快递、驿站、社区团，当群雄抢占社区，我们去看了另一套玩法

  抢占社区!这似乎是当下一些不同领域企业共同的方向。

  快递公司中，我们看到中通快递的兔喜超市在低调扩张，包括顺丰也推出了驿收发。驿站类企业也在升级着自己的业务模式，去年菜鸟驿站宣布从快递服务升级为数字社区生活站。

  当然，社会关注度更高的是社区团购，疯狂地推之下，夫妻店、小卖部、小餐馆等等成为了各大平台的自提点。而除了社区团购，比大店更小、更便捷的其他小型零售业态也在加速扩张，比如盒马mini、七鲜生活等。

  政策也为相关企业挺进社区吹响了号角，比如去年7月，商务部就曾联合7部门印发《关于开展小店经济推进行动的通知》;今年5月，商务部等12部门联合下发《关于推进城市一刻钟便民生活圈建设的意见》。

  在此背景下，抢占社区，更加贴近消费者，不仅意味着抢占了线下流量入口，可以强化用户心智，获取更多商业机会，同时也可以填补市场空缺，向社区居民提供品质消费、便利消费，为强大国内市场、繁荣民生经济添动力。

  不过，无论是前面所举的例子，还是其他新闻报道，我们看到的社区小店更多是在“卖货”，即使是各类驿站也希望以快递收发为基础“带货”。而近期，物流指闻看到了另外一种尝试。

  不久前，日日顺在青岛市崂山区锦园小区的首家社区服务店正式开业。根据介绍，区别于普通社区店，日日顺社区服务店致力于打造“用户身边的居家生活服务管家”，借助日日顺场景网络体系，构建“社区1公里生活服务圈”，打造行业领先的社区场景体验样板，重塑社区生活服务价值链。

  为便于大家理解这样一个业务模式，我们不妨先通过指闻探访视频，了解下这家社区服务店的经营情况。

  01

  创新价值

  扎根社区，聚焦的是人和场景

  据物流指闻了解，日日顺社区服务店致力于打造为社区居民提供一站式到家的居家生活服务方案及场景解决方案;同时搭建服务兵自主创业平台，鼓励其转型，成为社区居民身边的居家生活服务管家。

  为了达成该目标，日日顺社区服务店做了三层规划：

  整合资源，开放共享：整合内部及外部资源，通过建设线上线下一体的日日顺社区服务店，打造一个开放共享的社区网及城市网。

  贴近社区，品质服务：合理规划日日顺社区服务店布局，深入小区，方便居民，构建紧密型社群关系，注重提升社区居民服务品质，打造逐步完善的社区服务生态圈。

  社区管家，需求代言：服务兵扎根社区，对接居民需求，引流用户上平台，提供居家服务解决方案，对居民满意度进行跟踪，确保居民满意，同时了解居民需求倒逼平台能力提升，满足用户需求。

  落地到具体业务上，日日顺社区服务店目前主推十大专业定制服务，且全和用户日常生活息息相关，比如基于用户的真实生活场景需求提供家电清洗、家政保洁、家电维修、衣物洗护、代收发快递、五金销售等生活服务，以及借助日日顺供应链生态方产品，进一步为社区用户提供居家生活定制化场景方案。

  显而易见，对比于常见的“卖货”的社区店，日日顺社区店更侧重于提供居家服务解决方案。而从深层次看，日日顺方面向物流指闻介绍称，其社区服务店也有三点不同：日日顺社区服务店具备自营项目能力，服务兵本身有专业化服务能力和资质;第二、日日顺社区服务店服务方案全面，提供一站式居家生活服务解决方案;最后，日日顺社区服务店拥有平台的支持，包括线上APP云店和线下社区服务店融合，承包区域内订单归集派单支持;平台整合行业内优质资源方共创;平台提供定制化、高性价比的居家生活类产品。

