如涵物流部仓储中心:从容面对双十一！

  如果你在双11期间，来如涵物流部仓储中心，最大的感受可能是员工上上下下的自信与从容，不像其他企业，焦急、忙碌的情绪似乎满溢于空气之中。

  也并非没有压力，和所有电商企业与物流企业一样，双11期间，如涵的业务量与出货量也为迎来一波明显的高峰。比如，在月初第一波预售结束后，如涵旗下服装品类的出货量比平时增长了10倍左右，而美妆类更是呈现数百倍的爆炸级增长。

  当我们11月2号来到如涵物流部仓储中心时，获悉仓库已经于昨天及早上处理完了30万件商品的发货任务，下午整体基本已在扫尾阶段，为48小时的发货时效要求清理着最后的战场。

  一切都在按部就班的进行。能达成这样的效果有很多原因，当然最重要的是离不开前期全面精心的准备和高效的团队执行力。

  01

  备战的四字诀

  11月2日，当物流指闻到达如涵电商海宁仓时，如涵物流部仓储中心经理潘昌卫告诉物流指闻，“这仅仅是刚刚一个预热，仅仅是一个开始，大部分商品还没到货，但总体尚在运营给我们的数据范围之内。

  在备战策略上，总结下来四个字：多、快、好、省。

  多

  服装与美妆是如涵电商主要的产品，这也导致整体业务呈现其SKU多，品牌IP多，订单多、消退量大的特点。

  为了应对呈几何倍数攀升的业务量，在仓储规划上，物流中心也做了优化——预留了更大的拣货、二次分拣、复核打包、消退质检场地，应对高并发的订单和退货业务。

  依据订单类型及库存情况，借助先进的WMS信息系统，如涵物流部仓储中心运用了存拣分离，合理调整库位大小，一品一位结合一位多品等核心技术手段，确保了多SKU能在既定的时间内精准的拣选并发货。

  同时，服饰多IP发货包装，美妆、家居、饰品ABC多类别防损包装，特殊商品恒温及效期等多样化存储要求，服装退货处理整烫等等一系列个性化、多样化的问题在如涵物流部仓储中心都得到了很好的解决方案。

  快

  “快”则是速度快，只要表现为三个方面：

  其一生产发货快：不同于以往生产之后再进行售卖的“推式供应链”，如涵的模式是典型的“拉式供应链”。据介绍，当预售订单产生，如涵会马上将信息传递给包括工厂在内的上下游，从下单到生产再到入库，一般7~10天即可完成。

  其二仓内作业快：这不仅表现为正常流程，也表现为处理“异常”。基于“拉式供应链”的生产模式及预售的销售策略，仓库在商品后道质检、入库上架、仓库维护、拣货复核、退货质检，二次上架等仓内作业务必“快”。任何一个环节出现滞后延缓都会最终影响订单发出的及时性。

  其三快递揽收快：服务体现在细节，比如发货时间。为了让客户能有更好的配送体验，如今的如涵物流部仓储中心基本实现了与快递的无缝连接。比如在海宁仓，韵达和中通均进行了驻场操作，如涵物流部仓储中心的流水线，直接链接到了上述两家快递的交叉分拣带，当如涵的员工复核打包完成，快递立马可以实现揽收并中转。订单完成即发货，发货即揽收，揽收即中转。确保双十一大促快递包裹不爆仓的同时，也让客户感知最佳的配送时效。

  好

  如涵物流部仓储中心的经理潘昌卫介绍说，“好也是我们仓储的终极目的”。

  作为一个衡量一个综合型云仓仓储的优劣好坏而言，库存准确率、发货及时率、发货准确率是三个非常重要的KPI指标。为了更好的达成上述指标，如涵物流部仓储中心花费了几年的努力，从仓储管理信息系统的投入到绩效考核制度的完善再到团队文化建设投入……所有的种种，促成了如涵物流部仓储中心库存准确率、发货及时率、发货准确率、退货拆包及时率等核心指标均达到了99.99%。

