展。今年8月，小红书整合电商业务与直播业务，组建新的交易部，这意味着，带商品链接的带货笔记、直播电商内容都会出现在信息流中。

  03

  各大物流公司：拼服务、卷速度

  电商平台打得火热，作为大促最重要的支撑，物流行业也进入战时状态。

  1、京东物流

  10月19日，在“京东11.11真便宜”发布会上，京东物流发布了今年“双11”的运营举措，“双11”期间，京东物流通过推出多个“亚洲一号”投运和升级、“三大必赔”上线等升级措施，夯实智能物流科技底座，以更快速度、更广覆盖、更好体验全力保障商家、消费者多样化需求。

  从保障上看：“双11”前夕，兰州和天津北辰的亚洲一号智能产业园将逐步投入使用，青岛、重庆、德州、贵阳等多地的亚洲一号自动化分拣中心也将陆续完成升级改造，综合应用多种智能软硬件设备，包裹的分拣效率能达到人工分拣的5倍。

  从服务上看：京东快递再次升级服务，率先提出“1小时未取件必赔”和“全程超时必赔”，及“派送不上门必赔”三大服务承诺。此外，京东快递宣布港澳快递服务全面升级，通过在香港、澳门开设多个快递运营中心，为港澳用户提供同城快递、港澳互寄以及港澳至内地的互发互寄与送货上门服务。其中，香港同城快递最快可实现4小时送达，夜间派送时间也将最晚延长至晚上22点，内地网购到香港的快递也能实现最快次日达，港澳用户的寄递体验迎来升级。

  与此同时，京东还发布即时零售三公里模式，即围绕即时需求、本地供给、即时交付的即时零售三要素，实现3-5公里内“消费者下单、门店发货、商品小时内送达”的模式。京东即时零售“幸福三公里”五年行动计划也正式发布，五年将帮助超200万本地中小实体门店数字化转型升级，并为社会提供配送员、拣货员、共享促销员等超1000万个灵活就业岗位，联合生态伙伴带动万亿消费、助力消费提质扩容。

  从仓配上看：今年11.11期间，京东物流到仓服务打造对标快递级揽收和截单时效标准，率先在北京、上海、杭州、苏州、金华、广州等20个核心城市，升级推出最快2小时上门揽收、截单时间延长至18点，储备超2000条线路，送仓时效提升1天以上，将物流服务体验延伸至商家服务当中。

  2、菜鸟

  菜鸟作为淘天的最强辅助，与淘天“亲兄弟上阵”。

  快递方面：今年天猫双十一菜鸟升级大促产品“预售极速达”，通过售前表达、时效表达、在途可售、短链派送等创新举措提升服务效率。双十一期间，接入菜鸟“预售极速达”的商品将在天猫双十一会场、订单页、详情页加入“尾款次日达”相关承诺表达。今年菜鸟“预售极速达”服务范围包括全国超300个城市，同时实现大件小件全覆盖。截至目前，已有约20个知名品牌确认今年天猫双十一使用菜鸟“预售极速达”。

  仓配供应链方面：菜鸟今年面向商家推出智选仓配和优选仓配等供应链产品，通过仓和配的一体化链接，提供半日达、次日达等高稳定的时效保障服务。双11之前，菜鸟供应链迅速扩充仓容，确保商家有仓容、能发货和快速达。针对淘天集团新商家，菜鸟也特别开设绿色通道，承诺2小时响应，最快3天完成入仓发货。双11期间，菜鸟供应链继续提供仓配半日达和次日达履约，承诺晚到必赔，其中由菜鸟速递配送的订单，则承诺送货上门，不上必赔。

  跨境方面：菜鸟联合阿里国际数字商业集团，在中国港澳地区提供次日达。在欧洲和东南亚多个国家，提供跨境5日达。还联手天猫淘宝海外独家推出包邮、包退、包税服务(包税服务仅限中国台湾地区，即包裹抵达中国台湾后消费者无需支付其他费用)。为保障此次双11物流时效，菜鸟还将临时扩容超5万平米的集运仓和分拨中心、新增近千组中港干线车次和数千名仓库临时用工。

