电商行业进入洗牌期,商家应如何应对?

九州物流网2023-09-28

  双11出现新变化,商家的破局点在哪

  不知不觉中,万千商家瞩目的双11已然拉开帷幕。与往年相比,今年双11出现了一些新变化。一个明显的趋势是,各大电商平台加速内卷,竞争重点正在从“价格”向“服务”转变,服务质量要求不断提高,评分日渐细化,并渗透到电商卖家经营过程的方方面面。在平台导向的严格要求之下,店铺每提升0.1分都是一次不小的挑战,商家在成本和服务之前做着艰难平衡。

  此外,随着平台间的排他性壁垒被打破,多平台经营正蔚然成风。不少商家开启“广撒网”模式,在淘系、京东、拼多多、抖快等多个平台开店。但并不是每个商家都有足够的能力“多线操作”,时常顾此失彼。

  如何实现店铺评分的快速破局?随着物流评分在整体指标考核的中权重的不断提升,很多商家通过物流体验的优化提升店铺评分,这也使得仓配一体模式成为更多商家物流升级的新选择。


  物流是众多商家的短板

  以最具代表性的京东物流电商仓为例,自4月上线以来,以稳定履约服务及低价心智,受到越来越多电商卖家的青睐。相较于传统的“自建仓库+第三方快递”,京东物流电商仓仓配一体服务,依托庞大的自营仓配网及社会三方物流生态资源布局,将仓库生产与快递分拣直联,少了网点揽收、集包交接、分拣收件等交接环节,让仓与配的协同更丝滑、更顺畅,遍布全国的资源网更利于达成多平台全境“按环节、按小时”考核的履约要求。它的出现,为变化莫测的电商行业带来了一分确性。

  那些经营达人,是怎么做仓配的?

  选择高质量的仓配服务对商家有多重要?我们不妨来看京东物流电商仓所服务的两个例子。

  第一个是某调味品商家。该商家主要走直播渠道卖货,由于时常直播至深夜,推单人员早已下班,导致平均推单时长超过15小时,生产时长达21小时,效率堪忧。使用京东物流电商仓服务后,该商家的推单节奏得到了显著改善,生产时长被缩短至12小时内。最终该商家的物流评分在三周内由3.2分提升至4.6分,日均销量增长超50%。

  第二个是抖音某头部护理品类商家。虽然该商家原先物流评分已有4.5分,但护理品类是抖音的热门品类,竞争相当激烈,物流评分稍低就足以导致排名被反超。因此该商家选择使用京东物流电商仓服务,通过流程梳理和运营管控,物流评分提升至4.9分,日均单量由初期3000单/天增至8000单/天,增益效果明显。

  为什么京东物流电商仓能改善商家经营状况?因为电商仓是为电商商家“量身定做”的产品,具体可体现在三个方面。

  首先是极致的性价比。电商商家往往对物流的成本、时效、服务有较强的感知,但这三者似乎难以面面俱到,“又好又快”总是伴随着商家难以接受的价格。

  而京东物流电商仓则找到了一个最佳平衡点,保证同等时效和服务的前提下给予更低的价格(最低单价可至1.5元),从而实现极致性价比。

  其次是多平台稳定履约。由于规则差异,电商商家在多个平台同时发货经常面临两难:如果统一备货,管理难度则直线上升;如果分开备货,又凭空增加了库存成本。

  而京东物流电商仓凭借一体化的供应链,可以承接商家的全平台业务,让多场景管理不再繁杂。即使遇到电商大促或是重点直播场次,电商仓也能提前储备资源并进行风险预警,保证多平台履约的稳定性。

  更重要的是提升店铺物流评分。销量取决于流量,流量取决于店铺评分,店铺评分中物流评分又是重点。如果物流评分过低,即使商品本身质量很高也很难被消费者看见,可谓“酒香也怕巷子深”。

  以抖音平台为例,其物流体验分主要由全程履约时长、24小时支揽率、物流品退率等因素综合决定。京东物流电商仓通过全国超500个仓库构成的仓网,人员灵活调配,提供达10倍弹性保障爆单时稳定履约,加上其丰富的资源管理经验,实现多个库房接单到揽收24小时,结合对商家物流评分诊断薄弱环节,提升店铺评分;这就是越来越多的直播头部商家选择京东物流电商仓的原因。

  从新手商家到经营达人之间的距离,可能只有电商仓这一步之遥。

  京东物流,在“苦生意”中寻找甜头

  其实,通过改变自身适应环境变化的不只有商家。从行业的视角看,京东物流推出电商仓服务,亦是其适应行业发展的表现。

  近年来的电商行业,呈现出了“精细化”的发展趋势,其背后的根源是消费者的需求越来越精细具体。这便要求电商平台不断细化自身的服务,推出更有针对性的产品。

  京东物流电商仓,便是顺应行业精细化发展的产物。在此之前,京东其实已对“商务仓”这一“拳头产品”进行了升级,推出15项高标准服务+8项必赔承诺,即使是细分品类一单多件的复杂操作场景,商务仓也承诺低于万分之五的差错率。

  但要满足广大商家的仓配需求,只有商务仓显然是不够的。无论是京东自营、中高端品牌商,还是POP商家、拼系、淘系商家,都应该享受到与自身定位相符的仓配服务,电商仓存在的必要性就在于此。

  如今的电商行业已进入存量时代,修补短板、全面布局正成为平台的主流战略。要在这片红海中取得竞争优势,唯一的路径是用心打磨产品,为用户带来价值。竞争力,往往来源于做到别人轻易做不到的事。

  实际上,这也是京东的一贯作风,电商仓走的是“先苦后甜” 的路线。熟悉仓配行业的朋友们应该都知道,这是一门互联网大厂都不太愿意做的“苦生意”。作为重资产行业,仓配需要付出大量成本,面临诸多不稳定因素带来的风险,经济效益往往不尽如人意。

  而京东物流所做的,是在这门苦生意中寻找甜头。京东物流凭借在行业深耕多年的积淀,能够洞悉供应链上下游商家的仓配需求,根据电商行业特点优化供应链。另一方面,京东物流坚持技术驱动,通过AI+大数据预测等技术降低库存,提质增效。

  当精心打磨出的产品受商家认可之日,便是京东物流苦尽甘来之时。

  可以看到,京东物流正在与商家完成一场“双向奔赴”,但愿二者能保持这种良性循环,为行业带来源源不断的生命力。

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