顺丰同城业绩增长背后的秘密

  2020年可以说是同城急送物流领域的一道分水岭，突如其来的新冠肺炎疫情导致线上订单猛增，触发了零售市 场转型的化学反应，一时间同城配送成为炙手可热的风口行业。但如何保证时效，如何实施多运力搭配确保平台履约率却成了物流企业的一道难题。在此背景下，顺丰同城围绕“优质、高效、全场景”的价值理念，正在为全行业、全品类企业提供优质的同城物流服务。

  不久前，顺丰发布财报显示，2020 年顺丰实现总营业收入 1,539. 87亿元，其中顺丰同城 业务 实现营业收入31.46亿元，同比增长 61.17%，远超行业平均水平。和财报同时发布的还有一条增资公告，顺丰宣布拟对旗下“顺丰同城”增资4.09 亿元。本次交易完成后，顺丰对顺丰 同城的持股比例将达66.76%。

  顺丰在公告中表示，此举是为了加速“最后一公里”战略的实施，加固 竞争壁垒，进一步增强公司核心竞争力。而后，顺丰同城急送又宣布计划打造出一支先锋骑士队伍，将服务于所有C端配送业务，包括取、送、买、办等。据了解，顺丰同城急送先锋骑士是一支高素质骑士队伍，不仅门槛严，而且要求骑士活跃高、服务好。目前，先锋骑士已在北京、上海、深圳三地启动，将逐步覆盖全国。

  协同效应提升 向全场景模式进发

  同城领域的关键因素是协同效应，从干线到支线再到全链路链接，每一个环节都至关重要，只有加强相互配合，运营模式更精细化、透明化，才能真正地做好协同。顺丰同城公司CTO陈霖在接受采访时告诉记者： “早些年间，一些同城配送企业不仅是在技术方面，还有全链路体系运输网络的搭建也仍未完善，导致一些特殊要求难以应对。顺丰发掘同城市场的潜力，于2019年开始正式建立了同城网络系统，顺丰同城急送正式独立运营。”

  物流时代周刊专访顺丰同城CTO陈霖

  据陈霖介绍，顺丰同城急送在过去的一年里加速扩张，以专业第三方平台切入，不断完善产品矩阵，建立起 “城市数量、城市区域、客户规模、品类场景、日内时段”五大全覆盖的立体服务网络，实现了更多消费场景的触达和定制化配送服务。同时还取得了“1亿用户、30万商户、500个城市、200万注册骑士”这一串亮眼成绩。而这一系列耀眼成绩的背后，离不开顺丰同城急送在品牌、业务、产品、科技、运力等多方面的创新与发展。

  而面对远超行业水平，收入同比增长61%的成绩，陈霖表示：其实对于行业来讲，这属于正常增长率，因为科技在不断进步，业务规模在持续扩张。同时伴随近场零售时代的来临，以即时配送、同城物流等组成的城配服务正在成为城市配套设施和公共基础服务。加之同城领域在去年疫情的大背景下，同城配送需求成井喷式爆发，各种因素叠加在一起，造就了同城领域势必将迎来一波高潮。

  “现在我们的同城产品主要分为两个部分，一是针对商家的即时物流服务，主要以客制化、品牌、时效、和经济产品为主;另一部分是to C的‘帮我取’‘帮我送’‘帮我买’‘帮我办’ 业务，主要面向个人消费者进行同城范围内的代买和代送跑腿服务。服务的边界屡屡打破，规模逐步扩大，这也是业绩稳固增长的重要原因之一。”陈霖说道。

