快递的损坏丢失问题，保价真的能解决吗？

  快件破损丢失的情况在整个快递行业都很常见，这类的投诉也相对较多。但是，这类处理起来很复杂，赔偿问题也是纠缠不清。目前快递企业都推出了保价业务，并建议用户进行保价，但实际操作中是怎样的状况，有多少消费者习惯寄快件时保价，保了价就一定能获得相应的赔偿吗?

  关于寄快递时是否会保价的问题，中国商报记者随机采访了一些消费者，大部分消费者称一般情况下不会保价。北京消费者王女士介绍，寄个普通的快件，如果价值不高一般不会选择保价，不过只有一次例外，“今年给亲戚家孩子寄一台笔记本，考虑到价值比较高，就叫了顺丰，主动进行了保价”。其实快递企业的保价费用并不高，比如顺丰的保价费比例是5/1000，如果是价值100元的物品，保价费是0.5元。尽管费用不高，还是很少有人会想到进行保价。

  不仅如此，尽管各家快递企业都有保价业务，但是快递小哥上门收件时也很少建议保价，一般就问问寄的是什么东西，价值高不高。“有次快递小哥问我东西大概价值多少，我说价值三四百元，他也就没建议我保价。”王女士表示。

  除了消费者对保价不积极，快递企业的保价规则也是深藏玄机，理赔政策也有各种条件限制，就算是进行了保价，也不见得能获得相应赔偿。“商品保价5000元受损赔400元”“价值十几万元的商品被摔坏只赔1000元”……这样的投诉比比皆是。

  为何会出现这样的情况?记者注意到，尽管快递企业宣称丢必赔、保价必赔，但是保价理赔过程中也有很多限制。

  顺丰的快递服务一直走在行业前列，也较早推出了保价服务，它对未保价物品和保价物品制定了不同的赔偿规则。据了解，顺丰对未保价物品最高赔付七倍运费。而保价快件也分三种情况赔付：物品损坏可以维修的，在保价金额的限额内赔偿维修费用;物品全部灭失的，按照实际损失赔偿，但最高不超过保价额;部分灭失的，按照全部灭失标准乘以损失比例赔偿。

  不仅如此，保价快件在理赔时还要提供真实有效的价值证明(发票、合同、付款凭证组合)，顺丰会结合市场价值和第三方机构意见评估损失价值，不足额保价部分或超额保价部分均无法获得赔偿。例如，物品有效价值证明是1000元，但是保价金额是800元，就只能按照800元赔付;如果物品有效价值600元，保价金额800元，就按照600元赔付。

  另外，如果用户无法证明托寄物品的实际价值，顺丰将全额退还保价费用，按照未保价快件进行赔偿。也就是说，即便用户保价了，如果没有发票等实际价值证明，也未必能获得相应赔偿。

  对此，中国商报记者联系了顺丰客服人员询问保价理赔情况。客服人员解释称，实际上大部分时候都会按照物品的实际有效价值赔付，如果没有物品的有效价值证明，也可以跟顺丰理赔相关人员协商。

  第三方快递服务平台菜鸟裹裹做出了“放心寄，丢必赔”的承诺，并且也有一套详尽的赔付规则。物品破损(物品未保价)赔付规则：物品破损但不影响商品主要功能，若可以提供有效货值，物流服务商按照有效货值的20%赔偿，最高不超过300元;若不能提供有效货值，物流服务商按最多十倍运费赔偿，最高不超过300元。物品破损(物品已保价)赔付规则：按照用户与物流服务商签订的保价协议约定赔付。未保价的物品丢失，若用户可提供货品的有效价值，物流服务商按照丢失物品或少件物品的有效价值赔付;若不能提供货品的有效价值，物流服务商按照最多十倍运费赔偿，最高不超过1000元。

  如此来看，保价并不能完全规避风险，快递企业的赔偿有着诸多条件限制，有些规则比较模糊，很容易出现纠纷。这样的现实情况下，消费者究竟还要不要保价?

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