如何优化智能快递柜的发展路径？

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  当前智能快递柜发展面临的问题

  1.快递柜盈利面临困难

  (1)投入和运营成本较高

  在成本方面，一组智能快递柜购置并运营一年的费用接近五万元，其中主要包括柜体成本、场地成本、运营成本、维护成本和设备折旧等，而一个正常柜子一般仅有一百个左右大中小存储柜，这些存储柜所能带来的收入短时间内很难让运营商收回成本并实现盈利。面对狭窄的盈利空间，目前智能快递柜运营企业普遍出现亏损现象。以快递柜行业的“龙头”丰巢和速递易为例，其市场占有率一直处于行业领先状态，然而根据相关资料显示，速递易2017年、2018年连续两年净利润为负值或者严重亏损，丰巢科技从2015年成立至今连年亏损共计超20亿元，可见智能快递柜企业在盈利方面存在较大难题。

  (2)盈利模式尚未成熟

  相对于高额的成本投入要求，智能快递柜的盈利模式则显得过于单一。目前国内智能快递柜发展大多处于初级阶段，尚未形成成熟的盈利模式，其收益主要来源于快递员存件费用、用户寄件费用、超时额外费用和广告收入等。

  一方面，我们不难发现其中大多数收入来源利润空间很小，而提高费用又容易引起客户不满进而引发争端;另一方面，商业广告是快递柜最重要的增值服务之一，也是企业重要的资金来源，但其只能在客户取件时发挥作用，同时大多数用户取件时间较短，对广告关注很少，因此广告投放很难给广告商带来明显的收益，进而导致广告商逐渐减少对快递柜广告的投资，快递柜的收益则随之缩水。

  2.消费者使用体验有待提升

  如今，消费者网购生鲜越来越普遍，据《2020年中国生鲜电商行业消费洞察报告》显示，2019年中国生鲜电商行业市场交易规模达2796.2亿元，同比增长36.7%。2020年受疫情影响，许多消费者选择线上购买生鲜、冷冻产品等，而目前很多快递柜不能提供冷藏保鲜功能，不能满足消费者的实际需求。另一方面，随着套系化智能产品组合的大趋势愈渐鲜明，人们对该类产品的消费需求逐渐增强。然而目前智能快递柜在很大程度上缺乏套系化智能产品组合，客户使用体验尚需提升。

  3.快递柜布局缺乏合理规划

  随着线上零售、快递业务的不断发展，快递柜行业目前正处于极速上升阶段，各大智能快递柜企业不断涌现，参与主体包括电商、快递企业和第三方运营企业等，其中很多企业为了快速抢占市场大量投放快递柜。由于缺乏充分的市场调研和布局规划，重复设点、投放数量不合理和资源配置不均衡等现象频频出现，同时也造成了严重的资源浪费，不利于行业的长久发展。

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  智能快递柜发展面临问题的原因分析

  随着社会和经济的发展，我国物流行业发展迅猛，随之而来呈爆发式增长的快递数量也为当今物流行业快递末端的配送服务提出了新的挑战，同时也带来了新的发展机遇，推动了传统快递行业的产业转型与升级，由此，智能快递柜应运而生。在快递量的飙升以及消费者的便利需求下，智能快递柜开始快速普及应用到日常生活中，近年来快递柜凭借其便利性获得了广大消费者的认可。但随着使用时间的延长，智能快递柜逐渐暴露出许多问题，使得智能快递柜的发展受阻。以下对其受阻原因进行分析：

  1.智能快递柜成本结构不均衡

  虽然智能快递柜的使用让消费者的取货时间变得自由，大大提高了快递员的送货效率，但在整个过程中快递柜的运营成本却相对较高。智能快递柜的运营成本一般包括场地费用、设备折旧、电费、网费和维护成本等。在众多的成本类型中，场地费用占据了绝大部分，而场地费用大多是由第三方定价决定的，快递柜企业的议价能力较低，由此导致总成本居高不下。

  2.智能快递柜的功能设计有待提升

  市场上投放的智能快递柜功能比较单一，绝大部分都是单纯地提供储物功能。随着人们网购生鲜需求的逐渐增加，“最后一公里”的配送却问题频现，由于人们目前只能到固定自提点提货，取货时间非常受限。智能快递柜的取货时间虽然很自由，但却没有冷藏功能。除此之外，智能快递柜也缺少代理充值公交卡、缴纳水电费、发放周边店铺电子优惠券等附加功能，因此顾客体验较差。

  3.智能快递柜布局缺乏合理规划

  就市场格局方面，全国有大小几十家智能快递柜行业，行业的崛起和发展前景的广阔吸引资本追逐。与此同时企业的盲目竞争导致在快递柜进行布局时未进行全面而充分的调研，带来了投放模式粗放、网点布局缺乏合理性和适用性等后果，使得快递柜布局缺乏合理规划，仅作为一个投放储存点，无法产生更大的商业价值。

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  智能快递柜发展模式优化路径建议

  1.降低智能快递柜的运营成本

  (1)采用PPP发展模式

  PPP发展模式，即政府和企业共同出资建设智能快递柜来有效降低运营方的成本。2021年4月6日，住房和城乡建设部等十六部门联合印发《关于加快发展数字家庭提高居住品质的指导意见》(建标〔2021〕28号)，提出将智能快递柜纳入社区公共配套设施。在政策的大力支持下，智能快递柜未来的发展有望采用PPP发展模式。为了扶持与鼓励该产业的发展，政府也可以给予相关企业一定的税收减免、财政补贴等优惠措施，从而降低企业的运营成本，减少企业的成本压力。

