频频触及物流，抖音究竟想干什么？

  2月14日，有消息称字节跳动已完成对极兔快递的投资，用以补齐字节的电商拼图，扩充海外电商布局。对此，极兔和抖音电商相关负责人均在第一时间回复：消息不实。

  然而不得不提的是，抖音想扩大自己的电商版图，物流带来的问题是其必须考虑的。毕竟当下抖音电商对用户体验的提升不少都反应在物流层面。因此，无论是投资相关物流快递企业还是另有谋划，抖音都不会忽略物流这个环节。

  抖音在物流上动作频频

  近几年，在科技革命、数字经济的不断发展升级之下，直播电商发展迅猛，甚至已经诞生了数量巨多、类型各式的直播企业。都说“互联网的尽头是电商直播”，字节跳动也没有逃过这个定律。众所周知，抖音作为字节跳动旗下的超级流量平台，自2018年抖音小店上线伊始，抖音电商便以迅雷不及掩耳之势发展起来，成为字节跳动发展电商业务的主力军。

  在直播电商迅速崛起的大背景下，抖音已经成长为撬动电商行业格局的关键角色。然而，抖音的“野心”似乎并不止于电商直播，其在物流领域也动作频频。

  尽管抖音电商总裁康泽宇曾表示，抖音电商没有在做仓储、物流，也没有打算自建仓储、物流。但康泽宇的辟谣似乎并没有多少说服力。

  2021年初，有媒体报道称，抖音电商正在布局仓储环节，目前抖音电商已经在广东、云南、浙江、河南等全国多个地区拿地建仓。

  随后，又有消息称抖音电商在核心的供应链方向上引进了多位从阿里离职的高P级别人才。

  阿里负责新零售事业群供应链平台的欧立勇于2021年1月底从阿里离职，2月入职字节电商;阿里供应链运营高P贺川在抖音电商负责供应链/物流相关的运营赋能。此外，字节跳动社招官网曾持续发布“研发Leader-抖音电商物流中台”的招聘信息，在职位描述里，涉及物流服务商管理、物流网络、驿站、末端揽派、运力调度、车辆调度、物流供应链优化等环节岗位，或将服务于字节跳动的电商物流平台、物流产品，。

  2021年7 月中旬，抖音成立外卖业务团队，在抖音 APP 内开展了测试，命名为“心动外卖”，其 slogan 为“心动外卖，吃你所爱”。

  2021年8月25日，上海道趣跃动物流科技有限公司成立。国家企业信用信息公示系统显示，该公司由上海格物致品网络科技有限公司100%控股，后者为字节跳动有限公司全资子公司。

  2022年1月，抖音电商测试了快递服务“音尊达”，与中通、圆通、韵达等快递企业合作，专门针对送货上门，末端优先派送，末端投诉获赔，包裹优先转运，客户专属服务等，可降低物流原因品退率与提升用户复购。

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  此外，字节跳动关联公司北京量子跃动科技有限公司入股跨境物流服务商纵腾集团。纵腾集团是一家全球跨境电商基础设施服务商，为跨境电商商户提供海外仓储、专线物流服务及商品分销、供应链服务等一体化物流解决方案。

  纵观抖音的一系列动作，物流已经成为其关注的重点。而抖音当前的体量和流量真的能够支撑起一个庞大的物流体系吗?或许可以。

  抖音探索物流的背后逻辑

  互联网自诞生以来就一直在不断地发展扩围，在互联网的加持下，物流发展格局也不断完善，并形成稳定成熟的发展模式，但从物流行业整体来看，国内物流行业头部企业规模庞大，龙头地位稳固，新锐企业竞争激烈。面对这种前有“狼”后有“虎”的局面，抖音探索物流背后的逻辑是什么?

  海量的粉丝。2022年1月6日，抖音电商官方公布了最新数据。2021年，月均超过1.8亿个短视频发布，月均超过498亿直播场观人次，月均超过1382亿条互动内容，2021年12月搜索量超过55亿，全年用户累计购买商品超过117亿件……抖音电商已经具备了相当规模的体量，但随着近年来用户量增速放缓，抖音需要寻找一个新的流量增长点，如搜索、推荐、购物等，其中购物是其增长流量的重要一环。

  巨大的货源订单。2021年抖音电商规模持续处于高速增长阶段，不仅带货播主规模持续扩大，销售数据更是稳步提升。虽然2021年抖音并未公布双11交易额，但2020年抖音电商全年 GMV(网站成交金额)超过5000亿元，比2019年翻了三倍多。据了解，截至2021年818抖音电商已完成GMV6000亿元，预计全年GMV将超过1万亿元。要想支撑越来越来庞大的商流，打造差异化优势，培育自己个性化服务的物流配送渠道，已是抖音的不得不走之路。

  强大的数据资源。自2021年8月1日起，抖音商家无法继续使用淘宝、拼多多电子面单号段打印面单，抖音毅然大力推出自己的电子面单系统，打造自身供应链体系。电子面单对于一个电商平台意味着什么，相信各方都是有数的。推出电子面单，可以说是抖音真正将用户数据掌握在了自己手里，其可以更便捷的跟踪货物运输流程，提升服务质量。抖音此次推出电子面单，或许正是为了布局完善的物流体系做准备。

  下一步，抖音怎么走?

  拥有庞大的流量增长极、海量的物流订单、强大的数据资源，抖音在物流方面有动作是理所当然的。毕竟，物流是完成电商交易最重要的一环。那么，下一步抖音会怎么走?在进行下一步布局之前，抖音在物流上或将需要关注这几点。

  一是包邮。自电商平台出现“包邮”一词起，就鲜少有单独收取运费的情况，“包邮”观念似乎已经在消费者心中扎根，抖音能否实现包邮在很大程度上决定了消费者对抖音电商的停留时间。二是按时按量发货。面对越来越多的货物量，抖音能否保证货物的实效性。同时消费者退换货是否能够方便快捷，这也决定了消费者回购率的高低。三是直播带货需要实现仓库与快递的高效联通。当前，直播带货的订单与仓库的互联互通尤为重要。在无法做物流整合的前提下，如何将一票一件的模式突破，减少存在一个客户当天直播期间下多个相同地址的订单问题，从而可以减少产生大量相同地址订单造成快递费用的“浪费”。

  要面对上述问题，必然要不断快速的加强高效物流的整合能力，提升物流效率。未来，物流体系必然是五流合一的模式，订单流、资金流、信息流、仓储流、快递流，五维流程的整合，能够提供综合的外包服务。

  抖音想要加强高效物流整合能力，必须要拥有“打破一切藩篱，广泛连接资源”的格局和决心，抖音想要发展物流，要充分利用现有的物流资源和模式，大力推进物流行业社会碎片化资源的重构。同时吸纳厂仓、市场仓、代运营仓、小微供应链整合仓等在此基础上进行深度的合作，不断的形成网络化、品牌化，不断的提供延伸服务，如落地配、快递、即时配的整合等。

  此外，抖音还可以通过使用物流控制塔、供应链控制塔的内外化与整体平台的经营模式、运营模式完全匹配，相互促进以达到一体化、全链条的优质服务，直至实现稳定的消费群体。

  如今，电商平台领域有了阿里、京东等巨头，而且他们都有着自己的物流体系，京东有京东物流，阿里借助菜鸟网络在快递物流领域占据着话语权。而作为新电商平台，抖音会通过什么纬度切入物流，我们拭目以待。

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