10月底，“双11”电商大战已经打响。今年各大电商平台纷纷提前进场，活动持续时间可能延长至一个半月，堪称史上最长“双11”，在这场超长待机的商业盛事中，快递物流业正经历着深刻的变革。
科技与狠活刷新配送速度
自2009年诞生以来，“双11”已迈入第16个春秋。国家邮政局监测数据显示，10月22日揽收快递包裹7.29亿件，同比增长74.0%，刷新单日业务量纪录。而2009年首届“双11”单日的业务量仅有26万件，这一数字迅猛增长的背后离不开强大的物流支撑。
为了缔造更为极致的配送效率，快递物流企业更是纷纷加码科技与狠活，极大地提升了消费者的购物体验，使之更为顺畅无忧，同时也为商家构筑了更为周全的服务体系。
圆通将无人技术覆盖到了快递全流程。“双11”前夕，圆通对全网50余个集运中心进行改造、升级，在圆通成都集运中心，通过采用全国范围内技术领先的自动化分拣装置，高峰时期，一晚上的操作量可达到150万件左右，人均效能达2000件/人;在中国北方地区最大的快件分拣枢纽基地，数十条全自动分拣流水线全速运转，包裹从卸车、分拣再到装车最快仅需10分钟;位于圆通冀南智创园园区内的邢邯集运中心拥有十多套套自动分拣线，可实现年处理包裹5亿件;圆通山西太原集运中心新场地投入使用后，对进出港设备比如六面扫、无人供件、翻板机、大件交叉带等进行全新升级，日均可处理快件超350万票，产能较此前提升2倍有余……
同时，圆通在全国20多个地区已投用超200辆无人车，9月底又新引入300辆智能重卡，可覆盖圆通在全国范围的核心货运路线，确保旺季期间寄递服务的畅通、稳定、高效。
遍布全国的智能物流基础设施和多种运力网络是保障京东物流“快准稳”服务的两大基石。在基础设施方面，京东物流1600多个仓库和2000多个云仓，以及覆盖近30个省份的40余座亚洲一号智能产业园全力运转，北京亚一和广州亚一也在最近完成仓储管理系统的更新升级，助力仓储作业进一步提效。
在技术升级上，京东物流首次深度整合基于大模型的数智化技术全景，渗透嵌入仓、拣、运、配等环节的关键场景，为复杂业务问题提供数字化、智能化的决策辅助。此外，京东物流自主研发的新型料箱货到人生产系统“智狼”，针对分拣场景的自动倒笼机、自动队列机、圆盘分拣机、无人叉车等创新设备也陆续投入试点。以大模型、数字孪生等前沿科技和自动化设施为代表的物流新质生产力，正持续推动物流全链路降本增效。
韵达则采用仓储中心采取上仓下配模式，为客户提供仓储、制单、分拣、打包等全流程服务，还拥有自己的集包仓，物流时效可缩短12-24小时，为客户提供更好的储管理、库存优化服务和快递保障，帮助企业提高库存周转率。
11月5日，韵达河北公司通过分拨路由拉直、提升省内时效和网点直跑等措施，为当地产业和客户提供了稳快准的优质服务。同时，利用智能分拨中心和电商仓储服务，进一步提升服务质量和效率。
以石家庄转运中心为例，该中心作为韵达河北公司的核心枢纽，承担着全省快递包裹的中转和分拨任务。旺季到来前，石家庄转运中心通过大数据分析，对包裹的流向和流量进行了精准预测，并据此对分拨路由进行优化调整。通过拉直路由线路，石家庄转运中心成功将部分包裹的运输时间缩短，大大提高了省内时效。
顺丰通过科学创新的前置模式和全货机、冷链车直发等多种运输方式持续保障快递的安全与时效，并在末端派送场景投入应用无人设备，助力热卖产品快速送达。
聚焦末端派送场景，目前顺丰在全国范围内已投入超800台无人车。“双11”期间，顺丰丰翼无人机在深圳增加30%的无人机和人员投入，同时联通深圳同城与东莞、珠海、中山的跨城低空物流网络，为高峰期间大湾区紧急快件畅通空中渠道，缓解运输压力。
