加码电子面单，抖音打响物流战役？

  2020年6月，字节跳动成立了电商业务部，并发布了“抖音电商”品牌，电商成为了字节跳动的一级战略。

  抖音电商在这一年的成绩也足够亮眼，2020年11.11单日成交额破20亿，全年GMV超过5000亿元。

  新的一年，抖音电商将业务目标定为全年GMV 10000亿元。

  要完成这样庞大的目标，除了前端流量外，还要有完善的物流体系，搭建电子面单系统就是第一步。

  7月下旬，抖音发布通知，要求8月1日起需使用抖音提供的电子面单进行打单发货，此次电子面单的适用范围只覆盖商家在抖音的自营店铺，不涉及跳转到淘宝、拼多多等平台的商品订单。

  抖音表示，目前，抖音电子面单已与顺丰、邮政、三通一达等企业完成对接，单号以 “553” 开头。抖音商家可以自由选择快递服务。

  搭建电子面单系统的不只是有抖音。快手电商负责人笑古在接受“晚点 LatePost”采访中表示，“电子面单大家都在做，特别是现在国家有隐私法的要求。”

  2019年初，拼多多在崛起后也推出自家电子面单，并在短时间内迅速成长为全球第二大电子面单系统。

  无论是对用户隐私的保护，还是出于对业务闭环的打造，搭建面单系统都是平台型电商做大做强后的关键一步。

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  电子面单兴起

  在电子面单普及之前，中国快递普遍使用的是纸质面单，纸质面单一般分为四联，在整个快递运转过程中，四联纸要陆续被撕下来，分别交给客户、财务、揽件方、派件方。

  整个运转中，这四联纸质面单负担了信息流转、资金结算、管理考核等诸多流程。

  2014年，中国快递业务量首次突破百亿大关，达到139.6亿件，此后，中国快递的业务量开始以每年100亿的速度增加。

  行业越跑越快，效率需要提升，纸质面单已经不能适应发展需要。

  2014年5月，菜鸟推出了电子面单平台，具体而言，快递公司先向菜鸟预发物流单号，快递公司授权菜鸟向申请单号的卖家下发物流单号，当卖家产生销售订单及物流需求时，卖家可在绑定物流面单号后，生成物流信息，并通过热敏纸打印输出纸质物流面单。

  事实上，菜鸟并非中国第一个推广电子面单的企业，在2012年前后，一些国内的电商平台就已经开始推动电子面单的使用，但涉及的范围比较有限。

  菜鸟的优势在于，它打造了一个第三方的公共电子面单平台，聚合了各家快递公司，打通了系统，首批合作的快递企业就达到14家。

  电子面单首先带来的好处首先是降本增效，在纸质面单时代，网点需要先将信息录入系统，转运中心才能做自动化的分拣和中转。而在电子面单下，信息的上传是即时性的。

  同时，电子面单还节约了录单环节的人力成本，通过可视化的数据，也提高了转运中心的分拣效率，为以后的物流智能化打下基础。

  其次，电子面单可以更好保护用户信息，电子面单在关键数据上可做处理，比如手机号只显示首尾各2位，其它以*代替;详细地址中阿拉伯数字以*代替等。

  最后，电子面单更适应了绿色物流的发展理念，根据菜鸟对外数据显示，截止去年底，6年来共节省纸张4000亿张，电子面单的设计也因此获得国家邮政行业科学技术一等奖。

  对于快递企业来说，电子面单等技术也有诸多好处。

  在业内人士看来，电子面单也一定程度上塑造了中国快递公司的组织形态和管理形态。过去加盟制的管理粗糙，导致纸质面单上的信息大部分都没有录入到快递总部系统，快递总部无法了解网点内部的经营状况，客户构成等等。

  有了电子面单之后，总部才真正看清了网点内部正在发生什么才能在管理的意义上让总部和加盟网点形成一个紧密的组织。

  正因为种种优点，电子面单得到业内广泛应用，覆盖率从2015年的15%，增长到目前的接近100%。

  不过，市面上既然已经有菜鸟面单这种比较成熟的产品，为什么电商平台还要开发自身的面单系统呢?

