干货：物流企业运营要素

  现今，第三方物流企业的仓储管理服务是为制造企业或商贸企业提供优质的全方位的管理服务。

  从货品预备进入第三方管理初期，便启动项目管理的方式进行筹备、设计规划、实施和不断优化提升;从而跨入专业化服务的领域。

  身为第三方物流企业，理应从底层逻辑入手，归纳与第三方物流有关的知识，做好服务。

  作业内容

  第三方物流企业仓储管理的内容包括：仓储系统的布局设计、库存控制、仓储作业操作。这是三个层面的问题。

  (1) 仓储系统的布局设计是顶层设计，也是供应链设计的核心。就是要把一个复杂纷乱的物流系统通过枢纽的布局设计改造成为“干线运输+ 区域配送”的模式，枢纽就是以仓库为基地的配送中心;仓储设计还包括专业的选址规划、区域功能设计和设施设备的设计。其专业技术跨度覆盖物流供应链、建筑、物流设施设备多个领域，可见其核心地位;

  (2) 库存的控制部分是确定仓库的商业模式的，即要(根据上一层设计的要求) 确定本仓库的管理目标和管理模式，如果是供应链上的一个执行环节，是成本中心，多以服务质量、运营成本为控制目标，追求合理库存甚至零库存;如果是独立核算的利润中心，则是完全不同的目标和管理模式，除了服务质量、运行成本外，更关心利润的核算，因此计费系统和客户关系管理成为其中极其重要的组成部分;但是，第三方物流仓储管理中所涉及的库存控制，因其相对处于供应链后端环节，功能体现是执行、反馈、分析的作用;

  (3) 仓储作业的操作是最为基础的部分，包括进仓、出仓、盘点、账务处理等传统作业流程。在传统流程不断演化的过程中。第三方物流的仓储管理都自行开发或外购WMS(ware2house management system) 进行主导管理。WMS 最具有共性的部分，仓储作业的操作信息化部分成为WMS与其他管理软件如进销存、ERP 等相区别的标志。同时，为库存控制和信息集成化提供了帮助。在此，我们回顾下基础的仓储作业流程：进仓作业流程主要是：接单审单———检查车辆—- 卸货—验收货品- 系统指导上架- 贴标签/ 扫描- 单据处理—入账确认;

  出库作业流程主要是：接单审单—系统分配- 分拣备货—发货—复核—交接—单据处理—销账确认。

  盘点作业流程主要是：制订盘点计划—盘点实物—实物与标签核对—盘点表与系统账务进行复核—计算库存准确率;

  账务处理主要目的是对每一次进出库作业、质量状态以及数量的改变进行实时记录，并将相关凭证分类进行整理归档保存或数据备份。

  仓储管理还涉及到相关的安全管理、养护管理、仓库建筑设施的维护管理、仓库区域标识管理和异常情况管理。作为第三方物流企业的管理过程将会结合委托方的需求，结合自身管理要求统筹管理。如：SHE (安全、健康、环境) 管理、6S(整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全) 管理、GMP (良好的制造与实践) 管理、ISO 等要求进行过程管理。其途径仍是围绕在以上基本作业流程上进行，其要求和侧重点存在一定程度的区别。

  管理指标

  衡量第三方物流企业仓储管理的主要指标有：库存准确率(数量/ 状态) 、盘点按时完成率、进出仓操作、报表制作情况、单证、输单/ 记帐等。其中库存准确率(数量/ 状态) 是最核心最基本的指标。

  仓储管理需要通过下表各项指标进行控制：

  另外，衡量第三物流企业仓储管理的指标还包括：装卸速度、备货和分拣效率和准确率等。

  组织结构

  第三方物流企业仓储管理作业包括装卸搬运、库存与补充、包装、流通加工、信息处理等，单纯以一个客户为中心的作业流程设计并不复杂，而对多家用户的物流作业流程设计和改造，就是一个比较复杂的问题，因此作业流程将改变原有企业组织机构中的许多理念，影响物流企业仓储管理部门的设置和职能的划分。

  与人员基础结构一样，新流程对技术的要求也必须在这一阶段给予考虑，特别是在所要求的技术同现有技术的差别较大的情况下。要努力克服传统体制到来的一系列问题，建立以信息系统为架构的新的技术平台，并从企业整体角度而不是改造单个业务流程的角度来考虑技术的需求。

