保障用户交易权益 满帮集团“全能保障”服务满意度超90%

  满帮集团“全能保障”服务自上线以来，仅2021年一季度，已为超百万司机提供相应服务，累计追回运费近亿元，放空纠纷解决率97%，定金纠纷解决率95%。据了解，“全能保障”是满帮集团针对货运物流打造的交易流程保障服务，首将“运费追讨”、“放空必赔”、“定金必保”纳入免费服务范畴，简化流程、提升效能，货车司机只要在运满满APP或货车帮APP上承接订单并在线支付定金，即可享受保障。

  近日，满帮集团客服小张接到司机王师傅投诉：自己向货主李某定了一车货，拉货时间安排在一天后，通过平台支付定金后，怎么也联系不上李某。接到投诉，客服小张立即调取相关订单信息，发现与货主李某确定交易并支付定金的不止王师傅一人。李某与几位司机约定的装货时间都定在一天之后，且在司机支付定金后，立即进行了提现申请，累计金额达5000余元。稳妥起见，客服小张马上拦截了李某的定金提现申请。24小时之后，客服小张再次联络司机王师傅以及其他几位司机，发现无一人成功装货，平台判定货主李某违约，定金应当退还司机。由于这些司机都是通过平台支付定金，均可以享受平台提供的“全能保障”服务，很快师傅们便收到了平台拦截退回的定金。

  无独有偶，陈师傅通过运满满承运了一车从黄石到襄阳的货物，货物送达后货主孙某称由于银行卡转账超过限额无法现场结算运费。陈师傅信以为真离开了卸货地，耐心等待了一个多月后，都没能成功从货主那要回运费。陈师傅决定通过平台发起投诉，接到投诉后，客服立即联络了货主孙某，协同“全能保障”专业团队，耐心协调、多次沟通，经过一个多月的持续跟进终于为陈师傅追回了运费。

  货运交易复杂且多变，很多司机常因维权时间长、手续烦琐放弃投诉或追讨损失。对此，满帮集团相关负责人向记者介绍，司机遇到运费、放空、定金纠纷，可点击“订单详情页”上的“投诉”按钮，在线提供相关交易记录及有效凭证，平台即会介入处理，保护司机交易安全，符合保障服务条件的司机均可享受“全能保障”服务。

  平台同时提醒司机师傅在遇到纠纷之后，务必第一时间联系平台，并注意以下三点：

  1、遭遇运费拖欠，需要在订单创建之日起90天内通过运满满APP或货车帮APP发起投诉;

  2、车辆被放空，司机一定要保留放空行驶轨迹作为申诉依据，导航页面截图、行车记录等都可成为放空凭证;

  3、定金纠纷，需在24小时内在平台发起投诉。

  “全能保障”服务的上线不仅维护了货车司机的合法权益，也为行业交易树立了纠纷解决的标准与规范。货主端“全能保障”服务也于3月全面上线。满帮期望通过“全能保障“服务，运用规范化、系统化、数字化的手段保障交易双方合法权益，打造货运交易防护网。

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