6月快递业消费者申诉率出炉 国内德邦最高 申诉率27.77%

  7月23日消息，国家邮政局发布了“关于2019年6月邮政业消费者申诉情况通告”表示，2019年6月，国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉44844件。申诉中涉及邮政服务问题的2004件，占总申诉量的4.5%;涉及快递服务问题的42840件，占总申诉量的95.5%。

  处理的申诉中，有效申诉量(确定企业责任的)为1637件，比上年同期下降68.1%。有效申诉量中涉及邮政服务问题的158件，占有效申诉量的9.7%;涉及快递服务问题的1479件，占有效申诉量的90.3%。

  此外， 6月，邮政业消费者对全国快递企业有效申诉处理满意率平均为96.7%，高于全国平均数的快递企业有16家，低于全国平均数的有7家;全国快递服务申诉率平均为7.85，低于全国平均数的快递企业有11家，高于全国平均数的有12家;全国快递服务有效申诉率平均为0.27，低于全国平均数的快递企业有9家，高于全国平均数的有14家。

  其中，快递有效申诉率最高的三家企业分别为：TNT(19.76%)、UPS(9.96%)、品骏快递(5.98%)。

  国内快递企业中，中通快递、百世快递、申通快递、德邦快递、顺丰速运、韵达快递、圆通快递申诉率分别为3.24%、4.56%、4.84%、27.77%、12.49%、3.97%、4.92%，德邦申诉率最高。