满帮首推关怀模式 提升用户体验

  货运软件为了满足大多数用户的浏览习惯和操作习惯，会将文字、按钮的尺寸设计的相对适中。但因为货车司机和货主群体特殊的工作场景，他们在使用软件时，如果遇到车辆颠簸或光线问题，会看不清页面上的信息，导致部分用户在使用过程中经常点错，而不能及时找货发货。特别是在部分中老年用户中，这一现象更为普遍。

  为改善这部分用户的使用体验，提高他们的发货和找货效率，满帮正式上线“关怀模式”，开启之后，界面文字更大，按钮更清晰，页面也调整成更适合年纪大用户的浏览习惯。

  2021年11月开始，满帮客服部门陆续接到一些用户进线，反映app的字号太小看不清楚，加上环境光线等原因，难免出现误碰而影响时效。类似的反馈在满帮产品和技术人员进行用户调研的时候也收到过。当时用户普遍的解决方式是在系统中将字号调大，这样一来，文字是清晰了，但整个页面则变得杂乱无章，用户获取关键信息的难度也变大了，整体体验并不理想。

  针对这一问题，“关怀模式”应运而生。在经过大量的用户调研后，满帮的技术和产品人员给出了一个最优解，即综合双端用户的操作习惯和功能需求，从展示、交互和技术方案上进行了重新设计，在不改变用户使用习惯的同时，优化操作页面，使用户能够更快的识别出关键信息，提升操作准确性。

  目前，关怀模式已在运满满、货车帮的货主端和司机端同步上线，打开app，在“我的”-设置中即可开启。在关怀模式下，页面的字号、按钮、间距统一放大至常规模式的1.3倍，关键信息清晰明了。同时，此次升级也不仅仅是简单的调大字体，在页面的完整度和常规模式做了充分的比对和保留，扩大按钮相应区域，保证用户操作体验不受影响。满帮产品人员介绍，关怀模式可支持屏幕尺寸大于iPhone6(4.7英寸)的所有手机型号。

  货源页面对比示意图

  在满帮最新一期的用户问卷调研中，有86.7%的司机认为“关怀模式”相比之前版本，能够更好的帮助到其日常的软件使用，有51.1%的司机表示愿意将该功能推荐给身边的同行。

  据《2021年货车司机从业状况调查报告》显示，中国的货车司机主要以大龄男性群体为主，其中46岁以上货车司机人数超过1/4。

  为了更好的服务于老年人数字化生活的需求，2020年12月，工信部印发了《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》，2021年，“完善养老服务体系”被写进《十四五规划》。两年来，各互联网平台也陆续推出了老年版本、长辈模式。满帮此次推出关怀模式，迈出了货运平台在中老年群体关怀的第一步，也是货运行业首家推出关怀模式的企业。接下来，满帮也将继续全力响应政策号召，针对“适老化”做进一步优化适配，为中老年用户提供更好的服务。

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