科技赋能，中国邮政确保“双11”旺季准时达。据报道，浙江华东处理中心作为中国邮政新时代数智邮区+智慧物流仓储基地，随着“双11”到来，日经转量较平时提高60%。除了24小时持续开机作业外，垛口智能调度、车辆装卸、作业计划，“小黄人”自动分拣机器人等数字化、智能化应用模式也极大程度优化了内部处理流程，以提升生产效率。内蒙古邮政分公司运用信息化手段提前预警未来三日邮件量情况，同时利用监控平台，日夜监控各处理、投递场地运行安全，做到生产异常“及时发现、立即处理”，保障邮件安全。
河北保定专业团队充分利用5大平台邮件监控与预警、三枪合一、GOT节点设置等重要系统，以数智化保证邮件均衡入网、错峰入网提高邮件处理效率，截至目前，快递包裹日均揽收量同比增幅18.13%。
铁路部门启动“双11”快运服务。在科技创新方面，今年“双11”，铁路部门优化数字铁路建设，充分利用大数据、云计算、物联网等信息技术，推广应用铁路网络货运物流平台，提升“门到门”物流服务能力和效率;研发投用4升至140升多种蓄冷箱型，可实现-20℃至35℃多温区精准控温，有力保障物流时效和品质，实现医药冷链“定温达”、温控货物“定时达”以及食品冷链“冷鲜达”。
铁路部门还持续打造高铁快运品牌，将“高铁急送”服务拓展至全国182个主要城市，采用即收、即运、即送方式，实现“足不出户、微信小程序下单、最快4小时门到门当日送达”。对于安全要求高、保密要求高的运输需求，铁路部门提供“高铁专人送”服务，更好地满足客户差异化、个性化物流需求。
借助大数据模型，中通云仓科技服务升级。“双11”前夕，中通云仓科技优化前置仓配服务，基于历史销售大数据，借助大数据模型，精确模拟大促销售趋势，依托全国仓配网络，为商家合理设计前置仓。
大促期间，中通云仓科技依托预售大数据模型分析，同客户紧密配合，提前开展全预包作业，完成重点客户总单量的45%左右预包单量。包裹整体出库时效同比提升15个小时，确保100%及时出库。同时，还启用了近80个中通快递分拨中心的“上仓下配”中心仓或专属绿色揽收通道，充分利用其地理和错时特性优势，实现了包裹的优先交件和提前中转。
菜鸟速递对多个核心分拨转运中心进行升级，同时加开近300条直发线路，全力保障“双11”送货上门、半日达和次日达等服务。如菜鸟华南分拨中心全新升级，实现了场地扩容，自动化设备的升级换代，其中全新启用的双层的自动化分拣机、自动化摆轮分拣矩阵将大幅度提高转运效率。预计“双11”峰值时可转运近200万小件包裹，从广东发往全国的包裹转运效率提升25%。
11月4日，菜鸟还发布消息称，近期，由菜鸟自主研发的直线窄带分拣机开始批量应用。该产品采用永磁直线电机驱动、红外通讯，并且具有高速、高效、低能耗、高稳定性的特性。设备最高支持2.5m/s速度运行，最高分拣效率可达8000件/小时，结合菜鸟自主研发控制系统，分拣准确率高达99.99%。目前，包括申通、AliExpress等在内的多家企业已在国内部署该产品，分拣效率均得到不同程度的优化提升。
申通持续加码头等舱、申咚咚、超级商家2.0等产品，为商家提供从揽收、转运到配送的大促全链路定制化解决方案，并通过AI算法精准定位客户需求，保障商家大促期间的发货速度，末端承诺100%按需配送。
此外，申通表示今年还将“护航网点”：总部、省区针对网点硬件、客服托管、资源保障、驻场服务四大核心模块，通过智能预测、定点支持、资源支持等策略，进一步保障网点高效运营，提高末端服务水平和质量。