  3、顺丰

  服务方面：顺丰的产品覆盖面有了进一步扩大，目前顺丰“同城半日达”已覆盖全国200余个城市，为商家和个人用户提供“上午寄下午到，下午寄当天到”的寄递服务，已服务超过2000万个人用户和100万商家。此外，顺丰还在跨城领域加推“跨城最快4小时达”服务，整合顺丰同城骑手揽收、最优高铁/航空班次、末端同城骑手直取直派”的运输方式，大幅缩短运输时效。

  此外，顺丰官方宣布推出“顺丰城市服务”，主力打造出一个360分钟的快速、高效、低成本的物流“大同城”城市生活圈。据了解，该服务包含同城半日达、同城时效快递服务和以配驱仓的仓配一体服务，满足商家仓配、快递等经营需求，也能够为大众消费者提供兼具时效和性价比的同城快递服务，服务覆盖范围超200个城市。

  运力方面：根据顺丰方面介绍，其自有货机已经达到86架，被投放于全国40余个城市，机队规模优势和网络优势正推动鄂州机场向下一个运行量级突破迈进。同时，针对品牌客户的商品分仓调拨也悄然启动，顺丰动用超过800辆干线车、10000余个托盘，在分布于全国面积超过6万平方米的11个仓配一体场地，帮助商家展开商品调拨工作，调拨商品量超过2300万件。

  4、邮政

  为保障“双11”期间收寄快递无忧，国家队邮政EMS全面布局，重点优化4大举措，保障旺季服务质量。

  在运力方面，邮政EMS的42架邮航货机及11.5万辆邮车蓄势待发，省际高铁运邮邮路、民航货运等运能资源为快递持续加速。

  在仓配服务方面，邮政EMS的仓配一体化设施可以协助打包、发货一条龙服务，商家出货无负担，让消费者享受“分钟级”签收体验。

  在数智化技术运用方面，邮政EMS大数据调度人力、运输等资源避免高峰期快递“堵车”，智能分拣机与大型双层分拣设备实现全流程高效运转。

  在”最后一公里“派送方面，邮政EMS增设夜班投递班次，增加客服人力资源，通过推进“邮快合作”、“交邮融合”加速快递进村速度。

  5、中通

  中通快递与淘系、抖音电商、快手等国内主流电商平台陆续签署2023年“双11”物流运营保障协议，成为各主流电商平台本次“双11”期间特邀物流合作伙伴。中通表示，本次“双11”大促期间，中通快递将继续充分发挥“收、转、运、派”全链路日均超过1亿件的综合能力优势，保障各大电商平台商家的多样化发货需求，为商家履约和消费者购物体验提供坚实的物流运营保障。

  据了解，中通在“双11”期间将推出赔付兜底、履约保障、客服保障和特色权益等服务，为平台商家提供优先揽收、优先中转、优先派送的绿色通道，保障大促期间的物流履约质量。此外，中通还为主流电商平台设置了平台售前售后专线，提供独立团队为商家提供稳定的客服保障。

  6、圆通

  圆通速递表示，今年双十一旺季重点管控目标是从保质量、控成本两大方面切入。双11来临前，圆通全网新增干线运输车辆4300多辆、近60个集运中心完成改造和扩建，还有200多家分公司完成自动化设备的上新，新增2.2万家妈妈驿站，基础能力及操作效能进一步夯实，为从容应对旺季，保障运营平稳打下基础。此外，截至2023年10月，圆通航空已累计开通超过140条国际航线，旺季日均航班超40班，国际货运业务占比在90%以上，持续为旺季跨境电商客户提供高品质、定制化航空物流服务。旺季期间，圆通还会持续推进“一号工程”——“分公司数字化标准化绩效化”在全网的全面落地，多维度、全方位为分公司赋能。截至目前，“一号工程”效能已覆盖1500多家分公司，累计帮助降本近4千万元。

  7、韵达

  今年是韵达股份连续第二年参与“双11”快件预售。据韵达相关负责人介绍，目前，韵达已提前安排好资源和人员储备工作，将通过单独集包、专人交接、多频次交接等举措，助力商家分流大促出货压力、提高仓库货品周转率、缩短快件全链路时长。

