干活：第三方物流的关键性运营指标

  在一般管理者的认知里：第三方物流只要为客户管好货，及时发货就可以了。

  他们对能够提升的环节不是很在意，基本是以最低限度的满足客户要求为标准在管理仓库。但随着市场竞争的日益加剧，被淘汰就是唯一的结果。

  限于每个人知识水准和认知的不同，有些仓管对于一些指标性的数据不是很敏感，或者说不能很好的运用仓库内运营指标指导自身的工作，缺乏指导依据。

  每个行业对于仓库的使用都有很大的区别，第三方物流更是如此，有一些需要特别注意的关键性运营指标。个人认为： 准确率、交货率、利用率这三个指标是第三方物流特别要关注的范围，下面来为大家做一个较为详细的解说。

  客户满意度：衡量仓库服务水平的核心指标

  第三方物流，服务于货主和需求方中间的服务商。关注客户的满意度是非常重要的，毕竟需要甲方“爸爸”的钱来支持自己，下面几个指标要特别关注。

  (一)缺货率

  计算公式：缺货率=(缺货次数/顾客订货次数)×100%。

  反映存货控制决策是否适宜，是否需要调整订购点与订购量的基准，当缺货发生时，要给出客户相应的解释答案，不要傻傻的什么也不做......。

  比如，当客户那边缺货时，你要帮助客户找到如下这些答案：

  存量控制不好，或库存档案资料不正确;

  采购不及时;

  供应商交货不及时;

  库存与实际客户需求或生产需求不一致。

  这里要提示一点的就是，安全库存的使用一定要落实在日常工作当中。根据数据预估出相应的安全库存要求，可以及时提醒客户相应的风险问题。

  (二)及时交货率

  计算公式：准时交货率=(准时交货次数/总交货次数)×100%。

  用来评价发货的及时性

  如果你的指标出现了问题，就要从人员效率、工作流程、生产力三个方面去找问题。具体细节大致是这样：先从数据分析哪个区域经常性出现发货的问题，如果集中在某个区域或供应商的身上，那么就要分析是否是人力不够，或是协调不过来的情况。

  梳理整个流程中有哪些地方可以优化，尽可能简化，提升库内作业的生产效率。

  (三)货损、差赔偿率

  计算公式：货损货差赔偿费率=(货损货差赔偿费总额/同期业务收入总额)×100%。

  反映出货作业的精确度。

  货物破损以及缺货、错货的情况是非常在客户心目中减分的行为。发货可以稍微晚点，库存管理可以稍微弱点，但发送出的货品错货、破损、少货是非常致命的问题，一定要尽可能的避免。

  作业精确度的提升，一是要想办法提升作业流程，严把质量关。另外一方面就是要加强对员工的管理，建立奖惩制度，把管理力度落到实处。

  资源利用度：仓库的一笔账

  从财务角度，需要对仓库整体的运营情况做一笔清晰的计算，分析仓库在实际运营过程中是否将资源使用最大化，常见指标如下：

  地产利用率=(仓库建筑面积/地产面积)×100%

  仓库面积利用率=(仓库可利用面积/仓库建筑面积)×100%

  仓容利用率=(库存商品实际数量或容积/仓库应存数量或容积)×100%

  有效范围=(库存量/平均每天需求量)×100%

  投资费用化=(投资费用/(单位库存/单位时间)×100%

  设备完好率=(期内设备完好台数/同期设备总数)×100%

  设备利用率=全部设备实际工作时数/设备工作总能力(时数))×100%

  仓库吞吐能力实现率=(期内实际吞吐量/仓库设计吞吐量)×100%

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