  省

  “省”指的是成本。于如涵物流部仓储中心而言，成本表现为仓租、人力、快递、包装等等方面，要实现成本降低，就需要在各个“细枝末节”做优化：

  大促订单量和临时工数量匹配如何做到最精准;临时工的培训如何做到简化且高效，召之即来，来之即用;耗材的储备及补货如何做到JIT，尽可能少的占用有限的仓储面积;如何与快递的无缝连接，减少快递的取件及操作成本;仓库如何更好、更快、更准的将包裹发出，提升客户物流综合体验，降低订单的退款退货成本;仓选址如何更靠近快递分拨中心，使得不仅包裹处理能兜底，时效有保障的同时，还能缩短快递的短驳成本……

  02

  网红预售带来的改变

  “多、快、好、省”四字诀可以概括如涵物流部仓储中心的备战特点，但却不是如涵物流部仓储中心动容的主要原因，或者说不是如涵物流供应链的底色。

  如涵是中国网红电商第一股，也是阿里巴巴集团唯一入股的MCN机构。作为国内最大的电商网红孵化与营销平台，如涵给自己的定位是网红经济服务商，其目标是“构建以粉丝为中心的精准营销生态”。目前，如涵已在红人孵化数上稳居行业TOP1，并与微博、抖音、快手、B站等平台达成战略合作，致力于为更多品牌实现品效合一。

  根据相关资料，如涵采取“多款少量、快速翻单”的柔性供应链模式。之前，如涵曾融资4.3亿元，其中在打造服装柔性供应链平台上就拟投入1.3亿元，以自营的方式整合服装加工商和面料供应商资源。针对自营业务，自主研发了ERP系统Layercake，实现从设计、制版、制样、采购、生产、入库、出库的在线化。它可以让供应链所有环节呈现在平台上，能够方便操作者查阅、管理每个阶段的消费流程。

  从上述介绍中不难发现，网红与预售模式是如涵电商的典型特征。这种特征也为其供应链带来了多个助益，比如在上游生产环节，与代工厂形成强绑定，基于预售数量更加精准地指导备料与生产，可以有效降低库存与浪费。同样，这种特征也为中下游仓储物流带来了改变，而今年双11期间如涵物流部仓储中心的从容，也与这种改变密不可分。

  据介绍，除了双11这样的大促，如涵电商其实每个月也基本会有自己的“上新”，“大上新”可能上70~80个款，“小上新”可能上10~20个款，而双11数量会更多些，上110~120个款，所以于如涵而言，其实每个月都会有波峰出现，只不过双11高峰更加明显，考验更大，但基于平时的“练兵”，虽遇大战，也能从容。

  以“仓”为例，其到底积累的哪些能力?如涵物流部仓储中心负责人金迪向物流指闻举了几个例子：

  从数据上看，“以前，包括商品收藏这些数据，我们都是可以拿得到的，我们会去分析购买转化率情况，从而指导备货。现在每次上新之前，前端运营也会给到包括上哪些款、预计销量等等基本信息与数据。”

  从系统上看，“基于预售模式，相关的数据我们也能提前知道。这也使得我们需要一套比较好的系统，前端的OMS系统是我们自己研发的，针对销售、运营、生产以及财务等等的数据，OMS系统都呈现。”

  如涵物流部仓储中心的经理潘昌卫介绍说，“我觉得我们不是为双11而准备，我们平时就有明显的这种波峰波谷，也积累了这样的经验或者管理方式。我们从16年来的海宁，每天都会碰到很多的问题，不是系统的问题，可能就是快递的问题，或者就是人的问题，到了今年好像就没什么问题，无非就是比日常多了100来号临时工。框架我们搭好了，多再多的业务量也没有问题，只是场地要能够容纳的下，权责明确好，把人分下去就可以了。”