  (2)构建围栏式智能快递柜

  由于场地费用占据了智能快递柜将近40%的建设总成本，因此要显著降低智能快递柜的总成本就要从场地费用着手。围栏式快递柜可以在很大程度上起到降低场地费用的作用。该种模式指将智能快递柜建在社区中有围栏的地方，即让智能快递柜充当部分围栏，这样可以明显降低智能快递柜的场地费用，同时也可以节省社区建设围栏的费用，同时该种方法还可以拓宽快递柜的铺设范围，充分满足消费者的切实需求

  2.提供“智能冰箱+智能快递柜+电商平台”“三位一体”的差异化服务

  随着经济的迅速发展，居民的可支配收入也在随之提升，且新型的家电产品，有着巨大的消费市场。又因为套系化组合的产品是中国家电产业从单品智能到全屋智能的核心步骤，所以伴随着智能冰箱走入家庭，与之相对应的配套设施也需要不断完善。因此，本文提出“智能冰箱+智能快递柜+电商平台”“三位一体”的差异化服务，以此来满足消费者更高的需求。

  (1)建立“智能快递柜+智能冰箱”模式，实现因“物”制宜以选择最优储存方式以确保物品存储质量通过将智能冰箱的远程查看系统整合到智能快递柜的公众号中，可以将二者连接起来。“智能快递柜+智能冰箱”的模式下，用户在智能快递柜公众号下单后，系统会自动判断该物品是否需要冷藏。如果需要，被编程设置好的智能快递柜会自动记录该快递单号，直到快递员扫描到该快递准备放入智能快递柜中时，对应的具有冷藏功能的快递柜会自动启用冷藏功能。该过程一方面可以避免需冷藏物品因快递包裹中的保温材料消耗过快而影响物品的质量;另一方面顾客不必到自提点取货，使消费者取货时间更加自由。除此之外，因快递包裹中的保温材料主要是科技冰，而该物质可以反复使用，因此快递驿站可以进行集中回收，起到节约成本的作用。

  (2)建立“智能快递柜+电商平台”模式，实现精准画像为顾客推荐有切实需求的产品依托于智能快递柜所建立起的用户粘性这一优势，可充分挖掘其背后的流量价值，因此提出将电商平台与智能快递柜连接起来的模式，从而将更多的消费者引流至购物平台，从而刺激消费拉动内需。由于智能快递柜存储的是从各个平台下单的快递包裹，因此拥有多个购物平台的用户信息，其价值大于单个购物平台获得的用户信息。

  因此通过将智能快递柜与电商平台连接起来，可充分挖掘挖掘快递柜的多元数据流量价值。通过整合不同平台的消费信息，实现对用户偏好的清晰画像，从而利于精准营销，除此之外，其本身也隐藏着大量的用户地域属性信息，从而支持定向推广。

  因此可以利用大数据技术对用户的多维、大量数据进行分析，系统可根据对用户偏好和地区的分析结果自动为消费者推荐有切实需求的产品，从而充分挖掘了智能快递柜潜藏的数据和流量价值，也提升了用户的消费体验。

  3.精准设点，优化资源配置

  智能快递柜作为物流服务“最后一公里”的重要环节，有着巨大的发展潜力。但由于其建设成本高，选址时应该充分评估各地实际情况，慎重选择，以避免由于大量无序的铺设而造成资源浪费。在选址时应该坚持基本原则，重点关注影响因素。

  (1)选址原则

  选址要考虑到快递公司的成本与收益最优化原则，同时也要考虑到如何为用户最大限度地提供差异化服务。为达到以上目的，在选址时需要坚持一些基本原则。

  ①辐射面积最大化原则。在企业收益最大化原则的驱使下，智能快递柜的设点往往无法完全覆盖所有消费者的需求，因此智能快递柜的投放数量是有限的。在这种情况下，企业需要全面深入地分析各地的实际消费情况，合理选择智能快递柜的投放地点。辐射面积最大化即最大限度的满足绝大数人的需求，使得快递柜的使用效率最大化，进而能够减少资源的浪费，以获取最大的经济效益。

  ②差异化原则。智能快递柜的建设具有长期性的特点，因而在建设中不能只关注短期利益，而要用发展的眼光去衡量智能快递柜的发展，从而作出长远的决策。差异化原则指努力挖掘智能快递柜的附加价值，为消费者提供差异化服务，使智能快递柜积极向好的发展。

  (2)影响因素

  ①电路维护优劣。智能快递柜的使用需要稳定的供电线路，在选址时要保证所在地能够持续有效地进行供电。

  ②快递数量多少。在选址时需要考虑辐射面积内的快递数量和人数，根据快递数量以及快递寄存时间等确定相应的具体铺设地点。

  ③空间环境的便利与否。无论存件还是取件，便利才是智能快递柜的核心宗旨，因此所选择的地点要拥有充足的场地，以方便消费者和快递员的流动。

  总之，智能快递柜的选址需要科学地设置快递柜铺设点，利用现有的大数据技术对快递流向、居民分布等数据进行聚类，通过回归找关联与权重达到精准设点的目的。在最需要的地方进行合理的布置，避免出现快递柜分布不均匀、有的使用率不高而有的却不够用的情况，以达到优化资源配置、提升智能快递柜的使用率的目的。

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  结语

  随着社会的进步和经济的发展，我国快递行业整体都有了巨大的发展，智能快递柜的应用更是为快递行业注入了新鲜血液，实现了技术革新。近些年的实践证明，快递行业的发展势头不会下滑。尤其是智能快递柜在末端配送中体现出的接触少、效率高和灵活性强等特点，充分彰显了其在疫情泛滥背景下的极大优势和作用，它逐渐成为当今社会稳健发展中不可或缺的一部分。

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