上市一周年，聊聊顺丰同城

  2021年12月14日，顺丰同城正式登陆港交所，成为港股第三方即时配送平台第一股。王卫现身敲钟现场，在谈及顺丰同城的诞生与成长时坦言：

  为了更好服务客户，顺丰需要在“快”的方向上有新的服务和产品，从而去满足客户当下更高的要求。这种情况下，顺丰需要孵化新的组织、新的能力、新的团队去开展同城即配业务。这是行业趋势使然，顺丰拥抱行业大趋势。

  应势而生，顺势而为。作为目前国内主要快递企业在即时配送市场的“独苗”，顺丰同城的成绩有目共睹，其在即时配赛道的“独立属性”和“三方价值”越发深入人心，备受伙伴青睐。

  今天(12月14日)，借着上市一周年之机，老鬼想跟大家深聊下顺丰同城。从浅层、深层和未来三个不同角度进行观察，这家企业还远远没有触摸到发展的上限，未来可期。

  01浅层观察：“高”水平发展

  上市第一年，顺丰同城交出了一份亮眼的成绩单。在老鬼看来，这份成绩单可以总结为三个“高”——

  1.通过迅速扩张，规模实现“高成长”。

  看一家企业的规模，首先需要关注业务量和业务收入这两个核心指标。

  业务量方面，2018年到2020年，顺丰同城完成的订单量分别为7980万单、2.1亿单和7.6亿单，整体增长十分迅猛。2022年，顺丰同城延续了这样的增势。比如，母亲节鲜花订单量激增1.5倍，双十一总战绩突破1.2亿单。

  业务收入方面，顺丰同城今年上半年营业收入44.8亿元，同比增加20.8%，外部收入增速28%，同时毛利1.8亿元，毛利率4%，净亏损率不断改善，已接近盈亏平衡。上市第一年，顺丰同城实现“连续6年利润率持续改善、收入持续高增长”的超越表现。

  从业务量和业务收入的走势不难看出，顺丰同城正处于规模迅速扩张的高成长期。在整体快递物流市场增速放缓的大趋势下，顺丰同城能够穿越疫情影响，连续保持稳定的高速增长，诀窍在后面两个“高”。

  2.通过差异化发展，实现“高质量”。

  差异化发展是顺丰的成功关键，这一点也同样体现在顺丰同城的发展上。其中最具看点、也最值得关注的一点是“有效商圈运营”。

  通过“有效商圈运营”，顺丰同城在帮助客户保证服务品质的同时，更好地降本增效;通过多场景融合、多业务模式的运营和智能调度系统的迭代，已经成功实现了规模效应，在有效商圈内，成本、效率均追上了订单规模更大的平台。

  再具体到“增效”，关键点在于顺丰同城在有效商圈内向客户输出了自身品牌的溢价效应，满足了客户服务差异化的需求，帮助客户在产品或者服务上打造自身的品牌和口碑，并将服务的差异化固化到客户自身，成为客户的核心竞争力之一，反哺渠道和流量。同时，其差异化的网络能力和产品交付能力可以满足长距离、大重量、多点配送等非标配送场景和各类长尾服务需求。

  这种品牌溢价效应体现在快递市场，是网购中的“顺丰发货”;体现在即时配送市场，是针对各个行业场景的定制化配送解决方案。

  比如，顺丰同城在零售行业拥有小时达、半日达、冷链末端配送及百货到家等服务;在3C行业推出了新品首发极速达、在线下单门店到C、在线修复送返等服务;联合顺丰推出茅台冰淇淋、预制菜、核酸检测试剂配送等综合配送解决方案。

  3.通过科技创新驱动，实现“高效率”。

  分秒必争的即时配送市场，效率是兵家必争之地。顺丰同城的“高成长”和“高质量”背后，是“高效率”在支撑。

  数据显示，目前顺丰同城整体时效达成率已达95%，在时效要求最高的餐饮品类，平均配送时长是26分钟;针对C端用户，顺丰同城更是聚焦于打造专业履约服务，让订单接起率、完成率和时效达成率都有更好的表现，即便是在节假日等高峰时段，时效达成率波动也不超过3.0%。