  03

  因地制宜与大道至简

  无论是潘昌卫还是金迪，其主要职责是确保仓内作业的流畅、高效，同时降低成本。而电商仓内的主要作业环节包括质检、入库、上架、拣货、打包、复核、发货等等。从发货速度上看，如涵物流部仓储中心已经做到了快速反应。“供应商送货分多频次，但是不管有多少个频次，在后道质检确保商品质量之后，我们都会用最短的时间完成商品的入库、上架、拣选及发货。”

  如何做到这样的速度?答案是因地制宜的作业优化。比如在海宁仓，仓储作业主要围绕两个方面，服装与美妆。

  以服装为例，两年前，如涵物流部仓储中心就推出了PDA拣选设备进行无纸化作业，这一方面可以提高作业效率，另一方面也提升了准确率——因为服装SKU多，员工纯主观作业容易导致的库存不准确。

  为了缩减员工的作业路径，提升作业效率，在库位规划与调整上，如涵物流部仓储中心日常也会根据动销频次情况做优化。“我们可能一周会拉一次数据，根据日常热销确定相应服装在哪一个区域，可能上一个月它还在那个区域，这个月可能在这个区域，或者说已经收起来了，到其他楼层去了，特别是到了换季的时候调整会频繁一些。”金迪介绍说。

  相比于服装，美妆又有一些不同。美妆更新迭代速度虽然不及服装，但是量级数量更多。在作业方法上，工作人员也做了相应调整。“相比于服装，美妆包装步骤会更多一些，为了防震防摔，会加一些泡沫材料，外包装会用纸盒等等，前期我们也会根据运营的数据，比如哪些是热销的，哪些是这次要推广的，哪些是要捆绑销售的，提前做一些预包装处理。”

  值得一提的是，为了保障准确率，防止错漏发，在最后复核打包、退货拆包等环节，如涵物流部仓储物流中心其还采用先进的监控视频技术进行影像记录。

  相比于海宁仓，萧山仓科技味道更浓一些。在萧山仓，如涵物流部仓储中心依托鲸仓进行全套的货到人自动化立体库建设，一层处理需要快进快出的高动销商品，二三层用于低动销商品的存放，不仅空间利用更足，而且所需人员也大大减少，“两三个人就可以搞定30几万的库存。”

  当然，必要的时候，无论是萧山仓还是海宁仓，都需要临时补充人，为了让他们快速上岗，如涵物流部仓储中心也会采取一些举措，比如岗前培训、熟悉环境。为了提升人效，其也采取了计件制的薪酬方式。“我们都是整个流程跑下来，根据运营的数据，提前评估这次活动，看看哪种人需要多少，看看人员计划分组情况。有些事不一定是加多少人，就能出多少量的，可能反而是更忙。平时我们处理美妆与服装的员工可以协调，相互支援。即使是临时工入场，也是定人定岗，从上岗之前的培训，到中间的指导管理，到最后的离场，我们也都有自己的一套管理方式。”

  04

  常态与开放

  如涵物流部仓储中心的经理潘昌卫也是一名快递老兵，见证了双11下快递的变迁，也见证了仓内的变迁。

  在他看来，无论是快递还是仓，都是越做越好。“无非是早计划，加运力，投设备，优化流程。大家目的都是一样的，就是要把双11这个事情给干漂亮。坦白说，往年的时候面对大促出现的问题，我们也有无力感，随着团队经历时间的洗礼和磨练，我们就有了很多方法，比如系统端做优化，比如组建专门的团队等等”，“总的来说，肯定是越做越好，但是双11可能会慢慢淡化，因为各大平台天天都在直播，天天都在上新，购物冲动会随之下降。”

  当这样的趋势出现，当仓这个环节具备了一定的团队、系统、技术及管理经验之时，如何让这些资源高效的利用起来?如涵物流部仓储中心谋划的方向是“开放”。“把自己扔到市场里面去，接收市场的检验。让市场去评判我们的团队、管理、技术、成本是否真的具备优势，反向也会给我们的管理提出更高的要求和更好的建议。而且，集约化、专业化、三方化肯定是未来仓储管理一个发展方向，将我们自身的优势发挥出去，也是蛮好的。”

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