提升客户体验，韵达客户管家服务再升级

  为了提升商家发货效率，更好服务消费者，提升商家和消费者服务体验，韵达自主研发的客户管理系统——客户管家日前推出针对各类商家的量身定制的解决方案。

  根据方案内容，在韵达客户管家系统内参与相对应活动，将获得相应的激励。韵达通过此举利用科技化手段，提升服务质量和客户体验，让更多商家和消费者获得更便利的寄递服务。

  此外，方案还明确参与相应活动的商家，将享受工单优先处理、退款自动拦截、面单极速回收等服务权益。

  客户管家是韵达首款专门面向商家的一站式、全新数字化管理工具，集合了打单发货管理、物流详情跟踪、工单系统、专属客服、财务账单、统计报表多项强大功能，支持商家多店铺操作，电脑端和手机APP端双端并行。

  韵达客户管家可从已揽收、运输中、派件中、已签收等多维度，对商家发出快件进行全链路跟踪和数据可视化展示，协助商家实现对店铺快件全流程的可视、可控。

  其中，针对商家日常使用最多的工单功能，韵达客户管家基于扁平化的沟通理念，将工单权限直接下发商家，商家可直接发起查件、催件、改地址、拦截等各类型工单，工单发起后直达责任网点，且商家可以直接拉群，与责任网点客服进行在线、高效沟通，实时跟进工单处理进度。

  此外，为提升商家客服工作效率，韵达客户管家还充分利用人工智能技术，引进了智能客服，为商家提供7*24小时在线服务。在群聊中，商家只需提供单号和售后诉求，智能客服就可自动批量建立工单，处理客户诉求，并自动跟进、反馈工单处理结果。

  同时，韵达客户管家依托韵达强大的后台计算能力，根据商家店铺订单重量段分布、发货流向、渠道分布多维度统计分析商家庞大的订单、工单数据，并以图形表格进行可视化展示，助力商家更直观、更简单，深入了解和掌握店铺发货、售后整体运营情况，为商家的日常决策发展提供可靠的依据。

  不仅如此，为适应移动在线需求，韵达客户管家还同步贴心推出了APP客户端，商家一部手机也能随时随地掌握店铺发货、售后动态。

  目前，韵达全网已联通电商各大平台，助力商家享受客户管家带来的便利。

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