  工欲善其事，必先利其器。顺丰同城的“高效率”表现，得益于对软件和硬件的一系列科技创新。

  软件方面，其CLS系统具有智能业务规划及营销管理、骑手融合调度及智能订单分发、智能运营优化三大核心功能，可以在不同行业、场景和复杂配送网络中实现订单骑手的最优匹配。

  硬件方面，结合无人机和独有的四轮车运力开创多种人机协同的配送模式，将二维地面运力网络拓展为三维低空运力网络，形成“无人机+四轮车+骑士”的“天地人”完整配送生态，使履约服务体系更加稳定高效。

  02深层观察：“全”结构运营

  三个“高”只是对顺丰同城上市一周年成绩单亮点的浅层观察。在深层观察方面，老鬼将其归纳为三个“全”。这三个“全”正是顺丰同城实现规模“高成长”、发展“高质量”、运营“高效率”的关键。

  1.通过多场景融合、多业务模式、多平台合作引入“全渠道”流量。

  首先是多场景融合。全场景上，顺丰同城已覆盖新消费时代本地餐饮、同城零售、近场电商、近场服务四大核心模块。对应不同消费场景，顺丰同城在细分行业搭建解决方案，逐步凸显壁垒优势。

  比如，在鲜花蛋糕消费场景，通过组建专门的骑士队伍提高配送质量，在易损高价值品类形成服务优势;在医药健康消费场景，疫情下推出核酸检测运送方案、中药代煎等新服务，稳步开发新增量;在快消特专消费场景，在水产、农特、果蔬等专业市场，形成独有的“四轮+两轮”接驳送方案;协同顺丰集团资源，通过“前端仓储+中端干线+同城即时配送”模式打造更丰富的合作场景;继续开拓面向社会公共服务的“丰服”消费场景，开发社区养老服务等。

  其次是多业务模式。从业务模式配比看，在顺丰同城业务结构中，餐和非餐占比是4:6。多元化业务模式能够合理利用骑手全天时间，提升人效和整个底盘效率，在疫情等突发情况下，受到的直接影响也更小。这也是老鬼对顺丰同城发展比较看重的一点。因为通过多业务模式，顺丰同城可以在市场上不断寻求新增量，同时将新增量稳定为存量，更好地掌握竞争的主动权和话语权。

  最后是多平台合作。品牌和商家们布局即时零售会分散使用多个平台，带来运营痛点。如何整合不同渠道的订单并且做到最优分发和配送来提升门店效率是关键。顺丰同城可以做到多平台合作下的物流聚合，正好满足了这样的市场需求。

  此外，大家可能注意到，顺丰同城不仅服务于传统电商平台，也越来越多地出现在抖音、快手等新兴平台的带货直播中。尤其是，顺丰同城最近与抖音生活服务正式达成官方“团购配送”合作，逐步实现团购套餐“全城平均1小时达”。

  这是一个再明显不过的信号——抖音、快手等新电商平台之所以选择顺丰同城，就是看重了其独立、开放、第三方的属性。专注配送服务，“没有绑定商流”的顺丰同城，让电商平台足够放心，也足够安心。这种天然服务全平台的竞争优势，也是其他自带商流属性的即时配玩家难以撼动的。

  2.完善时间布局，通过合理配置骑手时间满足“全时段”需求。

  目前，顺丰同城已在全国770多个市县实现了24小时全时段服务覆盖。大家都知道，即时配送在时间上具有明显的波峰波谷特征。但从总体上看，消费者的需求又呈现“全时段”的发展趋势。

  依托CLS系统等科技创新手段，顺丰同城全力“削峰填谷”，科学合理地将运力配置在各时段。对骑手来说，也可以从“闲时闲死，忙时忙死”的“困在系统中”脱身，更好地平衡工作和生活。

