快递柜运营存焦虑 丰巢频频陷入舆论风波

  丰巢快递柜近日被爆料存在漏洞，用照片就能替代刷脸取件。经媒体测试，在使用打印照片的过程中，4次全部解锁，一次因照片晃动识别失败，后验证手机号后4位依然可以成功拿到快递。测试者测试后发现，A4纸大小的彩色大头照可以正常打开丰巢柜，用长焦远远的“偷拍”的A4大小彩色照片也能正常打开。

  据了解，通过人脸识别打开丰巢快递柜还需要输入手机后4位进行身份验证，眼下信息泄露问题严重，要取得手机尾号并不是难事。随后丰巢官方称已紧急下线刷脸开锁功能，等技术完善以后，才会考虑上线。

  就在丰巢快递柜爆出存在漏洞时，其被质疑“诱导付费”风波尚未平息。此前有媒体报道称，丰巢快递柜取件时出现“支付一元钱赞赏”才能开柜。有市民质疑，丰巢快递柜存在诱导付费行为。对此，丰巢方面也已回应称，用户可自主选择是否赞赏，亦可“跳过”直接取件。

  接连出现的问题将丰巢快递柜置于风口浪尖上，也给丰巢的快递柜行业“双雄”之一的品牌形象带来了不小的负面影响。

  丰巢刷脸取件功能，于今年6月10日在深圳龙岗区、山东威海率先上线，用户只要在手机上进行简单的身份验证就可以在丰巢快递柜上刷脸取件。而在丰巢快递柜被爆出用照片可以“破解”之前的几个月，知乎平台上已经有网友称自己的快递被别人刷脸取走。

  丰巢快递柜官方表示，关于近期收到的刷脸取件反馈，经核实，因该应用为试运营beta版本，在进行小范围测试。既然是测试，那就应该及时解决发现的问题，对漏洞进行补救，几个月过去以后，问题再次出现。不禁让外界质疑丰巢快递柜是否进行了有效的测试和改进。

  据了解，当丰巢快递柜中包裹存放超时以后，取货页面上就会出现一个醒目的“赞赏”标记，提醒用户“扫码赞赏1元保管费”。而“跳过赞赏”按键则被设计成灰色，放置在屏幕最底部。这样极容易被用户忽略，或者让用户误以为无法点击。这也是丰巢被质疑“诱导付费”的原因。

  据悉，丰巢取件赞赏功能始于2018年2月，此前“跳过赞赏”按钮一直是较为醒目的橙底白字。近期，该按钮才变成灰色半透明。至于丰巢快递柜在近期改变了这一功能设置的原因，或许可以从丰巢的营收情况中窥见一斑。

  公开数据显示，截至2016年12月31日，丰巢的资产总额13亿元，负债总额6.3亿元，总营收2255万元，净利润亏损2.5亿元。截至2017年12月31日，丰巢的资产总额增加到了45.86亿元，负债总额也增至17.57亿元，总营收上升至3.08亿元，净利润亏损却进一步扩大至3.85亿元。

  而到了2018年5月31日，仅仅前5个月，丰巢负债总额已达17.32亿元，已接近2017年全年。同时，前5个月总营收为2.88亿元，净利润亏损达到2.49亿元。

  另一方面，丰巢快递柜在烧钱的路上一路狂奔。顺丰、中通、申通、韵达和普洛斯五大快递企业于2015年6月共同投资5亿元成立丰巢科技。成立刚刚一年，五大企业给丰巢增资5亿元。此后，丰巢2017年1月获25亿元A轮融资，2018年1月再获20.7亿元B轮融资。

  短短四年时间，丰巢已累计获得融资超过55亿元。年年融资，年年亏损，负债总额也在不断加剧。或许丰巢的烧钱之路走的并不踏实，盈利成为了丰巢挥之不去的焦虑。

  据丰巢科技CTO黄明透露的最新数据，丰巢快递柜目前已覆盖全国100多座城市的75000个社区，用户规模超过1.3亿，智能快递柜数量超过10万组。靓丽的数据背后，是丰巢快递柜的硬件成本和运维成本不断攀升，这进一步加剧了丰巢的盈利压力。

  据了解，为了探索盈利模式，拓展营收来源，丰巢可谓是绞尽脑汁。为此，丰巢在微信公众号上开设了主营水果、美妆、酒水、家居的丰巢特惠商城。并于2018年6月，将公众号名称由“丰巢快递柜”变更为“丰巢智能柜”，意图摆脱“快递”单一定位。

  如此看来，丰巢快递柜冒着被质疑的风险，试图将“赞赏”功能常态化，融入到用户的取件习惯中，也就可以理解了。盈利困境之下，丰巢快递柜在刷脸取件功能测试上表现出几分漫不经心，也就不足为奇。只是，舆论的负面影响对于丰巢来说将会雪上加霜。

  随着老对手“菜鸟+中邮速递易”阵营的壮大和新玩家的不断入局，丰巢快递柜市场竞争将愈发激烈，丰巢不应盯着”赞赏“而来的”蝇头小利“，而要想想如何多元化的创收。

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