重磅！商务部正式回应亚马逊封号风波

  跨境电商去年有多风光,今年就有多惨”。随着亚马逊对中国卖家的“封号行动”还在持续，整个跨境圈弥漫着不安。

  从4月底开始，帕拓逊、傲基、泽宝等头部跨境卖家的产品相继遭亚马逊下架。7月初，深圳超级大卖家有棵树突逢巨变，340个亚马逊店铺被封号或冻结，涉资金达1.3亿，1400员工辞职。跨境电商行业一度呈现降温态势。

  亚马逊针对中国卖家的“血洗”，敲响了国内卖家的警钟，中国卖家未来的发展之路在哪?

  01商务部正式回应

  关于亚马逊“封号风波”

  7月22日下午，针对亚马逊卖家遭封号事件，商务部对外贸易司司长李兴乾在国新办新闻发布会上就如何对待亚马逊对卖家封号行为作出回应。

  商务部对外贸易司司长李兴乾回应当中也提到了，企业出海会遭遇一些风险与挑战，一些卖家的行为被认为反了亚马逊平台的《卖家行为准则》等格式条款，导致经营受限。总的来说，这是外贸新业态发展过程中出现的问题，是阶段性的“水土不服”，是“成长的烦恼”。

  总而言之，合规运营仍是跨境电商卖家亘古不变的正道。但亚马逊是否也该做到不区别对待不同国家的卖家呢?

  02同样“刷单”

  为何亚马逊偏袒美国卖家

  在过去的两个月里，亚马逊暂停了数百名中国TOP卖家的销售，根据亚马逊官方说法：这些卖家大多因操纵客户评论而违反亚马逊政策。

  但亚马逊上的一位中国卖家表示，由于中国卖家在亚马逊上扮演越来越重要的角色，对这些顶级卖家的封杀可能是中美贸易战的结果。

  以下内容整理自这位卖家的自述：

  “亚马逊确实有禁止‘激励评价’的政策，但美国卖家也有使用付费的方式获取评论的现象。然而，他们没有像中国卖家那样被禁止或受到如此广泛的影响。从被暂停销售的卖家账户名单中可以看出，此次打击行动专门针对的是每一个品类中的中国顶级品牌。”

  该卖家认为，刷单并不是中国卖家独有的现象，而是许多亚马逊卖家的运营手段之一，尤其是美国站。

  就拿帕拓逊(MPOW)封号事件来说，当时一位消费者购买了一副MPOW的蓝牙耳机，随后还通过自己的私人邮箱注册了耳机会员，以此获得一年的额外保修!但几个月后，又收到一封邀请自己加入"VIP"计划，也就是要求先下单购买、五星评论之后再全额返款!

  明知人为操纵评论的风险，为何诸如MPOW在内的大卖还以身犯险?很大程度上，亚马逊买家评论是决定销量的关键因素。

  很多卖家都知道，真实客户收货后参与评论的是少之又少，所以大多数淘系卖家都会在包裹中放一张好评返现的卡片，以达到留评的效果，但这在亚马逊是严厉禁止的。

  虽然亚马逊也有给一些正规的出路帮助卖家提升销量，比如PPC广告、一键索评功能等。但是竞价广告成本高且无法保证效果，而官方索评功能是在买家打开邮件后自主决定留评与否，效果也较有限，甚至可能招致差评。

  形势所逼下，“刷单”成了部分卖家的救命稻草。但如今，大封杀事件为在亚马逊上的所有中国从业者和企业敲响了警钟，中国卖家必须增强对亚马逊规则的理解。

  03攻防大战

  英国政府紧急出手

  而随着亚马逊的不断发展及全球影响力的快速提升，英国政府开始重点关注并惩处电商平台的违规操纵评论行为。

  英国商务部长Kwasi Kwarteng提出了一揽子改革方案，以强化英国的竞争机制并保护消费者免被卖家欺诈，其中包括对操纵评论的平台实施高额罚款，这些规则使付费索评成为非法行为。

  政府也将支持监管机构帮助消除其他用来操纵人们在线浏览商品和服务的狡猾策略。这些策略包括操纵消费者支出超出预期的消费，以及“负面推动”行为，如隐瞒付费的事实，使商品在平台上的排名上升。

  新的改革将允许竞争及市场管理局(CMA)：

  更快地完成调查，并对违法或不配合其工作的公司施加更严厉的处罚。

  对违规企业处以罚款。监管机构将能够对不遵守其调查或命令的公司处以最高相当于年营业额 5% 的罚款，以及在任何不合规情况继续存在的情况下，每天处以最高相当于日营业额 5% 的罚款。

  Feefo首席执行官表示：“虽然这些提议姗姗来迟，但却是朝着正确方向迈出的一大步。虚假评论已经存在多年，消费者被误导和欺骗。96%的人在购买前依赖用户评论，而全球消费者在线购物增长进一步助长了违规操纵评论的行为。

  CMA对卖家操纵评论行为迅速采取行动，并追究那些在其网站上允许虚假评论的公司的责任，这一举措应该会遏制虚假评论的做法。“

  这意味着，未来买家评论必须是由真实的客户发布的。而诸如亚马逊之类的电商平台，需要有强大的验证程序来确认留评者是真正的买家。

  04高压之下

  中国卖家出路在哪?

  由此可见，跨境电商行业已经进入规范发展期。而亚马逊也不再是那个只要利用“刷单”就能炮制出所谓的爆款，然后销量节节攀升的平台了。

  这一背景下，也就更强调精工细作，打造品牌是每个中国跨境卖家的必经之路。因为铺货型的公司未来日子不会太好过，亚马逊简单粗暴的打法已经过时了，未来更多卖家转向精品运营模式，铺货型卖家很可能遭遇没有市场没有流量的尴尬境地。

  此外，专家表示，此次打击行动也为中国企业敲响了警钟，要求他们探索其他渠道以规避风险，因为许多中国企业仍依赖亚马逊进行海外销售。

  一位匿名卖家表示，尽管在亚马逊上的销售只占他业务的一部分，但它仍然是大多数中国零售商的主要渠道。

  深圳跨境电子商务协会会长王馨曾表示：“中国的跨境电子商务企业高度依赖亚马逊、PayPal、Facebook和谷歌来开拓全球市场。事实上，有必要建立中国自己领先的跨境电商平台。”

  如果中国建立了自己的跨境电商平台，又会是一番什么样的景象呢?

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