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  为了数据

  据快递业内人士曾蓝介绍，电子面单系统本质上是一个ERP工具，从技术上来说，搭建系统并不复杂，如果稍微有点难度的，可能是产品功能完善。

  抖音电商创业者王华表示，目前抖音面单还无法显示买家留言，一些定制化的产品(印章、木质雕刻)会受影响。

  难点更多是从市场上的问题，比如系统接入的企业是否丰富，是否可以满足商家的不同发货需求。

  随着电商规模的扩大，免不了涉及大件物流之类的业务，平台还需要扩大快递企业的覆盖范围。

  平台要求使用自家面单的核心原因还是出于对用户交易数据保护。

  具体而言，一个发货流程由电商平台、面单系统公司、快递公司三者共同完成，在这之中，平台给到面单系统公司的数据是毫无保留的，但面单系统公司给快递公司的数据是经过加密处理的。

  这会产生一个问题，和消费者发生直接行为的是平台商家，一旦用户信息泄露，这就是平台的责任。

  2018年5月，京东在推广自家无界面单时就表示：商家须使用京东无界电子面单或入驻京东开放平台的快递公司的电子面单，未按规范使用电子面单的商家可能会影响履约效率。

  对于电商平台而言，数据和信用是至关重要的生产要素。

  另一方面，法律对个人数据的保护也越来越完善。

  8月20日，《个人信息保护法》正式表决通过;早些时间通过的《数据安全法》也将于9月1日正式实施。

  近日，京东、抖音、淘宝纷纷更新订单信息加密通知及系统升级改造方案，表示对消费者敏感个人信息采取脱敏、加密措施，不再向商家、服务商提供明文的消费者敏感个人信息。

  而从商业竞争的角度看，平台推出自家面单可以提升服务，打造业务闭环。

  在电商运营中，偶尔会出现商家快递网点合谋进行虚假发货，但平台无法管控的真空地带。拼多多在推广自家电子面单时就表示，这是为了全面打击刷单行为，只有自家系统才能做到这一点。

  电商平台也可以通过电子面单建立服务标准，比如，抖音就曾在《关于推荐商家使用抖音电商电子面单的公告》中表示，截至6月30日，订单全部使用抖音电商电子面单发货的商家，无需举证，平台核实后判定为物流方原因导致的虚假发货行为，且每自然月涉嫌虚假发货违规累计天数小于等于2天的，可免除违规积分累计。

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  面单只是一小步

  作为电商行业的后起之秀，抖音将自己的护城河定位为兴趣，即基于用户对于“内容”的兴趣维度，通过推荐技术，以“兴趣”为主，结合多个用户、商家和商品的数据维度实现更精准的“人货匹配”。

  要为这种模式提供支持，搭建电子面单只是一小步，更大的野心，在于抖音要打造电商交易的闭环。

  去年10月，抖音宣布不再允许第三方平台的商品链接进入抖音达人的直播间，商家要想在直播间卖货，只能入驻抖音小店。

  抖音小店成为了抖音电商的新增长点，数据显示，2020年1月至12月，抖音电商总体GMV增长11.3倍，其中，抖音小店GMV增长46倍，新增开店商家数量增长17.6倍。

  为吸引更多商家开店，抖音要也为商家提供更丰富的后服务功能。

  今年1月，抖音正式上线了支付功能，在原有的微信支付和支付宝外，增加了抖音支付渠道。

  在后端物流服务上，抖音也在试图打造从产地到用户的完善供应链体系，比如为部分品类上自建仓储设施，向非标品、C2M商品提供支持。

  2020年10月，抖音宣布对南阳、瑞丽、揭阳等10个玉石直播基地已全面建立质检物流一体化运营中心。

  今年5月，抖音在广东、云南、浙江、河南等全国多个地区拿地建仓，对珠宝玉石、酒类、保健品类等需要鉴定的产品进行集中采购发货。

  从在字节跳动的官方招聘网站上，与“物流”相关的职位达到39个，涉及物流中台、数据仓库、采购等多个领域。

  而从2021年5月的电商部门架构来看，抖音电商在核心的供应链方向上从阿里系和亚马逊引入了多位人才。

  对于抖音而言，在依靠流量引爆电商业务后，完善生态势在必行，如何为前端业务打造供应链支持，也是抖音电商接下来的工作关键。

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