中通则通过产能建设、数智化系统以及智能化设备的不断投入高质量备战旺季。数据显示，今年以来，已有超750个一线网点累计新安装自动化设备800余套。在末端，中通11万家兔喜确保高入库、高签收，全生态50万中通小哥保障旺季客户寄递需求。
极兔针对转运中心自动化设备升级、增加运输线路、提供定制化物流解决方案等措施，强化自身高效的履约能力。以四川地区为例，目前，极兔在四川设有三个转运中心，并对现有的自动化设备进行了升级，提升了转运中心的产能，保障了“双11”期间大约200万包裹的中转。此外，极兔还增加了30多条四川发往全国的运输线路，使得日常的运输线路达到了140多条，这样的网络布局极大地提升了物流效率。
德邦在中转环节持续推进场站自动化升级。首创大小件融合多层立体自动化分拣系统，结合六面扫以及RFID通道机，无论是轻至0-3kg的小件还是重达60kg的大件，均能实现高效精准分拣，确保大件分拣速度与小件相当。
百世快运启用智能机器人，通过智能交互自主应答，自主记录，有效提供高效解决方案，提升服务效率;新增多条紧急升级渠道确保客户问题快速解决。
今年的“双11”因为有了这些快递物流领域的科技元素加入，消费者显著改善了快递收发的体验感，同时，快递企业凭借科技升级也进一步打造了低成本、高效率的运营服务体系。
聚焦细分赛道拓宽服务边界
在过去的16年里，参与的电商平台不断扩大，从单一平台逐步发展成为淘宝、天猫、京东、拼多多、唯品会、抖音、快手、小红书等多平台“百花齐放”，物流服务的边界也在逐步拓宽。
一是海外市场成为新战场。目前，国内市场逐渐趋于饱和，竞争日益激烈。商家们开始纷纷寻找新的出路，海外市场便成为商家眼中的一片新蓝海。
据天猫10月28日公布的“双11”最新成绩单显示，在参与淘宝天猫出海增长计划的商家中，有近7万商家成交翻倍增长。而这只是其中的一个缩影。商流与物流相伴而生，海外市场也顺势成了快递物流企业年末冲业绩的新战场。
11月5日，在持续拓展亚洲国家的同时，京东快递国际还进一步拓展了大洋洲、南美洲及北美洲国家的快递寄递服务，目前，京东快递国际已完成三大洲13个国家的快递寄递服务，包括澳大利亚、新西兰、巴西、阿根廷、巴拿马、哥伦比亚、玻利维亚、厄瓜多尔、秘鲁、乌拉圭、智利、委内瑞拉、苏里南等国家。据统计，近一个月以来，京东快递国际已在全球连开30多个国家的寄递服务，已逐渐形成覆盖全球核心国家和地区的国际寄递能力。
圆通紧抓物流痛点，着重推出跨境电商物流服务。截至11月5日，圆通已持续落地超50条跨境电商物流专线，逐步覆盖亚、欧、美、澳等地重点国家及地区。圆通国际已形成包含国际快递、货运、供应链、航线产品在内的产品体系。国际货运聚焦美国、欧洲、澳洲、中亚、南亚等重点区域，可为客户按需定制合同物流、国际空运、国际海运、国际铁路、多式联运等一站式物流方案;国际供应链围绕消费电子、高端制造、医疗设备及服装快消等产业，可提供端到端可追溯的供应链解决方案。
11月1日，据报道，拼多多已推出香港包邮服务。据拼多多方面介绍，香港包邮是由平台补贴消费者香港段运费，来促进香港消费者购物体验提升的服务。
目前，商家只需要将带有“中国香港集运”标签的订单商品发送至收货信息对应的集运中转仓即可，集运中转仓会负责消费者的包裹合包、清关，配送至消费者收货地址段的运输，根据用户的需求提供香港自提或者宅配送货服务。
10月31日，为了帮助商家进一步提升发货时效，菜鸟联合速卖通全面升级北美、欧洲、日韩三大流向仓，减少调拨流程和合单等待时长，为海外“双11”跨境物流保驾护航。