  3.拓展空间布局，通过现有网络精耕细作和面向县域下沉网络实现空间“全覆盖”。

  当下，即时配送市场整体呈现“向下”的发展趋势，增量市场正在从一二线城市向三线及以下城市转移。面对市场变化，顺丰同城持续加强拓展下沉市县和中小型商户，提供满足不同预算、送货范围、服务时间和时间敏感度的各种配送服务，服务网络从一线及二线城市扩大至潜力巨大、骑手资源及销售渠道丰富的下沉城市，以接触更多商家及消费者。

  公开资料显示，顺丰同城下沉市县单量和收入增速理想，业务已覆盖全国1900+个市县。在下沉能力上，已基本形成了能打通资源边界，为县域商业新生态，打造县域经济共同体的能力，与合作商一起在下沉市场发展包括餐饮外卖、跑腿、快递末端、新零售等在内的多种业务形态。

  03未来观察：“强”在这三点

  最后，老鬼想和大家聊聊顺丰同城未来的发展，并将其总结为三个“强”。

  1.强平台：加强第三方平台定位，拓宽客户来源。

  和快递一样，即时配送本质上仍然是社会化物流的一部分。第三方平台在社会化物流中天然具有竞争优势。顺丰集团对自己的市场定位是“基于物流的合作伙伴”，顺丰同城很好地延续了这样的第三方平台定位。

  未来，顺丰同城应进一步加强第三方平台定位，向客户强调“不绑定商流”的中立开放属性，吸引更多的新客户加入平台。

  2.强渗透：加强拓展同城快递市场，挖掘市场空间。

  从邮政管理部门的统计数据看，同城快递市场整体正处于规模收缩趋势。这背后，是同城快递向同城急送、即时配送转化的趋势越来越明显。

  目前，同城快递转化成同城即配的渗透率还是非常低的，基于快递市场庞大的业务量基数，未来持续渗透和转化的空间有很大的想象力。同时，随着各大城市圈建设加速，未来的同城快递可能打破同一城市的地域限制，形成新的发展格局。通过同城快递市场的转化，即时配送市场未来规模更可观，而顺丰同城在这方面则最具优势。

  因此，对发端于快递领头羊顺丰的顺丰同城来说，加强拓展同城快递市场是必须走快走好的一步棋。从协同发展的角度看，这也有助于顺丰扩大快递市场占有率。

  3.强协同：加强与顺丰集团的协同，扩大业务增量。

  不可否认，顺丰同城能够顺利发展至今，与顺丰集团的协同至关重要。最简单的例子是，顺丰同城能触达顺丰集团数以亿计的个人用户。这些用户在快递物流市场是价值最高的中高端群体。当这些用户沉淀到顺丰同城平台，成为顺丰同城独特的C端消费者流量且规模增速维持在较高水平时，顺丰同城也就掌握了即时配送中高端市场的竞争主动权。

  对顺丰集团来说，顺丰同城也是其在投资市场上讲好自身故事不可或缺的一部分。毕竟，对这样具有高度成长性和广阔市场空间的业务，投资者往往都会趋之若鹜。

  结语

  《2022年上半年中国网络零售市场发展报告》首次明确提及“即时零售”概念，指出“线上线下深度融合”中的重要价值。而随着“即时零售”正在成为零售市场的下一个万亿风口，即时配送市场未来同样前景巨大。

  还是一年前的上市仪式现场，顺丰同城执行董事兼首席执行官孙海金在致辞中表示：我们坚信，作为服务行业，无论大环境和行业格局如何变化，无论产业如何升级，服务好他人就是成就自我，顺势一定会赢!

  顺势而为的顺丰同城，已经用实际行动印证了自己的价值，“朋友圈”越交越广，也收获广泛的认可与肯定。展望未来，作为国内即时配送市场的重要一极，顺丰同城依然任重道远。

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