百世快运的“仁怀样本” 标准管理 专业运营

  今年“双11”期间，15万瓶茅台在天猫超市上线即秒光。零售消费带动着电商平台介入到地方酒类市场，越来越多的小众酒进入到消费者视线中，同时带动了当地零担物流行业的快速发展。

  针对酒类行业的痛点，百世快运紧扣“ALL IN 电商”发展战略，推出酒类专业市场综合物流解决方案，依据行业的特性和发展趋势，发挥自身在网络覆盖和运力调度方面优势，整合包装、运输、配送、客服等环节，为客户提供标准化、高质量的物流服务，打造出了酒类市场快运的“仁怀样本”。

  百世快运贵阳转运中心。

  瞄准专业细分市场

  贵州仁怀茅台镇，被誉为“中国第一酒镇”。得益于赤水河和当地的红高粱，茅台镇酒厂共有2000多家。据贵州省工业和信息化厅数据显示，2018年贵州省白酒产业以全国3.5%的产量，实现了全国43%的利润总额。

  今年“双11”期间，15万瓶飞天茅台上线即秒光，泸州老窖在“双11”开场2小时销售32万瓶……更多的消费者选择在电商平台购买酒类产品。据某酒类电商平台披露，“双11”期间共售出589万瓶酒水，茅台、习酒、郎酒等酱香型白酒增长显著。由电商平台、社交直播平台进行商品宣传销售的新模式带动了酒类销售。传统的交付已经很难满足用户的个性化需求，电商销售对厂家配送能力提出了更高的要求。

  “天天和酒打交道，但愁怎么运出去。”身为高级品酒师的百世快运遵义仁怀六部负责人蔡江波告诉记者，传统的酒类运输以专线运输为主，多为点对点运输，并不提供最后一公里配送。破损风险高、时效无法保障、揽收服务不统一、出现破损后索赔困难是酒类运输常见的问题。

  有需求就有商机，针对细分市场的痛点，百世于2016年在贵州起网，加大了在酒类重镇仁怀的专业市场服务力度，随着快运网络在当地的快速覆盖与高速发展，全省门店从刚开始的55家增加至259家，全年发货量最初仅0.4万吨，截至2019年9月发货量达到4.2万吨。

  定制服务让用户放心

  在占地2.4万平方米的百世贵阳转运中心内，各类密封的成箱白酒被整齐地码放在托盘上，不时有工作人员开着电动叉车把货物搬运至指定通道。晚22时到凌晨6时，是转运中心最繁忙的时刻。3天内即达、破损率仅为万分之五，这背后是贵州百世快运3年来的不断努力。

  “酒类电商件对于时效性和服务体验要求高，针对电商件，我们会提供前置类包装，保障电商件的安全运送。”百世快运贵州分公司总经理周炜介绍。“郑州优转”“天津优转”……记者发现贵阳转运中心内设立了多条通往各地的优转通道。周炜表示，针对酒类运输的及时性，百世贵阳转运中心及时调整运力，在今年7月新开7条线路，拉直了从贵州到华东、华北及中部地区的多条路线，同时实现专业市场货物直发全国。目前，从贵州出发的快运车线有23条，直接覆盖18个省(区、市)，到达线路共20条，且全程路由信息可视化。

  “我有两单比较急的货。”“好的，没问题，我们马上上门。”在仁怀，当地百世快运门店为客户提供上门揽收、送货上门服务。贵州金酱酒业股份有限公司酱酒文化工作室特聘高级调酒师赵本丽告诉记者，由于酿酒的特殊性，下午至晚上发货很常见，百世快运及时上门取件降低了公司的留仓率，而且服务好、性价比高。

  金酱酒业。

  在运输环节，百世快运针对酒类件主动为客户提供定制泡沫包装、托盘密封，并进行“易碎件”标识，同时在操作、中转及派送环节，遇有电商类催件、理赔等异常事件时予以优先处理。

  由于酒类是易碎品且价值高，“保丢不保损”成了行业潜规则。为了保证销售商和发货商的利益，今年8月，百世快运推出专门针对贵州白酒专业市场的保险政策。据百世集团云贵分公司总经理程立介绍，百世将原本保额5万元提升至10万元。考虑到易碎品险成本高，客户接受度不高，百世给予当地易碎品险费率6折优惠。“目前还没有出现过丢件情况，反馈也比较好。”百世快运遵义仁怀一部负责人廖清红说。

  除此之外，在信息化方面，百世自主研发了V5快运网络经营管理系统，全程跟踪每票每件货物流向、高效便捷的充值与结费管理，并与手持终端的远程配合，完成多项移动作业，一方面减少了网点在硬件上的投入，另一方面，配套便携式蓝牙打印机解决了现存收货现场打单问题，大大减少无货中转环节，提升网点作业效率。此外，高效的操作人员移动端与门店客户的互动机制，也有效提高综合作业及操作效率。

  助力黔货出山

  交通发展带动了经济发展，物流高质量发展也为市场带来更有力的支撑。在电商业不够发达的云贵地区，百世站点已逐渐涉足到电商领域中，帮助客户进行电商平台销售，为其提供综合性的解决方案。“贵州黔醉酒业集团从我们的合作方已经转变成了百世快运的加盟站点，有了自己的物流仓储，发货更快，也没有仓储压力，他们明年将增产37%。”周炜说。

  出货量从日均不到1吨到35吨，百世遵义仁怀一部出货量的增长正说明了酒类市场对于快运的需求。“酒类件涨势很猛，近两个月，仁怀地区货量就增长超60%，仁怀转运中心场地估计明年就不够用了。”廖清红介绍，预计明年年初增建的3000平方米的仁怀分拨中心将投入运营，届时可实现从核心白酒产区仁怀直发全国，减少经贵阳分拨中转及操作的时间，运输时效将大幅提升。除此之外，茶叶、中药材、刺梨、辣椒等产品也正通过百世快递快运出山，让消费者更快享受到来自贵州特色产品。

  这也正是百世“ALL IN 电商”的仁怀样本。在今年百世快运网络大会上，百世集团高级副总裁、百世快运总经理柳涛表示百世快运将瞄准电商大件谋篇布局。截至2019年9月底，百世快运在全国已拥有转运中心99个，末端网点超过17800个，省级网络覆盖率达100%，市级网络覆盖率99%。2019年第三季度货运量近189万吨，按零担货量排名行业第二。

  据介绍，随着物流网络覆盖深入和运营质量提升，百世提出的专业市场综合物流解决方案正在延伸至家具建材、陶瓷、厨具等行业。

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