  8、申通

  10月18日，申通宣布“双11”全面启动，申通五地新转运中心陆续投产，保障双11产能。南昌、洛阳、西安、兰州、新疆五地新转运中心在“双11”前陆续投入，持续扩大申通全网产能。同时，申咚咚覆盖100城，全流程享受优先操作，100%按需派送，实现个性化需求。全程智能监测履约情况，专属客服团队秒级响应，爽约100%退赔。另外，申通“星计划”升级，激励范围扩大，100%五星快递员、万名四星快递员可获现金奖励。截至10月28日，申通“预售极速达”订单量超100万单。

  9、德邦

  为保障双十一期间商家平稳发货，确保货物高效运输，德邦快递提升了运力储备。提前摸底货量，做好车源保障、物料储备、人员安排，全流程监控预警，保障车辆高峰期出勤。

  为应对双十一的货量高峰，德邦快递对运输资源进行整合，实现“空铁联运”，预计新增近20条空运直发线路，保障所有物品应发尽发。与此同时，德邦快递还与当地的铁路资源推进联运，作为补充运力，推进联运常态化运营，保证高品质、高效率交付。

  此外，德邦快递对整体派送网络进行提速，采取“拉直”策略，对部分路由进行临时“拉直”，并可根据商家需求提供直发服务。通过直发减少中转操作，提升端到端的时效，实现大促期间及时揽收、转运、派送。

  作为大件快递领导者，德邦快递还针对家具、家电、鞋服、母婴、宠物、快消等领域的客户实施定制化运输方案，推出的“一单多件、齐套配送”、“多仓发货、统一结算”等服务。近年来，德邦快递持续推进物流基础设施下沉，打通农村物流“最后一公里”，预计双十一前覆盖升级推进212个乡镇。

  今年，在科技方面，德邦快递打造全链路保障，首次尝试通过大数据算法技术搭建场站产能体系，实现场站产能可视化，同时结合智能算法完善智能调度体系，实现车辆进位、月台可视、卸车优先级系统化，为场内管理提供有力系统支持。

  10、百世

  为应对旺季货量增涨，百世快运新增线路50条，增加运力1000吨，保障旺季期间的货物运输。同时，各网点通过做好人员储备、做好车辆储备、为新入职员工提供旺季专项培训等多个举措全力筹备旺季。

  11、日日顺

  日日顺推出：创新6+6能力=6大赋能力(ToB)+6大服务力(ToC)。包括(1)智能仓配协同优：三级分布式云仓全网覆盖(CDC-RDC-TC);干线区配网络辐射全国(15000+条干线线路);统仓统配库存共享。(2)全国近5000送装修服务网结，全国覆盖进村入户，330+城市2800+区县。(3)节日高峰50城当次日达，极速送装无处不达。(4)数字大脑决策准：智能排程解决方案;智能调度解决方案;智能预测解决方案。(5)家电、家居、快消、汽车、中行、光伏、冷链、VMI、健康跨境等十大行业定制服务。(6)送、装、修、拆、取全流程服务，专业客服温度服务智能预约省时省心。

  12、极兔

  极兔速递针对双十一旺季成立专项联合工作组，将围绕旺季需求支持、营运指标监控、风险预警应对、实时业务复盘等方面开展保障工作。具体来看，极兔将通过增加快递员储备、保障末端派送，增加派送车辆、支援快递员收派，并有针对性、分批次地进行末端网点前期排查、旺季实时监控等，提高寄递效率。

  与此同时，极兔持续通过数智化、自动化等新兴技术赋能管理和服务网络。自主研发的JMS系统平台将持续优化配送路线和时间，降低人为错误和每单配送的人力成本，从而提高效率并优化配送能力。

  此外，极兔也聚焦快递服务的精细化管理。一方面，双十一大促期间极兔速递继续贯彻官方小程序、VIP客户系统等自有渠道隐私面单的全面使用，保障客户信息安全;另一方面，公司还配备了网点专属客服，极速响应客诉问题。

  除了以上企业之外，全行业还有数不清的企业、同行在全力应战。

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