  当前人们的生活与生产正在被数字化重新塑造，而线上线下的深度融合，才是数字化彰显效力的最关键之处。陈霖表示，顺丰同城不断整合战略资源优势，提升服务精度，基于“顺丰同城+”生态，构建起覆盖全行业场景的服务闭环，更全面地满足商家多样化、个性化需求，最大限度释放服务效能，为商家及用户带来便利。除了B端服务，顺丰同城急送也构筑囊括“取送买办”在内的完善的C端产品体系，渗透个人本地生活的方方面面。其中运力方面，顺丰构建了驻店网、商圈网、全城网‘三网合一’的多元运力弹性底盘，实现更加高效稳定的配送履约。同时，为提高整体服务效率，完善服务闭环，顺丰同城急送还依托顺丰速运仓储、干线、冷链等资源，打造出从中心仓到前置仓、商家、配送柜等的全链路配送方案，进而实现“顺丰同城+仓配”“顺丰同城+店配”的多端流程。从商超、日用品、服装、奢侈品到社区团购平台，顺丰同城正在以肉眼可见的速度将“触角”涉及各个领域，向全场景模式不断进发。

  在配送时效方面，陈霖分享了顺丰同城的运营理念：“依托于我们自己的科技团队，第一，对不同场景内部的核心进行优化，以确保配送的效率最大化提升，用更科学的方法，保障同城区域内的服务能够更高效;第二，实现整体动态化的人单匹配，依托计算机算法保证人和单的最优化匹配，既节省时间，又节约成本;第三，面向个性化的需求，进行更精准地调度，让不同的服务能力和不同的人充分发挥自身优势，实现灵活调配。”

  陈霖告诉记者，无论是即时物流、餐饮订单还是其他类型配送，顺丰同城都会通过系统的接入确保所有订单能够融合到统一的大平台进行管理。因为只有做到统一化、数字化、共享化，系统才能确保完成最优化的灵活匹配，从而才能够提供最合理的配送方案。

  温度不仅属于客户 也属于骑士

  事实上，不同行业、不同类型客户和用户对物流模式、时效要求都不同。“有的要求时效性极强，而有的却要求具备一定的专业性。如何把服务做好，是我们一直以来最关心的问题，而落实一线人员的管理也是我们一直在做的事情。”据陈霖介绍，顺丰同城急送所有骑士在上路前都必须经过严格的培训和考核，对服务、操作、仪容都有一整套严格规定。另一方面，顺丰同城以互联网技术为支撑，为骑士降低工作强度，建立人工智能调度系统，实现最佳路线规划，高效完成运力调度，优化配送时长，提升骑士的工作效率。骑士也可通过后台记录的配送数据，检查自己的工作成果，实现自我学习和提升。

  另外，顺丰同城一直以客户和骑士满意度为核心，不断进行科技创新，以自有的智能融合调度系统为核心，通过智能化、精细化排布驻店运力、商圈运力、全城运力，实现多元运力有效融合，不仅能稳定承接高峰期及各种异常天气下的订单，更能凸显规模化效应，实现履约质量和骑士人效的双提升，客户及骑士满意度一直处于行业领先地位。

  专业培训 、良好前景、智能优配……顺丰同城急送通过完善的职业机制，颠覆了传统蓝领行业管理松散、流动性大、价值感低的职业模式，重新定义了互联网时代新蓝领的职业风貌。与经济转型、消费升级同步成长 的顺丰同城急送骑士，利用App、大数据、社交平台等互联网工具，维系着和客户的关系纽带，提升自身的技能和服务水平，创造着更多属于自己的社会价值。“‘让配送更有温度’一直是我们贯彻的理念，而这个‘温度’不仅属于客户，同样也属于骑士。”陈霖如是说。

  未来同城业务不只是A点到B点

  在谈及今后的业务规划时，陈霖坦言道：“未来在需求和供给侧两个方面，我们将做更精细化的尝试或划分，最终目的是能够实现通过整个系统的调节，更好地满足客户要求。”而大方向上，他表示将依然坚持做全场景、全业务的同城物流。

  “一方面我们考虑的是，未来的同城领域不仅仅是从A点到B点这么简单，而是要将这个过程赋予更多的价值，不只是单一的配送服务;另一方面则是运营能力、调动能力的提升:哪些订单用四轮车配送，哪些订单用两轮车配送，如何真正地实现最优化的同城配送等，这些都是要通过实践和智能化的提升才能加以完善。”陈霖最后说道。这是对顺丰同城管理的考验，更是一道行业的试题。如何呈上一份完美答卷，让我们拭目以待。

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