目前，流向仓可覆盖欧美亚三大洲的15个速卖通重点市场国家，服务华东、华南等地区的商家和产业带集群。流向仓采用一体化园区设计，把原本分散在不同区域的存储、发货，集运、分拨等功能汇集到同一园区内完成，节约不同区域间的调拨时长。海外消费者支付下单到出库，每个包裹平均不到24小时，为“双11”这场包裹“接力赛”再争取5个小时以上的提速。
顺丰助力商家“一夜达全国、隔日连世界”。最新数据显示，在鄂州花湖国际机场投入使用后，顺丰全货机数量达107架，目前，顺丰航空有可直飞美国、德国、荷兰、日本、韩国以及东南亚国家的自营直飞航班航线。为提高中转时效和质量，业务旺季期间，顺丰会开通多条直发班线，实现网络分销、实体配送的高度融合。
二是家电市场热度走高。今年“双11”促销优惠与以旧换新政策的补贴叠加，进一步激发了消费者的购物热情。家电消费市场火热，空调、扫地机器人等销量大幅攀升，为进一步满足消费者对家庭刚需服务的时效性要求，各快递企业纷纷出招。
作为物流保障企业，京东物流投入更多资源，以支持大家电送装拆收一体和以旧换新业务，近10万名工程师可提供一体化上门服务，京东服务+全面升级多项服务产品时效性，通过支持当天预约当天上门，且持续完善送装一体服务，10月14日至11月1日，京东物流实现家庭维修订单同比增长697%，京东洗衣订单同比增长184%，新能源充电桩安装订单同比增长104%。
为帮助大件家具企业解决物流难题，菜鸟打造专业的大件商品物流解决方案，并搭建直营家具送装一体网络。目前，菜鸟已建成国内最大的直营家具送装一体网络，可通过3大自营集货产地分拨、600+条自营干线、150个自营城市仓和数千组直营送装师傅，为家居家具行业的电商卖家、城市经销商和产业带工厂提供干配送一体服务。
德邦快递进行深度优化与强化，全面升级大件快递服务体系。如在中转环节，德邦快递持续推进场站自动化升级。行业内首创大小件融合多层立体自动化分拣系统，结合六面扫以及RFID通道机，无论是轻至0-3kg的小件还是重达60kg的大件，均能实现高效精准分拣，确保大件分拣速度与小件相当。
保证物流时效的同时，德邦快递紧抓服务品质。德邦快递搭建100%电联系统，严格规范送前电话预约、按需送货、上至60kg免费上楼等服务，解决了“最后一公里”的派送难题，确保大促期间高品质末端服务不打折。
三是退换货成为新增量。随着电商行业的蓬勃发展，退换货数量正在以惊人的速度攀升。这一趋势不仅给商家带来了一定的经营压力，也催生了快递企业的新增长机会。
顺丰通过延长上门取件时间，多次发起“如果退货嫌太贵，顺丰0元起”等活动，先后拿下抖音、拼多多等多个电商平台的退换货业务。
据了解，顺丰为持续提升客户满意度，近期还将原来的3+1服务标准升级为六大服务标准，即快速上门，细心打包、推荐合适产品，充分知会费用、主动上门，按需派送、礼貌热情，耐心答疑、快件问题积极处理、给予客户力所能及的帮助。
德邦快递针对“双11”期间客户退换货需要，推出了一系列创新举措。为退换货客户发放低至8折的专属折扣的同时，持续优化各环节的操作流程，降低退货破损率，助力电商客户提升店铺评分。
据悉，德邦快递已构建了完善的收转运派全链路服务保障，搭建100%电联系统，严格规范送前电话预约、按需送货、上至60kg免费上楼等服务，解决了“最后一公里”的派送难题。“双11”旺季期间，德邦快递调配充足的人力物力，保证快递服务不限量，确保大促期间高品质末端服务不打折。
为迎接购物热潮，快递物流企业已预先从数智化供应链协同及潜力市场布局等多角度全面备战，蓄势待发应对业务高峰。究竟谁能在这场竞赛中脱颖而出?让我们拭目以待!
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