  02

  价值共创

  构建生态，聚焦的是共赢和价值循环

  于日日顺而言，服务店开在社区，也开到了用户身边，建立起了“零距离”的信任关系，满足了用户对高品质家庭生活的需求，在占据用户心智的同时，实现从连上用户到黏住用户，从提供单个服务到提供全屋居家服务解决方案。就像日日顺所介绍的，通过社区服务店，扎根社区、组建社群，为社区用户提供居家生活服务及场景解决方案，实现第一口碑及联想度。

  社区服务店一经推出，即获得现有优质日日顺服务商及优秀车小微主动抢入。视频中的姜老板就是其中一员。他之前是日日顺的一名服务兵，在平时的工作中他就发现用户对社区服务的需求，“有的找不到能提供服务的人，有的出现服务质量问题不好协调售后”。当日日顺宣布开社区服务店时，他当即意识到了其中的价值，“让用户不用出社区就能得到相应的服务，找到合适的人，而且有实体店也能让人更放心。”

  凭借着热情专业的服务、规范标准的流程，姜老板的社区服务店逐渐打出了影响力，“很多人知道了我们这个店，周围十个小区、三四千户都能辐射到，而且我们还和物业联合，他们干不了的也会推荐给我们”。服务店建于社区内，服务兵每天与用户在一起，通过社群交互、便民服务及周周有约活动，也成为了社区用户好邻居。姜老板介绍说，有位忠实用户，每两个星期要做一次保洁，直接把钥匙留在了社区服务店。

  这名用户使用日日顺社区店服务的过程也颇具代表性，最开始其选用了空调清洗服务，在服务过程中，服务兵了解到其卫生间地漏出现了问题，于是为其安装了洗衣机专用地漏，解决了反味问题;之后通过微信群，其又知道了社区服务店还可以提供家政保洁服务，进而又选择了该服务。当然，这一过程中，服务兵也获得了相应的收益，而这也是日日顺社区服务店为其伙伴带来的又一价值。

  日日顺之前自然也有线上渠道，而今有了社区服务店的推出，不仅拓展了便民生活服务场景，也实现了“一店多用”“一店多能”，社区服务店是口碑形象中心、便民服务中心，也是资源支持中心、场景方案展示中心。同时，其也承接了日日顺的场景物流战略。

  关于场景物流，物流指闻曾在《物流不打价格战，还能拼什么?》一文中做过介绍，场景物流是基于用户维度的全新思考，其强调对用户需求的即时满足，并最终根据用户需求，提供定制化解决方案，以实现价值增值。与传统物流对比，场景物流有以下不同：传统物流以货为中心，场景物流以人为中心;传统物流交付即完结，而场景物流中交付才是服务的真正开始;传统物流交付的是货，场景物流交付的是方案;传统物流提供的是标准化服务，场景物流则提供个性化、定制化服务。

  社区服务店恰是对以上种种的生动实践：它关注的不是货，而是人;它更加贴近用户，可以一站式满足社区居民多种个性化需求;它让社区居民从一次性顾客向终身用户转变，服务兵不再是商品的搬运工，而是用户的终身服务者。这些开在用户身边的社区服务店，成为了日日顺生态体系中的一个个用户触点，通过与用户交互，了解到用户真实的需求，进而倒逼总部平台定制场景方案，如冰箱电子除味剂、前置过滤器等等。

  它建立了一个个“圈子”，以用户需求为核心，打通内部服务生态，让用户获得了优质便捷服务，服务商与服务兵有了第二曲线收入，生态伙伴解决了无常态订单保障，进社区难、成本高问题，通过专业化服务平台，有了稳定的服务网络和精准的用户群。日日顺也走出了差异化发展的道路，成为了协同上下游的生态平台，并让物流价值得以重新定义。

  当下，日日顺方面仍在不断总结经营经验，提炼优秀模式案例，帮助社区服务店更好的提升经营业绩。根据介绍，日日顺计划先做透青岛店样板，然后复制到全国，规划全年落地300家社区服务店。

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