  由于我国现代物流发展起步较晚，在企业组织创新中物流组织创新相对落后，多数企业仍然采取直线职能制甚至分散式的物流组织结构，保持着传统模式下的仓储管理方式，成本高，反应灵敏度差，物流效益低下，严重削弱了企业市场竞争能力，物流组织创新势在必行。

  进一步发展

  发展第三方物流产业无疑是促进企业物流活动合理化、效率化，进而提高整个社会物流合理化的重要途径。同样，仓储管理高效有序地运行，特别是在当今的信息时代，将先进的信息技术、网络技术应用、高素质的人才到仓储管理中，会极大地促进物流事业的发展，第三方物流仓储管理工作具有广阔的发展前景。

  核心竞争力决定下一步格局的变化

  第三方物流企业仓储管理格局根据市场和自身定位已初步形成，表现为：以医药、汽车和电子零配件为需求的高端服务，以日化、食品、化工、家电、服装为需求的中端服务 和以初级产品为需求的低端。

  格局的初步形成，意味着专业化定位、以及第三方物流企业对仓储管理的投入产出模式和客户群的形成。

  核心竞争力是目前第三方物流企业反复强调和关注点。核心竞争力在哪? 着眼于客户需求的进一步提升和跨越临界高端服务模式的决心，将是第三方物流企业仓储管理取得核心竞争力条件的前提和方向。

  信息技术与第三方物流企业仓储管理的深度结合

  随着物流技术的不断发展，第三方物流作为一个提高物资流通速度、节省仓储费用和资金在途费用的有效手段。

  WMS 作为由一系列计划模块有机组合并产生相应预期结果的系统，它是集员工、流程和环境于一体的系统集合体。在国外，WMS 功能的强大和专业性通过实践的充分证明。在国内，WMS 得到了广泛运用，但仅限于其初级功能模块。

  对第三方物流仓储企业而言，仓储管理必须通过WMS作为工具，开展充足的辅助性工作，以便为完善系统的配套设施作好准备。例如自动存货、补给系统、RFID、产出相关报表、库存控制指标等运用进行了重新组合，以适应仓库管理运转和进一步发展的需要。信息技术的运用，仍需要通过管理中成熟的理念支持和贯通。

  贴身个性化行业化服务意识

  第三方物流企业最为关注的焦点行业是物流外包潜能最大的行业，如食品饮料、服装、化工、IT、电信等，这只能说是做到顾客满意，而要做到顾客忠诚就应当通过建立起消费者数据库来识别出忠诚消费者，进而进行有的放矢的沟通。

  搞清楚顾客有什么需求，并满足这种需求以提高消费者忠诚度。可以通过交易过程收集顾客的各种资料，如购买商品过程中顾客无意中留下的相关购物习惯、尺寸、喜欢的颜色、生活方式、年龄、收入和地址等个人信息，并把这些信息输入消费者数据库;也可以通过问卷调查、填写优惠券等方式建立消费者数据库;也可以通过双向沟通将消费者的背景资料以及意见和问题输入数据库。

  从短暂的交易交流到持续性的对话交流

  顾客在购买了称心如意的产品、享受了舒适的服务、得到了愉快的网购体验的基础上。若能同时结交朋友、扩大社会关系网。一定会喜出望外。

  因此要想做到忠诚。网店经营者不能仅仅局限在与顾客进行短暂的有关交易的信息交流。而应当建立比较完善的回访交流机制。主动与新老顾客保持联系，特别是老顾客。

  通过回访交流机制可以得到顾客需求和愿望的第一手资料，不断充实顾客信息资料，得以更全面了解顾客，更好地规划个性化服务，同时可以及时发现服务中的差错，了解竞争对手的动向，防止顾客转移购买，还可以与顾客建立持续的对话交流。

  所谓对话交流是指双向沟通，包括主动与顾客接触和提供便利的回馈渠道，鼓励顾客主动反馈信息。通过持续性的对话交流，掌握其对产品、服务、品牌的评价，追踪顾客态度的转变，拉近与顾客之间的距离，从而提高顾客忠诚度。

  可见，建立长久的顾客关系保持牢固的客户关系常常需要的不仅仅是一个漂亮的网站、一流的用户体验和在线支持。对话交流也是构成保持和维系与老顾客情感的重要因素之一。

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